解封旅遊潮帶動廉價航空復甦 虎航全方位搶佔市場但這問題待留意

隨著疫情解封帶動旅遊潮，出國旅遊人次明顯攀升，一度被重挫的「廉價航空」又重現生機，業者們逐漸恢復航線、增加航班，成為民眾出國購買優惠機票的首選管道。本期 i-Buzz 將鎖定台灣人出國熱愛的兩大航線「台-日」、「台-韓」進行調查，並透過 i-Buzz 最新獨家的競爭甜區分析技術，帶您解析廉航品牌的競爭概況！

廉航重啟機票價格戰 優惠絕對是消費者第一考量

消費者需求是品牌思考營運策略時重要的面向，i-Buzz 利用獨家的「專家語詞庫」分析出消費者針對廉航的前十大需求利益，並進一步將之分類為三大面向：「經濟利益」、「功能利益」、「情感利益」。

對於廉價航空的消費者來說，需求利益明顯集中於經濟面向，取得優惠機票是最重要的訴求，相關詞彙則有促銷、便宜、省錢等。由於其特殊的價格市場定位，消費者在情感、功能面的期待就相對較低，若能在票價優惠的同時在軟、硬體提供完善的服務，則消費者在情感面向會有實在、甚至物超所值的感受。此外，若航班時間有早去晚回、出發與落地時間能夠銜接上大眾運輸交通，則消費者也會因為方便、時間好，而產生購買意願。

虎航積極復飛 聲量獨霸台灣廉航市場

來看到目前廉航的直航復飛情況，聲量冠軍的台灣虎航是台灣唯一的廉航品牌，因此航點都由台灣出發，除了有國人最愛的前兩大旅遊地點「日本」與「韓國」航線，還有泰國、越南等東南亞航線，因此囊括高達七成以上的聲量討論。

排名第二的樂桃航空是來自日本的品牌，因此由台灣出發的僅有日本航線，共八個航點，聲量佔比約一成三。其他廉航如酷航（新加坡品牌）、捷星航空（澳洲品牌）僅復飛台灣至東京、大阪、北海道等少數航點，亞航（馬來西亞品牌）則尚未復飛台灣出發的日、韓航線，因此討論聲量都無法與虎航匹敵。

iBuzz獨家競爭甜區分析技術  解析虎航、樂桃兩大品牌競爭局勢

在理解廉航市場競爭現況後，可發現目前台灣虎航的聲量佔有率高，然而品牌是否有實際符合消費者的需求與期望呢？iBuzz透過獨家進階策略工具「競爭甜區分析技術」，以聲量TOP1虎航及TOP2 樂桃作為分析標的，帶大家來看兩大品牌在「經濟」、「功能」、「情感」等三個消費者需求利益面向的表現。在這一波旅遊復甦熱潮中，廉航品牌該如何掌握競爭優勢，又有哪些不可掉以輕心的地方呢？

一、經濟利益面：虎航樂桃都在拚優惠  「付費服務」CP值更要留意提升

從經濟利益面來說，若以四月份台北 – 東京（成田）的單程機票（不附加任何服務）來比較，台灣虎航與樂桃航空的最優惠價位都大約是 5,000 上下，而兩家航空目前也分別有岡山航線、沖繩航線的促銷，優惠價格則落在單程約 3,000 左右，價差並不大，因此可以看到雖然圖表中虎航的優勢詞彙有「優惠」，但樂桃航空也有「便宜」的相似詞，在消費者最關注的經濟面向來說，除了價格戰似乎沒有其他突破口。

但是從下方消費者關注程度較低的部分，可以看到「不收手續費」這個關鍵詞彙落在潛在競爭甜區內，則是虎航正在把握的機會。如果說傳統航空是套餐，廉航就像是單點，廉航讓消費者能夠自由選擇是否付費使用服務的消費模式，因此像是飛機餐、托運行李、改期、退換票等都需要另外付費使用，並且有相對嚴格的規定，也是各家航空在票價上可以操作的空間。虎航透過與樂天聯名專屬信用卡，推出日本航線最高 8 折優惠，並且可以累積 tigerclub 回饋金，還有免費行李託運、國內日系品牌消費回饋等誘因，企圖扭轉消費者「哪裡便宜哪裡去」的心態，提升虎航消費者的忠誠度，增加價格戰的勝率。

二、功能利益面：樂桃服務面向顯優勢    虎航航班不穩問題遭抱怨

從功能利益面來看，虎航的優勢有航線「時間好」、「很舒服」等詞，不過受到剛復飛航班不穩定的關係，仍有不少網友抱怨班機被改時段，比如晚去晚回被改成早去早回、也有網友因禍得福改成早去午回，多賺一天的旅程，因此褒貶不一。

而樂桃航空的主競爭甜區也出現「舒適」、「寬敞」等詞，然而在服務面向還有「空姐人親切」，顯示網友對於飛行過程的滿意度佳，因此若航線時間有優勢時，有可能吸引到虎航的消費者，是虎航在服務層面值得加強提升的著力點。

此外，雖然附加服務內容的相關詞彙，在消費者的關注度都較低，但不失為品牌增加競爭力的考量點，比如樂桃提供有四種座位的選擇，包含較寬敞的空間、靠窗或靠前的座位等，而虎航則提供三種座位選擇。餐點部分虎航與蔬食料理品牌、小小廚神冠軍聯名餐點等，提供多樣且精緻化的選擇，都能增加消費者選購付費服務的意願。尤其在數位時代，機上 Wi-Fi 也成為許多消費者重視的付費項目，如何能夠方便的選購、啟用等，也是品牌可以努力的方向。

三、情感利益面：樂桃粉絲忠誠度相對薄弱  虎航應把握在地品牌優勢 

最後來到情感利益面，雖然此面向並非廉航消費者最為關注的部分，因此從圖表中也可發現大部分詞彙的消費者關注度較低，但從詞彙的分布位置來看，台灣虎航仍與「感動」、「友善」、「貼心」、「尊榮」等詞彙的關聯程度較高，因此若能克服航班不穩定的現況，並加強與消費者情感層面的溝通，積極提升服務品質，把握身為台灣品牌的優勢，相信更能帶動消費者的正面評價與滿意度。

虎航暫居台灣廉航領導品牌 全方位經營顯示企圖心

整體來看，虎航利用台灣品牌的本土優勢，完全掌握廉航旅遊復甦潮的先機，尤其針對台-日航線的經營相當積極，從 i-Buzz 的競爭甜區分析中也可以看出虎航在經濟利益、情感利益都較樂桃更有優勢，並且也積極的提升功能利益面向，從聯名樂天信用卡的會員制度，到聯名餐飲品牌的機上餐點服務，不難看出虎航想要打造「廉價航空」天花板的企圖心，接下來就要看航班的穩定度、服務的專業度是否能跟上虎航的策略腳步，穩固消費者的忠誠度。