微整形療程話題集中效果請益 業者須強化溝通建立消費者信任

愛美可說是人的天性，除了使用保養品外，微整形無需動刀、效果明顯，且傷口恢復期短等優勢，受到消費者的青睞，更讓台灣晉升微整王國！而隨著疫情發布的「口罩解令」，讓不少網友紛紛大嘆有容貌焦慮，美容保養的話題又掀起了一波討論。本期i-Buzz將聚焦在非侵入式的微整型市場，一探消費者的熱門話題並解析目前最熱議的微整型服務有哪些！

法令紋、消脂、痘痘困擾為三大消費者微整動機

i-Buzz透過熱門關鍵詞分析，觀察消費者討論微整形的原因與動機，發現「法令紋」相關臉部老化的問題是網友普遍的困擾，針對法令紋適合的微整項目的討論相當熱絡，音波拉提、玻尿酸、童顏針等多元的項目在法令紋的相關情境中經常被提及。「淚溝、黑眼圈」等眼周瑕疵也是多數網友的困擾，詢問不同廠牌玻尿酸的實際效果與心得也經常獲得迴響，網友大多關心術後是否失敗出現毛毛蟲狀的突起。此外「消脂」也是消費者微整的一大需求，且消脂的需求相當廣泛，涵蓋瘦臉、蝴蝶袖、大腿冷凍減脂等。除了對抗臉部老化與消脂，另一族群的消費者因痘疤、粉刺等困擾而尋求醫美微整服務，對皮秒雷射、染料雷射等療程的詢問度高。

注射針劑、雷射光療攻佔八成聲量，分別因輪廓自然、修護期短擄獲消費者

i-Buzz將微整形項目分為「注射針劑、雷射光療、音波/電波、皮膚保養」等四大類，檢視目前微整型市場各項目的聲量佔有率。目前網友針對非侵入型微整的討論集中在注射針劑與雷射光療兩項目，各佔約四成比重；音波與電波佔約一成聲量，皮膚保養相關的項目僅佔約6%。

消費者對注射針劑項目的討論，主要以改善法令紋、淚溝、蘋果肌凹陷等填充需求居多，其次消脂針也是注射項目中關注熱度高的服務類型之一。偏好注射針劑微整的網友多因修飾後的輪廓自然、可逐步微調等原因受到青睞，話題多圍繞在分享術後的成果、持久度，針對填充物的選擇、是否凹凸不平、有無位移風險等問題深入討論。雷射光療項目的關注度與注射針劑不相上下，相關議題也佔約四成聲量，其中以皮秒雷射、除毛雷射的討論度高。觀察網友因修復期短、效果持久等誘因而選擇此項目，除了關注療程效果，對雷射疼痛程度的分享也相當熱絡。選擇音波與電波項目的消費者多以雕塑臉部線條為主要訴求，追求緊實、拉提等效果，網友的心得更著重在術後成果是否顯年輕。討論皮膚保養項目的網友多有痘痘、粉刺、痘疤困擾，因為療程可有效解決肌膚問題而定期買課程做深度保養。

皮秒、除毛雷射、玻尿酸、肉毒注射等四大微整服務攻佔過半聲量

i-Buzz進一步下探各微整項目中哪些服務類型是受到消費者青睞。網友討論最熱絡的療程依序是皮秒雷射、打玻尿酸、除毛雷射、肉毒桿菌…等，其中前四名的服務類型就佔總體約五成聲量。我們下探熱門服務類型的話題，歸納出網友針對各類服務關注的重點有哪些：

皮秒雷射的術後對比心得分享容易引發網友關注，觀察在術後恢復議題中不少人分享恢復期長短、膚況提升成效、照護心得等，網友普遍表示雖然皮秒雷射疼痛感較高、術後恢復期稍有不便，但毛孔緊緻、肌膚滑嫩、淡斑等效果的膚況升級的表現十分有感，所以願意持續購買皮秒療程。

玻尿酸注射的討論熱度位居第二，消費者主要對臉部凹陷、皺紋等問題感到困擾，所以選擇注射玻尿酸填充打造澎潤感，希望改善的部位也相當多元，包含雙頰、法令紋、淚溝、下巴…等。網友的正面體驗多來自輪廓自然、效果持久，但也有部分網友分享因身邊有法令紋打玻尿酸失敗移位的案例而卻步，而在討論串中也出現不少晶亮瓷的推薦聲音。

除毛雷射的聲量位居第三，又以腋下以及私密處VIO等部位的討論熱度較高，消費者主要關注療程進行時的疼痛感、除毛後的持久度，熱門話題以療程心得、診所評價詢問居多。肉毒桿菌注射的討論熱度位居第四，瘦臉、改善臉部輪廓與線條是選擇打肉毒的網友主要的原因，此外疼痛感同樣是網友關注的焦點之一。

法令紋、臉部消脂皆以注射型項目關注度高，皮秒雷射膚質提升有感大獲好評

透過第一段文字雲的分析可發現，消費者微整形的需求可分為三大主因「法令紋」、「消脂肪」、「痘痘粉刺」，本段將三大需求與服務項目交叉分析，檢視消費者在談及這些訴求時最常提及的微整服務為何，並從話題來檢視消費者對於這些服務所關注的討論面向是什麼。

法令紋改善的需求以打玻尿酸的能見度最高，網友詢問不同玻尿酸廠牌的效果互動相當熱絡，不過網友也提及法令紋的成因不同，骨骼凹陷型推薦打玻尿酸填充，但臉頰下垂型建議尋求電波、音波等服務項目。此外也有網友分享晶亮瓷黏性強、支撐度好，療程後的持久度較好。另外異體真皮粉的效果討論受到關注，雖然也有效果自然的好評，但因為容易被人體吸收較不持久，且比例調配考驗醫師技術，所以在討論串不乏出現推薦晶亮瓷或搭配玻尿酸施打的聲音。

消脂肪的情境中以消脂針討論最熱絡，熱門話題集中在雙下巴的改善，不過觀察請益文的討論串中發現網友分享抽脂才能一勞永逸，此外在施打後臉腫的求助文中，也有網友因為恢復期較長而卻步。消費者選擇打肉毒桿菌多以瘦臉、改善臉部輪廓(如：咀嚼肌)為主要訴求，網友詢問肉毒桿菌廠牌效果的議題也收獲不少推薦。選擇海芙音波的網友大多以臉部輪廓流暢為訴求，拉提、緊實為主要好評來源。

改善痘痘粉刺的議題中，以皮秒雷射的關注度最高，療程心得的紀錄容易引發關注，此外也時常搭配術後保養話題帶動討論，網友普遍稱讚打過皮秒的肌膚宛如水煮蛋般細緻。此外水飛梭也是有粉刺困擾的網友詢問度高的微整項目，深層清潔有感是網友共同的好評，不果也有部分網友提及水飛梭僅對清粉刺有感若要改善毛孔問題還是要搭配雷射等其他微整項目。

熱門話題集中效果請益，需持續提供療程正面資訊降低消費者疑慮

綜觀台灣消費者對微整型的討論，以法令紋、臉部消脂、痘痘粉刺改善為主要訴求，又分別以玻尿酸注射、消脂針、皮秒雷射為熱門項目。觀察熱門話題類型以療程效果的請益文佔榜比例高，表示潛在消費者對療程效果、心得分享等訊息的搜尋效率差，無法透過自發搜尋得到解答，而下探話題內容發現，網友主要對術後成果、疼痛感、持久度的詢問度高，若有療程失敗案例的心得出現，容易造成消費者打退堂鼓，持有觀望的態度，因此業者若能在這些面向提供足夠的正面資訊，降低消費者對於療程的疑慮，如透過代言人或是網紅等行銷策略，加強與消費者的溝通，提升信任感，將對微整療程的宣傳帶來更加正向的效果。