熱水器網路口碑比拚　「櫻花」奪下品牌聲量冠軍｜網路聲量分析

冬天寒流一波又一波，熱水器的討論聲量也隨之升溫。i-Buzz大數據發現，目前消費者在選購熱水器時，熱水器種類是最常被討論的面向，而一般熱水器依能源使用方式分為瓦斯、電、太陽能、熱泵四大種類。因此，i-Buzz接下來將剖析四大熱水器的聲量占比，及消費者對這些熱水器有何顧慮？

熱水器專家都在Mobile01居家板　PTT鄉民最愛請益推薦

綜觀網路聲量來源，Mobile01居家房事討論區是網友討論熱水器的最佳去處，討論量佔總聲量66%。除了熱水器開箱文，也會深入討論各類熱水器的優缺點，如：分析瓦斯、電、太陽能、熱泵等四類熱水器的優缺點，或從地區、居家環境、維修便利度等考量因素推薦合適熱水器。整體而言，Mobile01的網友相當專業，會針對接地、出水量、火力大小、熱水器結構、瓦斯管更換等多重面向細膩討論，文章精闢深入，重視技術與細節。

位居討論量第二的PTT電器版，佔總聲量9%。相對Mobile 01，PTT鄉民較從整體發問，最常發文請益網友推薦，比如品牌開箱或多選一、公寓熱水器的挑選，甚至儲水加侖數求解，都是常見的內容。

瓦斯熱水器聲量占比成長12%　電熱水器以「儲熱式」為大宗

i-Buzz調查發現，瓦斯熱水器和電熱水器是最網友最常討論的兩大類型。值得注意的是，從2018年到2019年，瓦斯熱水器的聲量占比成長12%，而其他熱水器聲量占比皆下降，顯示瓦斯熱水器還是多數人會考量的選擇。

而細究電熱水器，會發現儲熱式的聲量較瞬熱式高，推測因瞬熱式的瞬間加熱較為耗電，且因加熱能力有上限，無法同時供應兩處用水，熱水量較為差強人意；太陽能熱水器則受環境因素影響大，在討論是否要安裝「太陽能熱水器」時，多半會討論到「日照多寡」，所以南部地區會比北部地區來得適合；熱泵熱水器則因為初期安裝成本太高較少人使用，不過網友分享熱泵熱水器低廉的電費讓許多人眼睛為之一亮。

選購熱水器，消費者最常討論「類型」與「安裝環境」

i-Buzz透過語意技術分析網友討論熱水器的五大重點，發現最常被討論的就是「熱水器種類」，除了最基本的瓦斯、電、太陽能、熱泵類型，往下還能細分不同功能，因此為消費者購買的首要重點。另外，選擇時也要同步考慮居家環境條件，如太陽能熱水器比較適合南部多日照地區，而透天、公寓、大樓適合的熱水器又各不相同，因此「安裝環境」為第二大討論面向。

售後服務面，在「維修服務」與「安裝方式」獲得較多關注；而在「價格」方面，消費著多以「安裝費用」及「電費」兩大成本衡量預算，目前政府也有提供相關「補助」、換裝補貼優惠等，消費者亦會納入討論範圍。

「櫻花」為熱水器霸主　「三久」以太陽能熱水器進前十

接著細究品牌面，目前最受歡迎的熱水器的大品牌－櫻花，以電熱水器獲得最多支持。二三名分別為林內、全家安，他們在瓦斯熱水器、電熱水器都有不少網友討論。從品牌與熱水器種類交叉分析，可知各品牌的強勢機種不同，如日立、瑞智就以熱泵熱水器獲得最大聲量，三久則因太陽能熱水器打出名聲，也證實儘管只有太陽能熱水器聲量高，依然能進入網路聲量最高的前十大品牌。

網友最在乎居家安全！ 瓦斯熱水器最須關照消費者對安全性的擔憂

從十大熱水器負評中，可以發現網友最擔心氣體中毒、爆炸等安全疑慮，而瓦斯熱水器在氣體中毒、火災爆炸兩大問題的占比最多，如何化解大眾的疑慮、增進對瓦斯熱水器的了解，是品牌持續推廣銷售的要點。除了兩大安全疑慮外，瓦斯熱水器在其餘負評占比皆低於其他類型熱水器，也說明為何現今瓦斯熱水器聲量仍屹立不搖。

其餘負面評價則有「熱水供應不穩」、「電費昂貴」或「機體問題」，而透過交叉分析圖可以看出不同熱水器種類較須注意的負評，例如：太陽能熱水器易生水垢的比例高、熱泵熱水器則有噪音或體積龐大的狀況，電熱水器則是電費較高、熱水供應不穩等疑慮，瞭解各類型熱水器負評比例，便能更容易對症下藥，解決相應的問題點。

熱水器行銷有撇步 消費者討論話題很重要

綜觀而論，目前四大熱水器中以瓦斯熱水器與電熱水器兩種類型為大宗，品牌若剛巧經營這兩項強勢機種，可多從居家安全隱憂、熱水穩定度等負面評價著手，讓網友更了解熱水器的家電特性，解決消費者使用上的疑慮。而熱泵或太陽能兩種機型的品牌商，不妨到Mobile 01 等專業論壇，瞭解網友討論偏好，找出適用客群並以自身熱水器的優勢精準行銷。

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