社群數據 > 顧客旅程地圖

建構屬於自己的顧客旅程地圖因各品牌而異，但還是有大致的步驟可以參考，上期提及的前三步驟為前置準備：設定企業目標、建立顧客人物誌、研究並蒐集顧客回饋，而接下來該如何進行，製作出完整的顧客旅程地圖？

要怎麼判斷自己的使用者體驗有達到預期呢？顧客旅程地圖（customer journey map）就是幫你找到解答的方法。設計顧客旅程地圖可以讓你更了解你的顧客，進而提升使用者體驗。

上期談到沈浸式顧客體驗結合多種感官體驗，與消費者建立情感連結，能達到有效刺激購買欲、轉換率、提升品牌忠誠度。而品牌要如何為顧客打造沈浸式體驗呢？本文將用五步驟帶你進行策略性規劃，一步一步用沈浸式體驗養成品牌的忠實顧客。