三級警戒帶動居家消費 數位電商和信用卡合作共創雙贏｜品牌競爭分析

5月19日開始，防疫指揮中心宣布全台進入三級防疫警戒，請民眾盡可能待在家，企業也開始實行居家上班。至今近兩個月除了改變生活起居，也影響了民眾的消費習慣，大家減少使用現金下，更常使用信用卡或數位支付。電商和信用卡也因時制宜，展開更多合作折扣活動，積極把握這波席捲全台的居家消費風潮。

momo購物網抓住宅商機 帶動momo聯名卡聲量

最積極抓緊商機的為momo購物網，近兩個月內頻發貼文，用抽獎文及有趣社群話題推廣與富邦聯名的momo卡折扣，貼文商品範圍涵蓋電器、生活等多樣領域，累積近2萬則口碑數，占整體信用卡產業口碑量的30%。後續則是長期受信用卡用戶關注的PTT信用卡版，以及Dcard等新興金融、信用卡論壇，網友討論除聚焦一般的現金回饋優惠之外，對於網路消費高回饋信用卡也很關心。

銀行產業聲量頻道來源佔比

台北富邦、中國信託聲量領先 台新、永豐國泰呈拉鋸戰

在各家銀行中，富邦銀行受惠於momo購物網的相關社群發文，累積近3萬筆討論，超過居次的中國信託2倍。中國信託累積14,028筆口碑，網友也聚焦網購相關優惠，例如數位通路最高回饋10%的「英雄聯盟信用卡」。後續3-5名的台新、永豐商銀、國泰世華等品牌口碑數落在6000-8000之間，彼此差距不大，競爭處於拉鋸狀態。

銀行產業Top10品牌聲量排行

網購平台為重要戰場 網購信用卡成聲量主力

從以下品牌和旗下信用卡討論的佔比圖，可看出台北富邦的討論最為集中，幾乎都源於momo聯名卡（桃紅色）。檢視前五名的富邦、中國信託、台新、永豐、花旗銀行信用卡口碑佔比，最熱門的卡別是電商聯名卡，除了momo卡之外，花旗總口碑數雖排名第5，旗下PChome聯名卡單卡即累積近2000筆口碑數，和前幾名的明星卡種不相上下。

除了電商聯名卡之外，主打數位通路高回饋的信用卡也是網友關注焦點。以總聲量排名第二的中國信託為例，雖然推出多年的Line Pay卡漸漸走下神壇，今年新推出的英雄聯盟卡，因數位通路最高回饋10%重新在PTT信用卡版等論壇造成熱議，六月底單憑一則信用卡權益更新的討論文，就累積300則回應。 值得矚目的還有近期彰化銀行推出的My購卡，以最高11%回饋挑戰網購神卡地位，總口碑數達1,002筆，佔彰化銀行六成聲量。

銀行產業品牌X產品聲量佔比分析

從上述數據來看，各家信用卡和數位消費、電商通路合作創造聲量已經非常普遍。在這兩個月間，富邦和momo購物網從聯名出發、共祭優惠，持續以此創造社群話題，除了掌握民眾消費需求之外，也為雙方品牌藉此機會擴大知名度。其他如中國信託與彰化銀行紛紛瞄準這波疫情下的宅商機，推出網購高回饋信用卡吸客，從網路聲量來看確實獲得不錯迴響，這些都是不可忽視的重要觀察。

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