《大數據高階講座：全面掌握品牌行銷關鍵指標》品牌新轉變，以消費者為本，拆解口碑操作五大心法

在疫情的推波助瀾下，強化了數位時代的生活模式與消費行為，有愈來愈多消費者願意主動到線上分享對於品牌及產品的評價及心得。但究竟口碑是什麼？品牌該如何掌握口碑聲譽呢？本次邀請到博思網路資深業務企劃李沛蓉於《大數據高階講座：全面掌握品牌行銷關鍵指標-口碑操作五大心法》講座以母嬰外出用品品牌為例，為我們揭曉社群口碑的擴散心法。

數位時代品牌新轉變  口碑、評價影響消費行為

隨著數位科技的進步以及疫情對生活的影響，過往以「品牌」為中心的資訊產出模式，已逐漸演變成以「消費者」資訊為中心的時代，有八成以上消費者會透過線上的管道來蒐集商品資訊。在網路上發布產品心得、討論與比較產品以及搜尋商品資訊，已經是現今多數消費者會做的事，這也讓品牌口碑和評價變得極為重要。

根據上一期《拒絕預算消耗戰 競爭甜區重新聚焦品牌行銷》講座中，我們掌握到母嬰外出用品市場的消費者，首重產品的「功能」利益需求，例如:安全、雙向、輕便等，而母嬰品牌Joie雖然位居聲量排行榜第二名，但是消費者對Joie的印象主要為「便宜」、「省錢」等，與功能面向連結薄弱，因此針對Joie在AATB品牌權益模組的各面向需

重新聚焦口碑目標，讓消費者認為品牌不只便宜也「好用」，並且信任品牌，認為「用了才安心」，還能讓消費者聯想到「出門必備」，打造出「高質感父母皆愛用」的印象，才能有效提高品牌權益。

瞄準消費者輪廓精準切入   公開口碑操作五大心法

品牌口碑很重要，但是要如何改變呢? 透過i-Buzz競爭甜區分析幫助品牌擬定口碑操作目標後，博思網路依據形象建立的三個階段:暖身期、加深期、穩定期，分別為品牌搭配不同話題運用，例如，在暖身期透過情報文、請益文等，以開放式話題引起網友興趣與討論度；在加深期透過實測文、評比文等加強說服性；而在穩定期則可使用團購、綜合分享等從生活情境帶到品牌露出，逐步地幫助品牌加強與功能面向的連結。

而在實際操作上，口碑操作需搭配創意策略。我們從數據中可看到參加母嬰用品討論的消費者中有15%是男性，並且男性申請育嬰補助人數逐年增加，這顯示了育兒爸爸是逐漸成長的客群，也是潛在聲量來源，因此可鎖定育兒爸爸為客群，帶動更多討論Joie功能利益面向的話題。

而育兒爸爸有什麼樣的特性呢?若以興趣來分析，可以看到該客群喜愛金融理財、科技等專業分析的話題或是關注家庭與穿搭時尚，並且對郊遊、露營等戶外活動感興趣，因此在口碑經營上可以由此切入，藉著五大心法提升育兒爸爸與Joie間的連結，達成口碑體質優化的目標。

心法一：比較文-以爸爸的觀點做產品比較與挑選

藉由爸爸理性的觀點及偏好專業分析的話題角度進行產品挑選PK，敘述為何爸爸要挑Joie。在實務上，可以以表格方式列出性價比做比較，或是以比較文強調肉寶、輕型、平躺高等需求，讓爸爸可以認知到Joie能提供的幫助。

心法二：知識分享請益-以過來人的方式討論請益，突出爸爸要使用Joie才專業

利用知識分享的角度連結爸爸如何使用Joie的產品解決問題，例如面對地形困擾帶出爸爸如何使用推車，又或是討論比較不同汽座的材質，以凸顯品牌產品的特性。

心法三：心路分享-由感性角度與網友分享，凸顯爸爸如何用Joie展現父愛

分享Joie如何陪伴爸爸經歷育兒的心路歷程，呈現育兒爸爸的感性面，強化Joie與父愛的連結。

心法四：外型花色分享比較-由親子裝與產品搭配，展現Joie的時尚

藉由外拍經驗分享，展現爸爸穿著親子裝並搭配品牌產品，呈現出Joie的時尚感，或是討論哪些汽座適合搭配爸爸的愛車，再次強化品牌在情感面向的連結。

心法五：多情境應用討論-針對爸爸關注的興趣話題發展不同情境的討論

以爸爸有興趣的話題，像是露營、單車、郊遊等，說明Joie適合應用在各種不同的場景，如分享外出用品的準備經驗、旅遊應用等等，凸顯Joie方便使用的優勢。

口碑操作需切合消費者真實需求，才能為品牌權益帶來正面助益。

在現今以消費者為主的時代，品牌口碑成了重中之重，口碑的操作必須準確，並且切合消費者真實需求，才能為品牌權益帶來正面助益，是品牌需要去慎重思考的行銷重點。如何進行口碑聲譽優化，擬定不同階段策略，博思網路以科學方式審慎監測口碑輿情，為品牌打造專屬的口碑操作心法，有效提升品牌權益，帶來全新價值，發展市場機會點。

若您對口碑輿情分析技術感興趣，想掌握產業、市場品牌與消費者大小事，歡迎與我們聯繫！