理解消費行為背後的成因與情境，打造明確的行銷行動 ― i-Buzz網路大數據市調

消費者動機是什麼? 消費者到底追求什麼? 所以我們可以做什麼 ?

消費者為什麼會在問卷上勾選這些行為?問卷能針對消費者偏好或購買本身的行為進行調查，但當想要深入解析這些行為選擇原因或情境，需要重新設計題目並再次詢問。為有效深入剖析消費者行為，探索輿情相關文本討論，找出這些行為具體發生情境，將消費者想法和行為聯繫起來。

除透過關鍵字提及頻次高低，掌握消費者最關注重點，i-Buzz使用關聯詞分析技術，挖掘消費者細微的需求和行為。該技術透過計算文本中最常同時出現且彼此相鄰的兩組詞彙，並從關聯數值了解詞彙之間是否存在某中關係，進而找出最相關需求。

以餐飲為例，i-Buzz在餐飲數位服務問卷調查中，發現相較其他數位服務，僅不到三成的人表示對「自助點餐機」感到非常滿意。為找出消費者使用「自助點餐機」痛點，透過關聯詞分析技術下探餐飲相關討論，找到餐飲品牌進一步優化服務地方，發現主要原因是不支援自身「行動支付」、機台「介面」體驗不佳、「菜單」頁面不易閱讀、機器「故障」頻繁以及「操作」學習成本易產生「排隊」情形，也有部分消費者認為「自助點餐機」和「掃碼/平板點餐」兩者服務重疊，僅需提供一種服務就可達到相同目的。

整合問卷和輿情，也能比較不同消費族群在相同行為下有哪些差異。以保健需求族群為例，透過問卷調查發現胃腸和護眼族群都將「價格」列為選購保健食品前三名考慮因素，但兩個族群對於價格有不同看法。在「價格」相關討論中，胃腸族群認為品質與價格有關，他們願意購買獲得較多品質「標章」或冷藏「配送」確保產品品質，但不同國家相同產品的定價差異會影響他們購買意願，因此出現「代購」、「免稅」和「價差」相關討論，而護眼族群則是從「成分」含量評估價格，特別是成分「濃度」或「複方」多寡，顯見不同保健需求族群對購買保健食品動機有各自不同考量因素。

整合問卷和輿情，將實際行為和真實回饋聯繫起來，以更具體情境描繪行銷行動方向，若您想了解豐富且詳盡的消費者行為，歡迎與我們聯繫！