詐騙手法層出不窮，消費者關注度持續上升！

隨著科技進步加速，包括人工AI智慧、5G、物聯網裝置及區塊鏈在內的新興技術，雖然為我們的日常生活帶來便利，但也為網路詐騙提供了新的作案工具。這些技術的普及為詐騙手法帶來創新，使得詐騙活動更加隱蔽且普遍。本期i-Buzz將針對「詐騙」議題進行網路輿情觀察，瞭解網友的討論趨勢與熱議重點。

ㄧ、詐騙議題聲量年增4.38%，柬埔寨事件與詐騙app成焦點

詐騙議題在網路上每月平均引起16萬筆的討論，內容涵蓋範圍廣泛，從政治、詐騙應用程式、到柬埔寨詐騙案件及零售商家的抽獎詐騙等。從2023年1月至2024年1月的數據顯示，詐騙話題的網路聲量呈現逐步上升趨勢，儘管期間出現波動，但聲量從2023年1月的105,778筆增加至2024年1月的110,415筆，成長率達到4.38%，可看出詐騙話題的關注度持續增加。

在此期間，我們觀察到有兩次聲量高峰。第一次高峰發生在2023年5月，主因是柬埔寨詐騙事件和imB吸金詐騙案推動了聲量至231,468筆。第二次高峰則落在2023年8月，該月聲量主要由於柬埔寨詐騙案的持續關注、網紅踢爆公仔店抽獎詐騙以及詐騙購物APP等事件所帶動。

二、詐騙類型五花八門，以「感情詐騙」聲量居首位！

詐騙議題類型豐富，手法更是不斷創新變化，為了掌握當前熱議的詐騙類型，i-Buzz進一步透過獨家「議題類聚分析」技術，分類出八大類熱門詐騙類型：其中，「感情詐騙」以27%的聲量佔比居首，「抽獎活動」和「網路交易詐騙」分別以17%的聲量佔比位居其後，其他如匯款詐騙、投資詐騙和不實廣告詐騙等類型也引起了相當的關注，但在討論量上相對平均分佈。

感情詐騙中聲量最高的案例為一位網友分享其配偶可能陷入愛情詐騙，並且考慮離婚，涉及數位貨幣投資情況，此一話題激起了網友廣泛討論，許多人提出了保護財產和迅速行動的建議。另一熱議案件則是網友遇上詐騙交友對象，聲稱自己來自蝦皮行銷部門，要求儲值蝦皮帳戶，案主因感情因素即便心生懷疑仍選擇相信，最後慘遭詐騙，鬧上法庭。

抽獎活動詐騙的代表性案例，則是消費者投訴超商一番賞活動中獎率問題，指控活動「藏籤」並花費大量金錢未能中獎。另外，加上著名Youtuber孫生的分享，談到了他在臺北西門町一樣包牌消費，但未獲得任何大獎，之後還遭到威脅，這使民眾對此類抽獎活動的誠信度更是表示懷疑。

三、詐騙議題高關聯詞 - 「求證」、「手法」，顯示民眾對詐騙防範的需求

透過i-Buzz獨創的「關聯分析」技術，能進一步深挖網友針對詐騙的討論重點。可以發現「求證」及「手法」與「詐騙」一詞的距離最近，這表示兩個詞彙時常與詐騙一同被網友提及討論。

其中「求證」相關的討論最為熱烈，這反映出現今詐騙計畫愈來愈縝密、詐騙陷阱無所不在，網友對於辨識和確認詐騙資訊來源有著高度需求。其他相對重要的關聯詞則包括「交友」、「簡訊」和「app」，也可看出近期詐騙資訊的多元傳播管道。此外，值得注意的還有與「信用卡」相關的討論，該情境常見於旅遊和訂房網站的信用卡驗證問題，以及遭遇盜刷時的客服處理流程。

結論：詐騙議題聲量節節攀升，品牌應把握時機彰顯企業社會責任

本次i-Buzz以獨家大數據分析演算法 -關聯分析與議題類聚分析技術，歸納出詐騙討論中消費者關注的詐騙類型與議題主軸。綜合本文分析，隨著科技不斷推進，人工智慧和物聯網迅速滲透日常生活，詐騙手段的高科技化也對民眾個人資料安全構成威脅。從近兩年聲量調查的結果，可發現詐騙討論聲量持續上漲，民眾對於該問題的警覺性及防範訴求不斷提升。對於企業主而言，應把握網路熱門議題趨勢，適時提倡反詐騙觀念，不僅能展現企業的社會責任感，更能顯示對消費者利益的重視與關心，進而增進品牌信任感並提升好感度。
 

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