純網銀首戰開打 LINE Bank拔得頭籌 樂天後續大有可為｜品牌競爭分析

2021年4月Line Bank開業上線，只用短短2個月的時間，開戶數就超車首家純網銀—樂天銀行的2.6倍，正式掀起一場指尖金融大戰，究竟金管會核准的三家純網銀網路聲量表現如何？新興的金融生態系的競爭關鍵點又在哪？

純網銀聲量首戰LINE Bank拔得頭籌 樂天後續仍大有可為

2019年金管會發出三張純網銀執照，分別是樂天銀行、LINE Bank、將來銀行，其中唯一的外資也是首家在2021年1月上線營運的樂天銀行，在時間上取得絕對優先，但聲量卻遠遠不及今年4月才上線的LINE Bank。而尚未營業的將來銀行雖然隨著純網銀話題有些許熱度，但審核進度一直未有明朗消息，討論度為三家純網銀最末位。

LINE Bank憑藉著台灣最多人使用的通訊軟體，積極拓展生態圈的各項服務，包含LINE Pay、LINE Taxi、LINE TV等，涵蓋娛樂、生活、購物服務，如今透過LINE Bank正式取得金融服務的資格，將是完善其生態圈的重要里程碑，也是在4月正式上線時能爆出高聲量的主因。

樂天銀行透過台灣人對於日本旅遊的高需求量，用JCB信用卡打下穩固的基礎，並且有樂天市場這張電商王牌，雖然聲量不若LINE如此兇猛，但樂天積極尋求解法，在政府紓困貸款消息一出，便聯手中小企業信保基金合作，突破純網銀不能辦理中小企銀法人的開戶、貸款業務的限制，反而成為唯一一家能配合民眾線上受理勞工紓困貸款的純網銀，在疫情不方便出門的大環境前提下，不僅開戶數大進補，也在6月創造足以與LINE Bank披靡的聲量，並且樂天在日本已有20多年的純網銀經驗，後勢仍然看好。

搶申辦時間不如完善申辦體驗 LINE Bank推出加碼優惠氣炸早鳥用戶

純網銀與一般銀行的數位帳戶，若單就線上金融業務的服務項目上其實並沒有優勢，其真正吸引使用者的是能打破時間、空間的限制，不必趕實體銀行的三點半、也不分平假日，只要手機再加上純網銀帳戶，就能隨時處理金融業務，甚至可以透過個人消費的數據來加速貸款的審核，尤其在社交距離逐漸拉開的後疫情時代，更是有望成為新一代金融服務的主流。

然而LINE Bank在主打6分鐘的快速申辦過程卻讓自己栽了跟頭，由於申辦人數眾多導致審件時間拉長之外，不少網友都反應「辦到一半資料辨識錯誤，不知如何是好」、「開戶沒成功但想重辦卻顯示已使用」、「身分證辨識瘋狂失敗」等，許多使用者更是等上3-4個小時都因為各種原因無法成功，沒有實體分行能處理，僅能透過線上客服反而被用戶抱怨。

同時LINE Bank又因為原本喊出的50萬開戶數未達標，而於7月加碼開戶禮與基本回饋，從原本的100點LINE Points提升至300點，並且調高刷卡回饋從1%至3%，此舉讓不少提前申辦的使用者感到生氣外，也讓用戶認為可以繼續觀望等待下一波的加碼，這些都是導致LINE Bank好感度卻暫時落後的原因。

純網銀功能近似數位帳戶 「開戶、手續費、回饋」為重點

進一步透過關鍵字雲的分析，可以發現使用者對於網路銀行的要求不外乎「開戶方便」；能獲得金融操作的優惠，如「轉帳免手續費、跨行提款次數」；活存或定存能有「高利率」回饋等，這些目前一般的網路銀行都能提供，甚至因為有銀行體系的背景所以能提供更高額的優惠，使得純網銀在此略顯競爭力不足。

因此有網友評論Line Bank初期是靠著「LINE 的市佔率」、「熊大、兔兔的金融卡面」等外在因素來吸引使用者，有部分Line Pay的重度使用者則很認為Line Points 的回饋很實用，主要通路都可以折抵支付；但也有看上此優惠的學生族申辦後，卻因為通路太多、介面說明不清而拿不到首刷禮，反而想要銷戶的情況發生，純網銀獲得回饋的方式太複雜也容易被網友唾棄。

樂天銀行在一般金融業務的處境與Line Bank相當，但值得注意的是，有網友看好樂天在「循環型信貸」的申請服務，主打24小時隨時可以申貸，最快甚至1分鐘就能通過審核，且有動用到資金才會計算利息，對於有臨時資金需求，或是想要投資理財的使用者提供非常大的便利，不過有此需求的網友相對較少之外；部分網友也考慮到樂天純網銀與旺旺集團的關聯，因此在申辦方面持觀望的態度。

初期純網銀特色推廣外 也須留意用戶申辦體驗

純網銀想綁的並不是存款金額，而是個人的消費型態，利用會員制、專屬的消費點數，通過與各行各業的異業結合，將生活中的消費通通串聯起來，進而成為一個完整的金融生態圈。目前上線的樂天和LINK Bank各自的特色鮮明，吸引旗下會員支持擁護，然而在數位金融時代，線上用戶體驗更備受重視，若體驗不佳仍容易招致立即的負評回饋。

▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 

▍i-Buzz VOC+ 產業口碑數據庫

i-Buzz VOC+ 產業口碑數據庫，內建17大產業114個品類分析資料庫，可快速查詢產業中各「品牌、系列、產品」三階層聲量數據，搭配獨家的專家分析模組可輕鬆洞察消費者Insight，透過彈性交叉分析可比對自家品牌與競品優劣勢，適合企業品牌中各部門、各單位皆可使用的網路口碑分析工具。

立即申請試用  

▍i-Buzz Report 商業應用報告

i-Buzz Report商業應用報告以縱橫網路大數據分析十餘載為基礎，將客戶各種口碑疑難雜症分成三大種類：品牌/市場環境類、消費者洞察類、活動績效/行銷效果檢視類，並彙整出23種針對不同問題與需求之分析應用報告，藉以對症下藥、用科學數據一一擊破客戶面臨之困境。

立即前往瞭解  

▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁