租車事故賠償勸退消費者 品牌知名度、完善保險制度為強心針

隨著新冠肺炎疫情趨緩，國內旅遊漸漸回溫，國內租車業者可望迎來觀光旅遊業的復甦商機。透過i-Buzz網路大數據分析，發現租車族由於車禍事故賠償費用驚人，因此大多偏好大型連鎖品牌，且有選購保險全配的偏好。而台灣目前六大租車品牌的聲譽表現以和運租車獨佔鰲頭，位居中後段班的品牌要如何調整腳步才能在這波國內旅遊熱潮中站穩腳步呢？就讓i-Buzz帶您剖析租車市場的近況吧！

租車族保險保好保滿才安心 大型連鎖品牌才有保障

i-Buzz針對租車市場進行調查，透過熱門關鍵字的分析探討網友討論租車時的討論重點。i-Buzz關鍵字熱詞顯示，「保險」是話題討論的焦點之一，觀察在挑選租車品牌的議題中，由於車禍、事故的賠償費用驚人，網友往往會建議挑選大型、連鎖、知名度高的公司，此外「保險項目保滿」也是不少租車族的共同心聲，因此出險是否爽快也是決策時的重要考量因素。

除了保險，i-Buzz亦發現租車族往往因「旅遊」需求而選擇租車，網友的租車心得也常結合旅遊攻略一起分享，其中又以親子旅遊的討論熱度較高。車款上的選擇是另一重點，網友偏好空間大、舒適度佳、車輛操控性，長途駕駛有ACC等關注度高。

「非大品牌不租」觀念深 小品牌在能見度上須加強

i-Buzz針對台灣租車市場上六大品牌進行聲譽定位分析。目前市場以和運租車的表現最為優異，無論在聲量或好感度的落點均優於市場均值。和運除了租車的心得外，也時常因不定期優惠活動情報、租車經驗閒聊等議題帶動討論，因此在聲量上與其他品牌拉開差距。另也因為還車檢查較其他車行寬鬆獲得好評，此外不少租車族也因推出的優惠方案多，而優先選擇和運。

格上租車聲量位列第二，然而好感度僅落在品牌均值，網友多認為格上租車服務中規中矩，部分網友肯定還車檢查不強人所難，但有部分因LUXGEN URX車型操作體驗差而有抱怨。

中租租車聲量雖與兩大品牌有近千筆差距，但在品牌好感度的表現優秀，家長提及中租在疫情期間的消毒工作確實而感到十分安心，此外也分享中租提供的HR-V車況好，且空間寬敞放兩張汽座也不顯壅擠，是親子出遊的租車好選擇。

在租車市場非常重視品牌的知名度，後段品牌如小馬、Avis、艾維士首要任務則是增加品牌能見度，因為多數消費者是「非大品牌不租」的觀念，所以還是要有一定的品牌知名度。

租車事故賠償品牌方處理雖無過失 但容易讓反推租車服務的聲浪加劇

觀察i-Buzz租車市場十大熱門話題，其中四則負面有三則來自i-Rent車禍事故的負面心得。網友分享倒車雷達故障導致擦撞與i-Rent協商賠款的經驗，雖然原po肯定i-Rent加購保險有綁帳自付額一萬上限，業務也有誠意的協助打折營業損失的求償，但事故賠款的經驗讓該名網友對租車有陰影，留言區的網友也幾乎一面倒的反推租車服務，放大租車服務賠款的高風險，降低無車網友選擇租車服務的意願。

此外，格上將集團品牌LUXGEN的新車URX作為出租車款，推出深度體驗的方案也吸引網友租車體驗，相關議題上榜兩則，成功拉升話題互動熱度。另也有網友分享利用租車服務體驗Toyota COROLLA CROSS。此類側重賞車情境的議題容易引起網友關注，但網友留言時常被導向對該車款的批評，對租車服務較少有深入討論。

透過i-Buzz口碑數據庫細究租車市場的熱門話題類型，可發現約有四成的討論集中在租車心得的分享，舉凡車禍事故的賠償處理、租車流程的分享、租車車型的體驗分享等。另有近三成的討論聚焦在租車問題的請益，涵蓋費用的計算、駕照年限、車款挑選等。租車議題的閒聊則多由品牌形象、品牌新聞等情境組成。

近一步觀察租車市場話題的情緒比重，發現網友帶有負面情緒的議題佔近四成，正面議題僅佔一成。負面議題則以車禍事故的賠償心得為大宗，部分網友未加購保險，遭租車公司求償數萬元，讓網友萌生「再也不租車」的念頭。在租車中立討論中也有不少篇幅在討論「租車保險」的必要性。正面議題則來自還車檢查不苛刻、優惠方案訊息等情境。

租車高風險印象深植民心 降低租車賠款疑慮為各品牌急需突破的課題

透過i-Buzz網路大數據針對租車市場的輿情分析，發現消費者由於風險規避的心理，會偏好尋求大型的連鎖品牌提供的租車服務，因此租車品牌知名度相當重要。在話題討論上以租車的心得為大宗，其中又以租車車禍事故的賠償心得容易引起網友共鳴，而此類文章又容易在論壇被導向「不要再租車了」的風向，增加租車族的顧慮。而觀察不少網友對租車業者提供的保險服務、車損自付額上限的制度設計感到安心許多，若欲消除網友對租車服務高風險的刻板印象，可再多強化保險服務的宣傳，平衡網友對車損風險的恐懼。

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