2019年Q2電商口碑報告：國內老牌電商力拚618年中大促 仍不敵淘寶跨境輾壓｜品牌口碑排行

電商網購已成國人消費主要管道，而源自天貓／淘寶的「人造購物節」，如1111、1212，以及甫落幕年中網購盛會的618，同期營業額屢創新高，顯見平台商與品牌聯手推出的大規模優惠，成功的吸引消費者目光。究竟第二季電商大戰中，誰能擄獲最多用戶？消費者又在討論什麼話題呢？

品牌聲量觀察：海外電商撐起618年中狂歡　淘寶聲量力壓群雄

近來深受民眾歡迎的淘寶不負眾望，以壓倒性的聲量力壓群雄，奪下口碑排行榜冠軍。淘寶上的人氣網購商品如氣炸鍋、連身裙，都是消費者感興趣的話題，其中氣炸鍋更是2小時內迅速滿團的超級熱門商品，貢獻了不少聲量。

Amazon論壇討論量集中於代購與消費經驗分享，國人也已習慣在出國前先從Amazon訂貨，再到飯店取貨。不少消費者稱：「台灣買一台的價錢在日本可以買兩台」，善用出國時順便網購，可節省海外段的國際運費與代理商價差。綜觀網上討論，Amazon在亞洲區的活動較少，往往是日本旅客、或喜歡歐美品牌的消費者，較關注此電商平台。

作為國內知名大型電商，PCHOME 線上購物因為到貨快、退貨迅速，於資策會調查中奪得全台網友票選最愛 B2C 冠軍。在結合 LINE 等返利管道後，折扣更加吸引人，幾檔生活用品搭配贈品活動也成功吸引用戶關注，如「Pchome 買舒潔抽取式衛生紙送3M安全地墊」一文，以生活用品結合母嬰商品，讓準媽媽們紛紛下單，贈品策略可說相當成功。

口碑量第四的 MOMO購物網，隨著增加衛星倉以提升到貨速度、返利結盟，與大量邀請品牌進駐官網，都讓業績翻倍增長。如TESCOM、薇姿、大心、醫美節、女神節等會員日及超級品牌日，消費者討論量都不少。

分居第五、六名的Yahoo奇摩拍賣與購物中心，面對蝦皮、PCHOME個人商店等競爭對手，光環不若從前。面對境外電商來勢洶洶的攻勢，Yahoo奇摩也紛紛強化網站搜尋功能，推出「拍立購」以圖搜圖智能功能，期望能藉此找到更多用戶。

（欲索取Q2電商完整排行榜，請至文末填寫表單）

論壇熱門話題：折扣、優惠最能吸引消費者分享討論 「假貨、出貨慢、資安問題」是網購三大地雷

在各論壇熱門話題中，有許多話題是和折扣、優惠分享相關的情報文，如「淘寶618折扣運用」、「momo購物用LINE Pay享LINE Point 5%」，顯示消費者容易被優惠、折扣驅使，增加購物消費的動力。

除了大量優惠情報與折扣攻略外，真實消費經驗最受用戶關注。國內知名電商MOMO、PCHOME、生活市集，皆爆出「到貨慢」、「買到整新機」與「缺件出貨不承認」等問題，且後續客服回應不佳，許多消費者也紛紛留言分享負面經驗，種種負面事件使消費者加深不信任感；再加上多數本土電商仍不比境外電商淘寶、Amazon般保護消費者權益，一有消費爭議時往往不願介入，是否因而讓銷量與口碑量慘輸境外電商，值得各平台省思改進。

品牌間的結盟，也是許多消費者的討論熱點，如「露天拍賣、eBay聯手整合 1300萬件美國商」，就有不少網友表達期待。不過，露天拍賣一直深陷盜帳號困局，仍有不少用戶留言：「露天被盜帳號後就不用了」、「個資外洩到美國去」，品牌信賴度相對低，也許改善品牌服務與資安問題，才是當務之急。

其他熱門討論文類型還有商品開箱文，如「肉肉女孩的渡假穿搭 OB/淘寶/多汁多脂」、「淘寶初體驗-類婚紗白洋圓婚紗夢」；各平台的服務演進討論：「YAHOO 拍賣為何沒落了？」、「半年前才漲過…蝦皮拍賣交易、信用卡手續費全面調高收2%」；以及折扣分享文：「momo購物網開始拋售華為 5折起」、「Y購小米手環3 $762」。

話題連結：(淘寶)、(MOMO)、(生活市集)、(露天拍賣)

網購電商全球開戰　本土品牌如何翻身？　答案是優化體驗

淘寶與Amazon兩大跨境電商的口碑增加，顯見用戶對找到更便宜、或本土市場沒有的商品相當感興趣。而隨著跨境交易逐漸普及，國內電商平台受到的挑戰不斷加劇，然而除了近年的折扣戰與出貨競速以外，還有更多「眉角」值得平台注意。

從消費者的討論中可知，假貨、過期品、到貨時間承諾、個資濫用或帳號被盜等問題，對消費決策的影響甚深，即使折扣再高，平台本身的服務與信譽仍然重要，比如大家詬病已久的搜尋功能、頁面排版，以及出現消費爭議時的保障是否足夠，都是各熱門話題中時不時會浮現的議題。要打贏這場電商大戰、讓用戶回來，也許可從消費者體驗與服務誠信開始全面檢視。

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