華南寵物險改版後強勢不再 市場王者之位懸缺

台灣社會走向少子化已成定局，但你可能不知道的是在 2022 年寵物登記數量竟然已反超新生兒人口，顯示寵物商機的龐大市場。而其中「寵物險」更是值得關注的議題，根據保發中心統計資料顯示，截至 2021 年底為止，全體產險承保寵物險已來到 57,140 張，較 2020 年成長 108%，愈來愈多家庭都希望「毛小孩」能陪伴他們更長久。因此本期的 i-Buzz 將帶大家一探目前寵物險的市場動向。

華南寵物險之亂 神單改版保障內容大打折扣

根據 i-Buzz的聲量分析，發現寵物險以三大品牌為主，其中華南獨佔近 7 成的聲量表現，其次則為富邦與國泰，兩者佔比都在 1 成上下。當中，華南寵物險曾被稱之為「寵物險神單」，小至門診大至手術皆有理賠，並且不限理賠次數，也沒有自付額，理賠支付也相當乾脆，受到飼主網友們的大力推崇。但也有網友表示因為保單內容太超值，覺得保險公司應該會賠錢，果不其然在 2022 年 8 月就釋出了改版消息，不僅保費提高、降低理賠金額與寵物投保歲數，部分方案也不給付門診費用，若想要獲得完整的保障就必須支付更多保費，加上直營單位與代售單位的新、舊方案更換時間不同步，更讓一眾網友爭相找代售單位投保舊版，被戲稱是堪比防疫險之亂的「華南寵物險之亂」。

華南寵物險改版   請益文話題熱度大幅上升

回顧 2022 年 8 月華南寵物險改版前的熱門話題，可以發現請益文佔比六成，有些飼主是直接確定好方案要尋找保險專員，也有飼主是仍在比較中，但共同點都是在標題大多會直接提及「華南寵物險」，或是在內文中提到大多數飼主都推薦華南寵物險的現象，比如：柯基會社「大部份的人是傾向於保華南的」、米克斯傳奇「大家都推華南，所以我也想找華南的來保」。話題中部分也有與富邦、國泰比較的請益文，但整體來說回文仍是一面倒的推薦華南，雖然網友也分析華南有其缺點存在，比如不理賠牙齒疾病、投保人數多所以理賠速度慢等，但因為「免自負額」、「無限制醫療次數」等優勢太過強大，因此仍是當時飼主們投保寵物險的首選。

i-Buzz 追蹤華南寵物險改版後的市場動向，發現請益文的佔比由六成大幅上升至八成，並且標題較多同時提到不同的寵物險品牌，甚至直接說明改版後不知道該如何挑選，比如：「哪家保險最優呢？」、「改版後寵物險怎麼選？」、「之前的方案沒了，一時找不到不錯的保險」、「華南到期，求推薦」等，都顯示改版後的華南寵物險強勢不再，消費者自然追尋更符合經濟效益的方案。

目前飼主在挑選寵物險上就必須得要多方比較，才能找到比較適合自家寵物的方案，比如富邦有輸血、預防針過敏的理賠，明台產物有給付癌症檢驗，中國信託提供續保年齡無上限等，各有各的優點但暫時未能引領市場，也讓寵物險市場重新進入多家鼎立的戰國時代。

飼主認為寵物險可有可無？保險的本質仍是風險轉嫁

若分析三大品牌的聲量趨勢變化，更可以明顯看出華南寵物險改版對於整個市場的影響，首先在 3月時就已經可以嗅到華南準備改版的端倪，在品種方面祭出米克斯才能線上投保，純種貓犬需要進線由人工投保的規定，就有網友分析是在過濾高風險理賠族群，而後在  8月改版消息釋出時，因修改幅度與消費者期望差距過大，更是讓大家瘋搶續約舊版，也連帶拉抬富邦寵物險的聲量。

然而時序拉到 9 月後，可以看到不僅華南寵物險的聲量持續走低，富邦與國泰也未能迎頭趕上，甚至整體市場都呈現低迷的狀態，顯示目前保險公司對於寵物險方面能給出的方案與消費者期待不符，以至於飼主對寵物險的需求呈現可有可無的狀態，不少飼主都認為在「降低續保年齡層」、「理賠必要性由保險公司判定，標準很微妙」這兩個基準上就沒必要保險，但也有網友持「風險轉嫁」的觀點，認為如果有用到就是不無小補，還是得要回到保險的本質意義，然而不約而同的，飼主都還是建議平常就要幫寵物準備「養老金」，以備不時之需。

強化寵物險必要性 從飼主角度出發規劃產品

綜合本文分析，現代人對於寵物的定位已經是「家庭成員」的一份子，會願意投入更多的心力與金錢在照護上，然而相對現況來說，寵物生病風險的機率確實不斷增加，導致保險公司不得不改版推出保費相對平價但保障卻限制許多的方案，使得市場與消費者的共識處於失衡狀態，也因此失去消費者信心。

建議除了強化寵物險必要性，持續針對現況與方案精算出能讓消費者接受的最佳解之外，或許可考慮從「寵物儲蓄險」的觀點規劃，幫助飼主在飼養的過程中能同時準備好寵物的養老金，讓保險除了防範於未然，也能有「寵」生規劃的功能，同理飼主需求，使產品更有消費競爭力。

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