聲譽管理在現在比以往都還要來得重要,從你的產品價值到消費者服務品質,都可能會是大家發文、討論、留言的焦點,當今的企業已經不能忽視跟品牌聲譽有關的對話。雖然大部分的人普遍認為自己沒辦法完全掌控網路聲譽,但其實並非如此。如果想得到更多的正面評價和消費者滔滔不絕的讚美,那你就需要實際的聲譽管理策略,本篇指南就要教你制定策略。
品牌聲譽是品牌的無形資產,影響大眾對你的品牌的看法,以及消費者的購買決策。品牌聲譽的建立需要花時間累積,然而負面聲譽事件只要一次,就可能讓品牌聲譽毀於一旦;尤其在網路環境中,負面消息傳播快速,可能嚴重損及品牌價值及收益,因此慎重管理並積極提升品牌聲譽是品牌須重視的要點。
對品牌而言,建立並維繫好名聲已成為一大挑戰,因為現在的消費者更容易接觸到線上評論和社群貼文,一點小錯就可能讓數年來建立的聲譽毀於一旦。因此時時留意可能對品牌聲譽造成的威脅,並在情況脫離掌控前就先遏止是非常關鍵的。本文就要深度解析品牌聲譽的重要性、如何衡量並提升品牌聲譽。
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