避免模糊過時研究問題，提高研究投資效益 ― i-Buzz網路大數據市調

消費者在想什麼 ? 消費者有哪些需求 ? 所以我們要向消費者問什麼 ?

目前研究問題是否能準確反應市場現況?在執行市場調查之前，明確定義研究問題是非常關鍵一步。找到真正的研究問題能引導整體研究方向，才能精確地蒐集相應資料，進而推論出有價值的洞察。輿情數據能事先觀察消費者關注重點，能避免定義出過於廣泛模糊或完全過時的研究問題，也可比較不同時期關注重點的差異，擴展後續研究方向的視野，讓研究資源投入對的研究。

有別於以往的輿情數據分析，觀察單一時間點關鍵字出現頻率掌握消費者關注重點。i-Buzz計算特定關鍵字相對於整體關鍵字在相同時間內被提及的變化量，並將變化量轉換成不同程度趨勢指數，當某個關鍵字的趨勢指數越高，意味其關注度正在增長。

以餐飲集團市場為例，綜觀2023年餐飲關鍵字變化量，發現「訂位」是各季度潛在趨勢詞，顯見消費者會特別關注訂位環節，也有相關業者實施預付訂金預防消費者轉售行為，進而增加黃牛和訂金關鍵字變化量。此外，消費者在訂位、候位和結帳時的「排隊」等待也易引發消費者負面討論。整體而言，2023年消費者是更加關注流暢的餐飲體驗，他們希望能避免因餐廳服務流程問題而浪費時間。

雖然輿情數據事先從具發展潛力的關鍵字，推測該市場是否有新的產品、情境和需求正在形成，但對消費者實際行為的影響，仍有賴於直接詢問目標族群才能獲得明確的答案。

延續餐飲集團關鍵字變化量觀察，透過問卷了解影響消費者餐飲體驗各階段因素，消費者認為負面餐飲體驗主要來自於用餐中環節，分別是「餐點品質不佳/有異物」(46%)、「等餐時間太久」(35%)和「用餐環境不滿意」(21%)。另外，減少消費者「訂位等候時間」(18%)及提供「多元支付」(16%)也是優化餐飲消費體驗的重點。

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