社群數據 > 顧客忠誠度

建構屬於自己的顧客旅程地圖因各品牌而異，但還是有大致的步驟可以參考，上期提及的前三步驟為前置準備：設定企業目標、建立顧客人物誌、研究並蒐集顧客回饋，而接下來該如何進行，製作出完整的顧客旅程地圖？

上期談到沈浸式顧客體驗結合多種感官體驗，與消費者建立情感連結，能達到有效刺激購買欲、轉換率、提升品牌忠誠度。而品牌要如何為顧客打造沈浸式體驗呢？本文將用五步驟帶你進行策略性規劃，一步一步用沈浸式體驗養成品牌的忠實顧客。

有65%的消費者在經歷了不愉快的體驗後會轉而選擇其他品牌，而品牌若提供優質的顧客體驗，93%的消費者就會重複購買。但隨著越多的品牌意識到這一點，你必須更進一步提供「沉浸式顧客體驗」，好區分跟其他品牌的不同。

提升顧客忠誠度是品牌的核心目標之一，上期提及了 2023 年培養顧客忠誠度的四大秘訣，本期將接續分享其他三項你不可不知的忠誠度趨勢脈動，讓消費者成為品牌的回頭客。

掌握顧客忠誠度的趨勢脈動，並了解你的顧客想看到什麼內容是一大關鍵，因此本文彙整了2023年你不可不知的7大顧客忠誠度趨勢，讓你在客群中產出最大的影響力，並讓他們成為回頭客。