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聲譽管理在現在比以往都還要來得重要，從你的產品價值到消費者服務品質，都可能會是大家發文、討論、留言的焦點，當今的企業已經不能忽視跟品牌聲譽有關的對話。雖然大部分的人普遍認為自己沒辦法完全掌控網路聲譽，但其實並非如此。如果想得到更多的正面評價和消費者滔滔不絕的讚美，那你就需要實際的聲譽管理策略，本篇指南就要教你制定策略。

對話式行銷以動態、互動的方式即時跟客戶建立關係，它利用聊天機器人和訊息平台提供個人化的建議、收集客戶的寶貴意見，建立有意義的關係，進而深深地影響、促進品牌忠誠度，並提升收益。接下來就讓我們瞭解什麼是對話式行銷，以及怎麼制定可以帶動轉換的策略。

現在懂科技的消費者已經對通用的內容策略失去興致，如果你想吸引並擴大客戶群，就要以個人化的角度跟受眾交流。要做到這一點，就代表你要讓品牌說故事，創造機會和受眾共創有價值、又別具意義的故事。接下來，我們要探索有哪些讓品牌說故事的關鍵管道，從一些案例中得到啟發和靈感。

2023 年 Google 表示將逐漸淘汰 Chrome 的第三方 Cookie 功能，這宣告了 Cookieless 的時代已經來臨。品牌無法再透過精準投放廣告來觸及受眾，單向的廣告投放成本高居不下，品牌正面臨平台規則改變、流量紅利消失的困境，此時，全域行銷成為不需要巨額行銷預算，也能帶出忠誠客戶的好方法。

口碑行銷可以為品牌帶來優異的客戶價值，關於推動口碑行銷的最佳方式，美國數位行銷公司 Referal Rock 搜集了共 107 名專家的口碑行銷策略建議。上期文章提及了制定流程、主動出擊、跟進顧客等秘訣，本文將接續上篇，揭秘其餘五項專家建議，以及口碑行銷的其他注意事項。

口碑行銷會成為眾多行銷策略的要素之一，也是因為這招真的有用。但我們想從口碑行銷中挖掘出一些新知識，並和你們分享第一線行銷人員的意見和親身經歷。美國數位行銷公司 Referal Rock 調查了眾多行銷人員對口碑行銷的看法，以及操作口碑行銷和追蹤其成效的方式，看看用口碑行銷招攬客戶的效果究竟如何。

2023 年對社群媒體來說是難忘的一年，在 Instagram 和其他平台上瘋傳的內容和趨勢不斷推動著全球文化，影響 Z 世代下一步的行動。Instagram 跟沃斯全球時尚網（WGSN）合作，針對美國、英國、巴西、印度和韓國 Z 世代進行調查，詢問 Z 世代關心的主題、議題和趨勢，以及 2024 年預期在平台上可以看到的各種內容，包含時尚、美妝、社群媒體、約會、交友等。

2023 年社群媒體板塊出現了不少變動，2024 年社群媒體行銷仍然會是重要的一塊。關於 2024 年社群媒體的 13 大關鍵趨勢，上期內容中介紹了社群媒體的危機管理、品牌真實性、社群電商、短內容、去中心化，本文將接續揭曉其餘七項，協助品牌規劃新年度社群策略之參考，以提升行銷效益及精準性。

社群媒體在消費者的生活中如此重要，因此行銷人和企業紛紛湧入社群平台，希望跟目標受眾建立連結。但社群媒體上競爭激烈，如果少了明確的行銷策略，要脫穎而出會很有挑戰性。時時關注最新的社群媒體趨勢是行銷策略的養分，可以讓你在眾多競爭者中嶄露頭角，本文接下來就要介紹 2024 年你要留意的 13 大社群媒體趨勢。

日本 SNS 用戶數逐年增加，並成為消費者不可或缺的工具，尤其是被稱為「數字原住民」的 Z 世代，SNS 使用率超過了 97%。Z 世代的購買行為具有許多與前幾代人不同的特徵，在實施行銷策略時瞭解他們獨特的消費行為變得越來越有必要。本文將根據 Z 世代的聲音，闡明他們的實際購買行為，並解釋他們如何有效地使用 SNS。