疫情間保養品聲勢強 線上購買通路崛起｜i-Buzz VOC+產業速報

隨著疫情三級警戒解除，許多行業已逐漸解禁，但對於喜愛逛美妝店、靠櫃體驗的消費者來說，不能試用產品仍是一大遺憾，尤其彩妝品在個人皮膚上呈現的妝感不同，不少網友直呼少了逛街的樂趣，甚至大幅降低購買慾望。疫情對於美妝市場的聲量與購買通路帶來哪些變化呢？

理膚寶水、歐舒丹兩保養品牌拿下五成聲量 美妝大牌聲量相對弱勢

透過i-Buzz VOC+美妝產業數據庫檢視2021年5-9月美妝市場數據，發現受到疫情影響，保養品牌的聲量壓倒性的超越彩妝品牌，其中以敏感肌保養著名的品牌 LA ROCHE-POSAY 理膚寶水，累積超過11萬筆的聲量拿下聲量冠軍，占整體產業的41%。第二名則是以護手霜為招牌產品的 L’OCCITANE 歐舒丹，累積3.2萬筆的聲量居第二位，占整體產業的11%。第三名則為開架品牌ZA，聲量占比8%、 第四名的LANCOME蘭蔻，聲量占比6%，消費者熟知的美妝大牌表現並不搶眼。

理膚寶水透過宅配試用品包突破限制 歐舒丹雙管齊下加高額回饋吸引消費者

進一步透過i-Buzz VOC+檢視這段期間最熱門的TOP20產品，發現有16項都是保養品類，甚至前八位都由保養品、卸妝品拿下，而彩妝品僅入榜四項，有三項為粉底，一項為口紅。

位居第一位的理膚寶水-多容安舒緩保濕修護精華，簡稱「小藍瓶」，聲量更是遙遙領先其他產品。其產品特性除了針對疫情期間有可能被口罩悶出的問題肌膚外，更是推出索取試用包免費寄到家的服務，讓不少網友大呼非常貼心。位居第二的歐舒丹則是透過LINE Pay購買有高達20%的優惠，也有網友表示光萃肌活露可以領取試用包，也可以靠櫃試用，因此引起討論。

美妝線上通路崛起 無法試色降低彩妝品購買意願

再透過i-Buzz VOC+專家語詞庫分析疫情期間的美妝購買通路，官網的提及數明顯最高， MOMO、蝦皮等的電商通路也偏高。因此品牌官網、電商通路紛紛推出優惠吸引線上消費者，但不少網友卻分享反推經驗，比如「下單收到的品項跟網站標示不符，氣到直接退貨」、「在線上通路買到假貨」、「不同通路收到的產品外觀不同」等情況，因此不少網友們表示希望疫情趕快過去，雖然開架產品可以接受盲買，但高單價的產品還是靠櫃買最安心。

彩妝品更倚重實體通路，由於同一款產品可能有多種色號，而受到疫情限制導致無法試用在臉部，或許有部分產品可能通融在手臂試妝，但還是會有所差距，尤其不少網友直言官網試色根本就不準，因此建議只能努力爬文找與自己膚色相近的試色照，或是可以拿自己手邊有的色號到專櫃比對，甚至先上網購買分裝的小樣產品或想辦法取得試用包，否則寧願不買。

疫情帶動線上通路購買 消費者仍有靠櫃需求

整體而言，疫情將美妝產業的銷售帶往線上通路，但最重要的產品試用、銷售體驗未能完全取代實體店面，尤其對於專櫃的高單價產品更是如此，雖然目前台灣的疫情已經逐漸穩定，但面對數位化浪潮來襲，美妝是藉機做出變革，或是保守固有的獲利模式，值得市場與消費者共同關注。

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