疫情警戒降級不解封 二大電商活動仍然持續帶動銀行產業話題｜品牌競爭分析

七月二十七日開始，台灣疫情指揮中心正式宣布「降級不解封」，至今一個月的每日平均病例漸漸降至個位數，人們也解除完全居家的生活型態，漸漸可以放心偶爾出門。在這個從宅經濟的居家生活和消費習慣開始放鬆的一個月內，銀行品牌聲量有什麼變化？

台北富邦、中國信託維持領先  花旗銀行、合作金庫大幅提升

比較降級前後的一個月區間，最領先的兩品牌由富邦和中國信託維持，後面各家銀行的聲量排名才有些變化。富邦銀行受惠於與momo購物網聲量穩坐冠軍地位；中國信託口碑微幅增加，但與第三名的口碑量相較前一個月接近。其後第三至第五名分別由花旗銀行、台新銀行和合作金庫得到，口碑差距縮小，競爭更加拉鋸。

其中變化最大的是第三和第五名的花旗與合作金庫，花旗在7/26後受惠於PChome積極舉辦抽獎活動帶動花旗聯名卡討論，聲量增加近三倍；合作金庫則因為旗下羽球選手戴姿穎出戰奧運摘銀，在比賽期間吸引大量媒體報導和論壇討論，聲量翻倍成長至4,961筆。

二大電商持續與銀行聯名卡合作  電商粉專活動仍受網友關注

電商活動對於銀行產業聲量排名有重要影響。除了富邦銀行和momo在解封後持續有聯名卡的社群行銷活動，在保持領先之外還創造出更多口碑量，花旗銀行和PChome也加入戰局，以相近的模式刺激花旗聲量成長，一躍成為聲量 第三名。

i-Buzz進一步比較品牌與聲量來源頻道在7/27前後的變化，可看出富邦銀行在後一個月更加集中於momo購物網粉絲團，台北富邦粉絲團聲量比重明顯減少，而花旗銀行在7/27後更有70%聲量源自PChome粉絲團，兩電商臉書粉專已成為銀行產業最集中的討論區。

從上述數據來看，民眾在降級但不完全解封的生活形態中仍然關注並積極參與電商臉書粉絲團活動，消費需求和眼球尚未脫離電商。這有可能源於剛降級仍不太想出門消費，也可能是後疫情時代人們消費方式漸漸偏向使用網路的轉型。未來當疫情持續變化，會如何牽動政府政策和人民關注焦點，銀行品牌在產品回饋和話題經營上將如何配合才能吸引消費者眼球，都是後續的觀察重點。

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