社群數據 > 品牌聲譽

聲譽管理在現在比以往都還要來得重要，從你的產品價值到消費者服務品質，都可能會是大家發文、討論、留言的焦點，當今的企業已經不能忽視跟品牌聲譽有關的對話。雖然大部分的人普遍認為自己沒辦法完全掌控網路聲譽，但其實並非如此。如果想得到更多的正面評價和消費者滔滔不絕的讚美，那你就需要實際的聲譽管理策略，本篇指南就要教你制定策略。

品牌聲譽是品牌的無形資產，影響大眾對你的品牌的看法，以及消費者的購買決策。品牌聲譽的建立需要花時間累積，然而負面聲譽事件只要一次，就可能讓品牌聲譽毀於一旦；尤其在網路環境中，負面消息傳播快速，可能嚴重損及品牌價值及收益，因此慎重管理並積極提升品牌聲譽是品牌須重視的要點。

對品牌而言，建立並維繫好名聲已成為一大挑戰，因為現在的消費者更容易接觸到線上評論和社群貼文，一點小錯就可能讓數年來建立的聲譽毀於一旦。因此時時留意可能對品牌聲譽造成的威脅，並在情況脫離掌控前就先遏止是非常關鍵的。本文就要深度解析品牌聲譽的重要性、如何衡量並提升品牌聲譽。