瞄準觀光復甦商機 國內外訂房平台熱門話題解析

新冠疫情爆發後，全球旅遊業一片慘淡，直至2022下半年疫情趨緩，才出現回溫的現象。隨著各地觀光產業景氣的復甦，訂房平台的使用需求勢必有所影響，本期i-Buzz將帶您瞭解後疫情時代下，訂房平台的聲量概況及熱門討論話題。

旅客關注「住宿類型、服務、地點、評價」 旅遊訂房平台成主要搜尋管道

有關訂房平台的熱門關鍵字，可劃分為「住宿類型」、「住宿相關服務」、「訂房平台品牌」、「網友評價與感受」、「旅遊地點」及「旅客類型」六大類。網友在討論住宿類型時，最關注的是「飯店」、「酒店」、「民宿」、「房型」、「空間」等部分，其次像是「早餐」、「溫泉」、「優惠」等服務或設施，以及「Agoda、Booking、Klook」等訂房平台品牌，也頻繁出現於相關話題中。另外，許多旅客會參考過去消費者所分享的評價和住宿體驗；而討論度比較高的旅遊地點除了台北、台南、宜蘭等國內城市，日本也累積不少口碑聲量，旅客類型則包含親子、小孩及朋友。

訂房首要考量「住宿需求」與「房價」     親子飯店、民宿討論熱度高

綜觀訂房平台相關的熱門話題，可彙整為「行銷活動」、「住宿需求」、「價格」、「消費者類型」、「服務」五大面向。其中「住宿需求」討論熱度遠勝過其他四個面向，網友會因自身情況需求或欲參加活動的地點，上網詢問是否有位置與空間合適的旅宿，另外像是日本景點附近民宿推薦也屬於此類內容，還有利用訂房平台搜尋出的房源風格也引起網友興趣；「價格」部分的話題則經常出現官網與訂房平台在方案及房價上的比較，以及國旅補助優惠的資訊。

在「消費者類型」方面的聲量大多集中於「親子飯店及民宿」分享，由此可知偕同幼兒旅遊的家庭在行程與住宿上有諸多考量；而訂房平台的操作問題及客服是否有回覆都可歸類於「服務」面向。除上述話題外，不時也會有網友分享關於訂房平台點數累積、會員優惠以及信用卡回饋折扣等「行銷活動」的相關情報。

人氣品牌Booking.com、Agoda和Airbnb各具優勢      樂天、Jalan主推日本旅宿訂房服務

從口碑聲量排行榜來看，三大知名訂房平台：Booking.com、Agoda和Airbnb依序拿下前三名，其中冠亞軍Booking.com與Agoda因廣告露出頻繁累積眾多名氣，兩者也最常被網友提及使用經驗或比較，各自都有出現正、反評價。房源不同於一般訂房平台的Airbnb則更適合想深度旅遊的旅客，或者有實習工作、留學等短租需求的客群； 第四名的Klook雖有許多愛用者，但在與訂房相關的話題上仍與前三大平台有顯著的聲量差距，就有網友因該平台在處理退房問題時客服狀況不佳及平台與飯店的合作問題而持有負評。

樂天、Jalan主要是針對日本旅遊的訂房平台，其中Jalan的折價優惠與付款方式經常被拿來與其他高人氣訂房平台比較。Funnow則在有「休息」需求的相關客群中多有討論聲量，但也有不少網友指出Booking.com、Agoda的訂房折扣同樣具有價格上的競爭力。

Booking.com、Agoda靠限時優惠累積高聲量    Airbnb另闢客群但品管困難

再來將針對Booking.com、Agoda和Airbnb前三名的訂房平台進行關聯分析，由此瞭解各平台的主要話題特點。Booking.com與Agoda在口碑聲量表現上可說是難分軒輊，因此兩者時常被擺在一起討論，在話題性質上也多有重疊之處，例如國外與國內住宿的「限時優惠」及網友透過平台查看旅館的「評價」作為訂房參考。因使用者眾，Booking.com在「訂房」及相關刷卡核銷等問題上擁有討論聲量；Agoda則是在「房價」、「付款方式」部份多有網友詢問。

Airbnb與Booking.com、Agoda的經營模式較為不同，使用時會與「房東」直接聯繫，也因此糾紛較多；「房源」上也跳脫飯店、民宿等形式，多為公寓式空間，因此除了旅遊「租房」的需求外，許多有外地職訓或遊學需求的消費者就會利用此平台資源。

旅遊訂房平台在價格競爭之餘   還需正面評價及良好口碑加持

後疫情時代下，國內觀光熱度不減，從熱門話題中可得知旅客最看重訂房平台上的房源，是否符合「住宿需求」，以及「房價」上有無優惠，像熱度最高的Booking.com和Agoda兩平台能方便進行比價及服務搜尋，加上不時推出點數累積、信用卡折扣等促銷活動，又有過去消費者的評價作為參考，相較官網訂房更具優勢及話題性。另外，隨著出國旅遊限制逐漸開放，主打在地生活體驗的Airbnb，以及專攻「日本」住宿的樂天及Jalan也獲得不少聲量。各大品牌在進行價格戰的同時，更須留意對合作旅館的管理及網友對平台操作、客服處理等評價，方能成功打造聲譽俱佳的品牌口碑。

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