AI 如何輔助日常行銷工作? 社群業務總監親授最新應用技巧!

企業該如何掌握 AI 行銷時代的最新趨勢？AI 助理又能如何應用來為行銷工作加分？Quickseek x AsiaKOL x FansFeed 於 4 月 19 日舉辦了一場聯合講座《用 AI 解碼女性消費行為_數位行銷新策略》，針對「數據分析、社群經營、網紅策略、廣告投放」四大方向，提供女性消費族群的實踐指引。FansFeed 社群業務總監 林君襄以「社群行銷之翼 AI 助理培訓中」為題，與大家分享如何善用 AI 輔助小編日常工作，並提升工作效率！

一、 人工智慧四大階段與行銷的關聯性 

首先，林總監提及人工智慧有四大階段，分別是「被動機器」、「有限記憶體」、「心智理論」以及「自我意識」。而目前的人工智慧發展應用，仍僅止於有限記憶體的階段，AI 能協助行銷人員的部分，以資料整理與分析、初階社群內容產製為主，能協助釋出行銷團隊人力，但尚未能模擬人類的思維或擁有同於人類的智慧和情感。

講者嘗試用日常的生活情境問題以及稍有難度的行銷問題測試 AI，發現 AI 的階段學習成果大致上可總結為：「相較於直男更懂女性」、「具備大量且有一定準度的行銷知識」，但透過語言反應可以發現「AI 知識基模尚窄於人類」，還無法提出優於人類思考的回答及解決方案。因應消費者的購物資訊搜集行為，社群行銷產業應餵養網民的資訊包含官方頻道經營、媒體文章、正面口碑、廣告資訊，而針對這幾項工具，林總監分享若現階段的 AI 作為助理輔助，能夠提供的幫助有哪些？

二、 社群小編的AI 實際應用

（一） 品牌自媒體經營

首先，健全的自媒體經營模式，包含健檢分析、制訂經營策略、創意落實、成效檢視並加強等多項工作，因此在應用 AI 優化行銷工作之前，小編需要身兼多職。舉例來說，在產業自媒體健檢分析的階段，小編需要解讀粉絲團數值、內容，並提出專業觀點，而 AI 最主要能輔助的功能，在於快速摘要內容、捕捉題材，減少人工細讀內容的時間。

以孫藝珍近期來台的時事作為例子，若要一篇一篇分析新聞文章相當曠日費時，但透過 AI 能將內容快速摘要，減少人工資料處理的解讀負擔以及錯誤；甚至能夠快速篩選多篇文章中的重點 ，得出適合延展發揮的切角，提供小編新的題材。在內容產製中，林總監也分享將文案工作的指令輸入 ChatGPT，來回幾次就能得到符合需求的文案大綱，只要能善用 AI、下對指令，就能有效分擔小編的作業流程。

若應用於平面素材製作上，能協助設計人員減少修圖的時間，因為 AI 已經能夠製作出精緻且符合客戶美感的圖片。講者進一步指出，AI 製圖工具三大優點，分別是有多元平台可供選擇、指令結構完整、訓練機制強；此外，AI 工具的使用門檻極低，任何人都可以運用它輕鬆完成製圖。講者還親授親授一個優化圖片的關鍵步驟，就是添加製圖風格的指令，最後圖片的風格就能更貼近期待的成品，唯一要注意的是版權問題。

（二） 媒體文章與社群擴散

許多人在購買決策前喜歡搜尋網路內容，看完感性及理性的訴求，再反覆考慮後，才會做出購買決策。而風向餅乾文章能夠透過消費議題軟性地置入品牌關鍵字，墊高搜尋能見度，還可以不避諱與競品比較，巧妙突顯產品特性，如過去的成功案例，是透過吃素風潮，將品牌軟性置入。

另外，單點或單波的操作已過時，文章如果想有更好的擴散效果，必須加入一些影響力者（KOC/ KOC)，同時也要借助大小型媒體、興趣類頻道的擴散，最後還要有高密度及高執行量的口碑操作，才能達到燎原式的流量效果。

至於興趣類頻道，目前透過 ＡI 能自動識別社團的興趣標籤，判斷操作量的多寡及密度高低，並以分數預測操作量；另外，還有粉絲興趣貼標能夠判斷對該主題感興趣的受眾。

（三） 素人口碑操作

口碑議題操作要做得精緻不落俗套，關鍵在於差異化，創造出敘事自然、視覺吸睛、吸引圍觀、易於複製/跟風的話題內容。但如此複雜的工作目前仍只能靠人腦，AI 的運用層面在於協助人員處理分段式的任務，目前要串連起圖文的產製是 AI 還做不到的。

最後林總監分享，AI 在社群行銷中的角色就像是人類的長期助理，目前已有多項協助提升工作效率的功能，但還未能完全取代人類。AI 應用在社群經營與擴散的部分，已經有產能效益雙提升的效果，但口碑操作目前仍難替代人類專業。

三、 委託專業社群行銷公司為品牌增值

AI 迄今還無法完全取代人腦是肯定的，因此專業口碑行銷團隊的存在仍有其必要。消費者探索購物資訊時，6 成先搜尋、5 成找官方資訊、3 成看廣告…，決策心理旅程複雜化，品牌社群佈局必須多管齊下。FansFeed 團隊針對不同視角的群眾，提供最適合的社群內容！團隊們將指引您獲得最佳化的行銷成效，並讓 AI 成為您強大的工作夥伴！

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