母親節送禮好選擇 一窺按摩椅品牌口碑戰況

母親節快到了，還在想要送媽媽什麼禮物嗎？有沒有發現不論哪個送禮推薦排行中，一定會有「按摩」相關的產品！若您正猶豫不知道該買哪個產品，這麼多品牌又該如何選擇？本期 i-Buzz 將帶您了解廣大網友們都在討論哪種按摩產品，他們最在意的面向又是什麼？各家品牌的口碑表現又如何呢？趕快一起來瞭解，抓住母親節檔期的特惠活動，對自己好一點吧！

「按摩椅」討論度最高，集中在挑選請益和優惠情報

i-Buzz 將按摩相關產品以按摩部位及功能大致分為五項：按摩椅、眼/頭/手部按摩器、足部按摩器、按摩坐墊、按摩槍。經分析後發現在過去一年間按摩椅的聲量最高，其次依序為眼/頭/手部按摩器、足部按摩器、按摩坐墊及按摩槍。按摩椅討論聲量約佔74%，內容多集中在挑選請益和優惠情報。眼部按摩器討論約佔12%，其中多為體驗心得，有時也會作為購買按摩椅時的贈品，補足按摩椅沒辦法按到的部位。而足部按摩器、按摩坐墊、按摩槍的討論內容同樣以挑選請益和體驗心得為主。可以看出按摩產品的潛在消費者，不僅在購買前會到門市體驗，並會上網查閱評價，徵求網友的意見協助挑選。

試坐體驗、價格優惠為消費者選購按摩椅的重要決策點

接下來 i-Buzz 進一步分析聲量占比最高的「按摩椅」，將話題分成「行銷、價格、功能、外觀、服務」五大面向來觀察。可以發現網友對行銷面向的討論度最高，其次依序是價格、功能、外觀、服務。按摩椅行銷面向的討論約佔四成，進一步下探分析，可發現經常被提及的關鍵字有「試坐、體驗」，由於個人對按摩椅的主觀感受是影響購買決策的重要原因之一，所以網友除了會先在網上調查品牌口碑外，也會親自到實體門市走一趟，體驗過後再決定是否購買，也有些消費者喜歡一次試坐多台，同時比較優劣。若體驗後仍無法決定，他們通常會發文請益網友意見。

在價格面向，由於按摩椅的單價較高，消費者對於優惠、特價、週年慶等活動較為關注，常常會等待促銷時再考慮購買。而當消費者有了幾個猶豫的品牌後，產品的功能會是他們另一個考慮的面向，像是AI智能、溫感設定、可否遙控等，都是常被提及的功能特點。另外，在外觀面向，按摩椅的「皮革」容不容易掉皮、龜裂，也成為選購時一個重要的考慮因素，消費者都不希望用沒多久就壞掉，因此也會討論到品牌的售後服務及保固期限。

按摩椅前五大品牌好感度勢均力敵，唯高島以「皮革保固、好看」異軍突起

接著 i-Buzz 觀察目前市面上聲量前十大的按摩椅品牌，前段班門檻皆突破400筆，依序為OSIM、輝葉、FUJI、tokuyo督洋、TAKASIMA高島；後列品牌為 JOHNSON喬山、OGAWA奧佳華、panasonic國際牌、JHT、TAKURA田倉，聲量則不足200筆，能見度仍有待提升。

在聲量前段班的 TOP 5 品牌中，好感度勢均力敵，唯有「TAKASIMA高島」異軍突起，好感度大幅高於平均值，進一步下探話題發現：「皮革是耐磨的材質而且還有保固5年」、「這台按摩椅好好看，做得好像精品」，網友對於高島的皮革保固和高質感的外觀具有高度評價。

而OSIM的正評來自於體驗通路多元，像是在2022年底開了全球第一間電競按摩概念館「GAME THRONE」，不僅邀請明星開箱體驗，增加話題討論度，同時也觸及到更多有電競需求的消費者，但雖然作為聲量第一名，也有不少消費者反應OSIM有容易掉皮的問題，是其主要的負評來源。聲量第二名的輝葉好評則以cp值高、划算為主，像是輝葉追夢椅，網友提及它是「七萬內唯二有膝蓋搓揉的，對於久站或是老人家腿部的肌肉舒緩蠻有感的」。而FUJI的AI智能是它的最大優勢，可以直接偵測疲勞區域，提供對應的按摩行程，但也有售後服務等很久的負評流出。最後，Tokuyo督洋的好評多為皮革品質良好，還有五年保固，不過有些網友認為體驗感受較痛。

OSIM 掉皮災情讓消費者滅火，輝葉物超所值獲消費者喜愛

i-Buzz 進一步利用關聯分析技術了解聲量前兩大品牌OSIM和輝葉常與哪些正負評關鍵字一併被提及。在正面評價方面，兩者品牌都有出現「按到位、力道夠」等詞，代表他們在按摩椅的功能上是獲得大多消費者肯定的。

OSIM 在外觀上是好看且有質感的，但仍需留意「災情、苦主、掉皮」 是時常會被提及的負面評價，有些網友在體驗試坐完，原先覺得 OSIM 很不錯，但上網查後看到太多災情風評而被滅火。因此若要提升品牌好感度，產品需經得起時間的考驗，並提升商品的售後服務，以減少消費者抱怨的情況發生。

而輝葉在行銷上表現相當不錯，讓消費者想起輝葉會聯想到「很便宜、很划算、物超所值」等正面評價，品牌提供的贈品還能讓消費者有賺到的感覺，最終在多家品牌間猶豫比較的狀況下，會選擇有提供贈品的品牌。另外也有些討論集中在功能方面，「功能齊全、很有感、像真人按」等都是品牌可以持續強調的亮點。

綜合以上分析，可以發現消費者在購買按摩椅前最注重試坐的體驗感受，以及價格的優惠程度。當有了幾個猶豫的品牌時，會評估各品牌的功能及售後服務，往往也會上網請益其他網友的經驗，因此品牌不論在哪一環節都需要展現對消費者的用心，除了針對自家產品的亮點加強宣傳外，也要盡可能減少負面評價的產生，以防滅火消費者的購買動機。

聲量高≠好感度高  品牌應關注產品品質及售後服務

隨著現代人壓力的增加，文明病的產生，常常坐姿不正確，導致肩頸痠痛。每到百貨公司促銷季，又是新的一波購買風潮，而在眾多的按摩椅品牌中，要如何脫穎而出？綜合本文分析，由於按摩椅屬於較高單價的消費，大多消費者會關注品牌釋出的促銷活動及優惠價格，但真正維繫品牌好感度的關鍵，仍決定於產品品質的優劣，及售後服務是否能讓消費者滿意，因此品牌在大打價格戰的同時，仍應解決自家產品的品質問題，防止負面評價延燒，以成為口碑聲譽俱佳的品牌。

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