AI 對寵物社群行銷有何助益？ 社群業務總監分享AI 技術的應用與侷限

AI 的應用在行銷領域的應用日趨成熟，社群行銷也能藉由 AI 工具的輔助，來掌握不同消費族群的市場趨勢，並提升效率。近期寵物消費族群出現龐大商機，因此，Quickseek x AsiaKOL x FansFeed 於 5 月 24 日舉辦系列聯合講座，以《未來趨勢四部曲：AI拆解親子寵物消費族群_數位行銷新策略》為題．提供親子及寵物消費族群的 AI 運用實踐指引。講者 FansFeed 林君襄 社群業務總監以「社群行銷之翼：AI 助理培訓中」為題，為品牌解決在社群行銷中運用 AI 工具的相關疑慮。

社群行銷中AI的角色定位

首先，林總監於開場簡單提及 AI 的演進過程，主要會歷經四大階段，第一階段「被動機器（Passive Machine）」就如同棋局，只能將資料預先編寫，被動接受資訊；第二階段則稱為「有限記憶體（Limited Memory）」，在這個階段 AI 能判斷資料，並經由類比後解讀資料；第三階段「心智理論（Theory of Mind）」及第四階段自我意識（Self-awareness）目前不存在於台灣的人工智慧應用上，但發展到這個階段，AI 可模擬人類的思維，具備與人類同等的決策能力，甚至擁有同於人類的智慧和情感。

從 AI 的演進過程，可以發現人工智慧在網路行銷的角色目前僅止於資料整理與分析、記憶聊天模組等初階的工作，並無人類般的創造性思維。因此，從這個角度來看，AI 目前並不會威脅到人類的工作範疇，但以 AI 作為行銷助理的應用，可以大幅提升資料分析的效率和精準度。

因應親子寵物主題，講者試問 AI，「養一個小孩到成年要多花多少錢？」、「養寵物的花費」、「養小孩還是寵物是比較好的選擇？」等問題，AI 能提供各國的數據以及參考資料，可推論出 AI 有初步的邏輯思維與資料整理能力，甚至也有反問人類的能力。因此，AI 的學習階段可總結為以下兩點：

• 具備足量且有一定準度的行銷知識
• 自然語言處理(NLP)有條理與邏輯

AI的實際應用範圍有哪些？

接著，林總監以近期的寵物熱門時事作為案例分享：近期一名網友在臉書社團中分享自己的寵物疑似因為食用了某品牌的寵物食品後，檢驗出低鉀血症的問題。該事件引發了廣泛關注，最後，政府介入調查，要求相關部門儘速檢驗並下架有問題的飼料。像這樣的突發議題事件，透過監測系統結合 AI 工具，可以協助分析高點成因、快速摘要以及除錯，甚至可以重點摘要出主要的輿情聲量來源，協助品牌對症下藥。

講者提及自媒體的經營，時常需要產出許多創意，讓行銷人員耗費心思。一般而言，完整的社群經營流程會經過健檢分析、制定經營策略、創意落實、定期檢視成效等漫長過程與不斷循環，而透過 AI 的輔助，協助快速摘要和捕捉題材的部分，人只需要做判定及更高階層的決策即可。

此外，講者實際實驗請 AI 草擬文案，只要下對明確的指令，AI 產出的文案稍作修改是可以真正使用的；而在平面素材製作上的進展，AI 甚至能做到肉眼無法辨別的程度，如當天講者在講座現場詢問大家三張圖哪一張是實景拍攝，哪一張是 AI 生成，基本上沒有與會者能一眼識破。AI 能輔助分擔低階的工作負擔，並有效分配創意資源，讓高階主管能將時間分配在做決策的部分。

AI有什麼難以跨越的關卡？

前述提及 AI 目前在草擬文案與協助平面素材製作已有一定的水準，但在實務應用上致命的關卡在於「美學」與「幽默感」。在美學方面，AI 的侷限是只能製作出美的圖片，卻不能做出「醜」的圖片，以更貼近網友共鳴感；另外，在幽默感的行銷訴求上，AI 也較難創造出符合此調性的內容。AI 產出的文字以客觀、理智為主，因此在實務面，例如口碑操作所需要的趣味性、創造圍觀、帶起瘋潮等能力上，仍有侷限性。

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