如何開發符合消費者需求的產品 ? 用輿情數據找到大量產品開發靈感

開發新品可以幫助企業提高和鞏固市場佔有率，但在產品開發初期，企業常見錯誤是僅關注於產品本身，盲目增添新功能或調整產品細節，忽略消費者真正的需求，最終設計的產品將難以獲得市場青睞。因此，產品開人員需要從宏觀角度出發，廣泛蒐集大量資訊才能擴展思維。

以往透過問卷和訪談方式調查消費者，但資料處理需要大量時間，調查結果跟不上實際變化。另一方面，消費者購買的態度和行為是不一致，大多數消費者表示不喜歡下廚或偏好外食，但還是會購買廚房家電。

i-Buzz Netizen網路大數據市調透過6W2H思考架構，從「何事(What)」、「何時(When)」和「為何(Why)」等不同問題層面深入了解消費者，讓調查不只聚焦於產品規格，觀察消費者使用時機和使用動機，延伸出更多思考產品開方向，本文將以烤箱為例。

1. 產品規格 :

消費者討論烤箱規格首要訴求是一機多用，滿足多種烹調需求，特別是「氣炸」和「蒸氣」功能，並重視「易清潔」和「易操作」。比較兩個年度關鍵字佔比差異，消費者認為「不鏽鋼」和「隔熱」材質能提升使用過程安全，可拆式「加熱管」和具備「保溫」功能，也都是逐漸關注功能。

2. 使用時機 :

從數據發現消費者使用烤箱時機不僅限於日常下廚場景，也常出現在情感交流的社交場景，從親朋好友相聚節慶「中秋節」烤製應節美食，到「親子」烘焙活動重要工具，甚至主動分享烤箱「教學」食譜。另外，在健康飲食趨勢下，消費者逐漸在家製作個人或寵物的「零食」。

3. 使用動機 :

進一步分析消費者討論烤箱動機，消費者想要換掉家中原有的烤箱，希望「升級」更多烹飪功能或更大容量，提升「烘焙」技能、新居「送禮」和「控制飲食」也都是成長動機。
 

▲ 烤箱消費者6W2H各面向提及數高的前五名關鍵字
 

▲ 烤箱消費者6W2H各面向成長機會高的前五名關鍵字

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