冬季空汙拉警報 網友最愛空氣清淨機品牌是這家｜網路聲量分析

天氣轉涼，冬天將至，代表即將進入空汙的高峰季節，也帶動空氣清淨機的買氣。且隨著i-Buzz口碑研究中心的腳步，了解2018年9月至2019年8月期間，網友在面對日益嚴重的「紫爆」問題時，選購空氣清淨機的考量依據為何？以及如何改善與把關生活環境周遭的空氣品質？

銷售旺季呼應空汙高峰期   11至1月冬季期間聲量趨勢高漲

綜觀一年期間的空氣清淨機網路討論聲量趨勢，可以發現11月到1月是討論熱度最高的三個月份，這樣的數據表現亦和冬天空污最為嚴重的時節相對應，由此可預見每年年末至年初這一季度，也是空氣清淨機買賣的旺季。

「易過敏」、「有寶寶」、「養寵物」為消費主力族群  最擔心過敏來源pm2.5

除了空汙高峰期所帶動的清淨機買氣外，還有哪些是影響消費者使用清淨機的原因呢？i-Buzz透過大數據發現三大使用族群，其中最大宗就是對空氣「容易過敏」一族，他們長期在季節轉換或空氣品質下降時，反覆發生鼻塞、咳嗽、流鼻水，甚至是發燒等症狀，除了詢問各地方善於治療過敏的醫生名單外，更多網友建議搭配使用空氣清淨機和除濕機，以減少居家環境中的過敏源。

另外，「家中有嬰兒寶寶」的父母因為嬰孩的抵抗力較成人弱，或者寶寶本身有過敏性體質，除了勤打掃外，同樣也需要空氣清淨機的輔助，打造不易誘發過敏症狀的照顧居所。

再來是「家中有養寵物」的人也是擔心貓、狗、兔子的毛容易引起飼主或家人的氣喘、鼻炎等過敏反應，時常討論或推薦適合的空氣清淨機品牌。

從上述內容可知，購買空氣清淨機的顧客絕大多是為了降低居住環境中的過敏物質，而最大的過敏來源則是大家耳熟能詳的pm2.5，它也與空氣汙染息息相關，因此PTT論壇上常有網友分享各地區的當日的pm2.5數值情報，不少人也習慣利用空氣清淨機偵測室內pm2.5的數值再行使用，藉此把關生活周遭的空氣品質。

品牌眾多且口碑聲量難分高下   sharp功能性強、小米易入手大獲好評

推出空氣清淨機的品牌眾多，其中以sharp、小米、Honeywell、Dyson的討論度最高，且各自聲量相差不遠，可見各品牌間競爭激烈，每個品牌都有相當多人推薦與討論。

sharp憑藉日系品牌的好形象拿下口碑冠軍，其空氣清淨機的偵測、除臭與過濾功能皆獲得好評，是國人去日本旅遊時會想一併添購的家電。第二名的小米所推出的空氣清淨機，可藉由APP遠端遙控或依據使用習慣添加的智能設定，是網路公認平價易入手的產品。來自美國的Honeywell因CP值高也有不少擁護者，其機種的濾心更換頻率與成本常引起討論，但在靜音效果方面有部分網友覺得有待加強。Dyson的產品外型新潮，機身較小，且同時具備空氣清淨機、循環扇、暖氣三合一功能，很受到小坪數顧客的喜愛，但其CADR值不易查詢的問題也讓部分網友詬病。

拆解清淨機六大討論面向 「HEPA技術」與「保固服務」成熱門話題

根據i-Buzz的語意分析技術，發現網友討論清淨機有六大面向，其中以「技術、服務與價格」討論最為熱烈，皆累積超過2,000筆的討論量。

近一步看兩大熱門討論面向：「技術」部分，HEPA（High-Efficiency Particulate Air）的聲量遠超過其他技術相關關鍵字，其意即「高效率空氣微粒子過濾網」，HEPA濾網能有效過濾灰塵、細菌、花粉、毛屑，以及細懸浮微粒pm2.5等過敏物質，而這項技術目前常使用在市面上許多空氣清淨機的濾心、濾網等耗材上，因此論壇上多是針對耗材的更換頻率與價錢討論，以Honeywell的空氣清淨機為例，其濾心標榜1至2年更換一次，但許多網友分享的實際經驗是半年即需替換，且原廠耗材費用昂貴，不少人建議使用副廠的複合材質代替，或是直接選擇免耗材的機型，一年可省下不少錢。

而在「服務」的層面中，由熱門關鍵字可得知品牌是否有完好的「保固」，以及「保養」及「維修」是否容易，是左右消費者購買意願的重要因素，因此國際大廠牌的產品較受網友青睞。此外，即使在日本購買電器便宜，多數網友還是會考量使用後續的問題處理而選擇在國內採買。

「品質好」、「服務周到」是顧客選購關鍵  「有異味」易招來負評

i-Buzz透過彙整五大正面評價詞，發現消費者在選購空氣清淨機時，特別在意產品的「品質」好壞，「服務」是否周到，「價格」便宜與否，能否「有效清淨」，以及運作時是否足夠「安靜」。

各品牌則需留意容易引起顧客給予負面評價的事情，包含產品的「價格昂貴」；「沒有保固」的後續服務；使用一段時間後出現「有異味」的狀況；或者不慎使用造成的「危險」問題；以及「清淨無效」的結果。

過敏族力抗pm2.5超標   消費者注重空氣清淨機「技術、服務、價格」表現

進入了空污高峰期，空氣清淨機的討論也隨之上升，可預見此類型家電的熱賣旺季。而品牌可以透過大數據資料發現，「容易過敏」、「家裡有嬰兒寶寶」及「家中養寵物」的消費者是購買空氣清淨機的主要族群，而最在意的過敏來源為細懸浮微粒pm2.5，這或許成為品牌向消費者推薦的主要關鍵。

而推出空氣清淨機的品牌眾多，目前未有一個品牌具有絕對的市場優勢，各自聲量相差不遠，也各有擁護者。品牌可針對網友最在意的面向優化與提升，網友經常就清淨機的「技術、服務與價格」層面進行討論，而技術面，HEPA似乎是現今清淨機不可或缺的重要技術；品牌也不可忽略完好的售後服務，才能獲得消費者的青睞。

i-Buzz商業應用報告

i-Buzz商業應用報告(Business Applications Report)以縱橫網路大數據分析十餘載為基礎，將客戶各種口碑疑難雜症分成三大種類：品牌/市場環境類、消費者洞察類、活動績效/行銷效果檢視類，並彙整出23種針對不同問題與需求之分析應用報告，藉以對症下藥、用科學數據一一擊破客戶面臨之困境。

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