雙11電商成果戰報 momo走出有品質的購物節｜i-Buzz VOC+產業速報

雙11早已跳脫光棍節的本質，成為電商界「週年慶」，無論買賣雙方都蓄勢待發的一場消費盛事，現在就跟著i-Buzz來看看今年雙11期間各大電商的表現如何？

本土電商聲量表現亮眼 momo、東森、PChome三強鼎立

透過i-Buzz VOC+ 觀察10月至今的數據可以發現，聲量排名前三大的電商品牌均為台灣本土電商，佔比八成，其中富邦媒旗下主要電商為momo購物網，東森旗下則包含東森購物ET mall與森森購物U-mall兩大平台，網路家庭旗下則是PCHome 24h購物。蝦皮與阿里巴巴等外資電商，佔比約16%，其中蝦皮的代表平台為蝦皮購物，阿里巴巴集團旗下則有淘寶、天貓等主力平台。

光打價格戰不夠 天后級代言人助陣吸引消費者眼球

透過關鍵字了解今年雙11期間消費者討論熱詞，整體來看還是以「優惠、好康、折價」為主，消費者都期待雙11能給出比平常更優惠的商品價格，才有購買的動力。

而有趣的是，今年電商平台都不約而同的請到代言人助陣：

●蝦皮購物請到樂壇歌后張惠妹A-mei，強力放送形象廣告。

●PChome 24h 購物聯名創作歌手阿達，推出超洗腦的廣告歌曲「帥的事在24」，歌詞直言：這是一年當中結帳最好的機會。

●momo購物則是請到新生代主持小天后lulu，要用超狂優惠讓大家原地「脫單」。

都讓雙11除了優惠情報之外，更多了吸引消費者到品牌電商逛逛的動機，比如網友表示「阿妹終於代言廣告了，為了妹，買了啦！」、「PChome廣告歌超洗腦，今年雙11也要買到爽」、「lulu太可愛了，跟著lulu買買買」。

momo購物從優惠到物流都獲好評 淘寶網被蝦皮購物取代

進一步分析雙11行銷期間的電商好感度，momo購物不僅聲量最高，消費者對雙11活動的整體評價也是趨於正向，比如：「回饋高的天天簽到活動，如果11天都有跟上就能獲得$95元的momo幣回饋金」、「搭配momo聯名信用卡，回饋還有到10%，很划算」，後勤的物流表現也讓網友滿意「11號凌晨下單當天就到了」。

PChome 24h 購物也推出許多優惠活動，以及商品5%回饋，但網友表示活動方式「略為複雜」，並且獨家的「雙11PChome來了」演唱會，網友也不買單，認為請藝人不如多發折價券或抽獎回饋消費者會更實在。然而實際在雙11當天的LINE加碼活動的期間仍是湧入大量訂單，更導致網站當機，雖然隨後緊急加碼延長回饋，平息消費者的怒氣，但仍有網友表示因為當機改去momo逛了。

無獨有偶，蝦皮購物也在雙11當天凌晨發生瞬間流量過大的當機問題，並且不少網友表示「優惠卷都搶不到」、「發現想買的東西瞬間漲價」，並且蝦皮因為性質更像拍賣，商家上架的品質不定，不少網友坦言只是搶免運券，買平時不想湊免運的便宜商品，高單價還是會到momo 或是 PChome購入，網友更分析出精準定位「PChome買正版，momo買日用，蝦皮買便宜」。

再看到東森購物與阿里巴巴集團在今年的表現相對弱勢，東森購物在生活用品的優惠以及導購回饋高達11%，仍是吸引不少網友買單，但「導購通知非常慢、每次都要10小時以上」、「根本不知道有沒有導購成功，到底要繼續等還是轉蝦皮下單？」是網友相當詬病的問題。而阿里巴巴集團旗下的淘寶更是直接被蝦皮購物取代，網友就直言「蝦皮本來就很多淘寶貨，還可以免運」，「今年淘寶多了10間店只能用支付寶的限制，而且可能還有被收關稅的風險，幾乎不能退換貨也是問題」，讓身為雙11始祖的淘寶，討論熱度大減。

電商通路是未來趨勢 從線上購物節找到買賣雙贏的決勝點

整體來說，網友對於雙11的期待說到底還是價格，能給出有誠意的優惠又能維持產品品質與良好的購物體驗，是網友最在意的重點，而本土電商今年的表現也從公告業績中可以感受到消費者的肯定，有鑒於疫情下電商通路的蓬勃發展，購物節將會更為頻繁及盛大，未來如何在購物節成功刺激消費者是電商平台決勝的重要時刻。