2019年Q4時尚精品口碑報告：經典CHANEL魅力不墜 線上人氣與現下服務皆取得好成績｜品牌口碑排行

義大利奢侈品品牌聯盟主席Remo Ruffini曾表示：「適應性對品牌能否在瞬息萬變的時尚市場中取得成功至關重要。」隨著年輕族群在精品市場的佔比和影響力與日俱增，許多傳統品牌也因此做出很大的改變。i-Buzz推出最新一季的時尚精品口碑報告，來看目前時尚界戰況如何！

品牌聲量觀察：CHANEL優雅登基  歐系經典品牌仍保有絕對優勢

法式美學的代表── CHANEL以壓倒性的聲量領銜群雄，「優雅、自信、經典」的形象深植人心，在新世代消費者的心中仍有不可撼動的地位。第二與第三名也是發源自歐洲且歷史悠久的品牌，分別為義大利的GUCCI及西班牙的LOEWE。

（欲索取Q4時尚精品品牌完整口碑排行榜，請至文末填寫表單）

產業熱門關鍵字：外型為選購第一順位 皮夾亦是討論焦點

i-Buzz觀察發現，時尚精品的外型能否擄獲消費者的心是決勝關鍵。相關的正面評價「美」、「好看」在熱門關鍵字排行榜上遙遙領先，畢竟質地無法透過螢幕觸摸與感受，但款式與設計看圖就一目瞭然！

透過關鍵字雲還可看到，除了包款，「皮夾」在時尚精品市場中也是非常重要的一員。因為是每天都會用到的產品，加上價格相較於包包低，所以給人「划算」的感覺，因此常被推薦為時尚精品「新手入門款」。

「折扣」也讓許多網友非常在意！除了互相分享傳統通路（百貨公司實體櫃位)的優惠活動，Outlet（暢貨中心)的售價也一直是討論重點。

論壇熱門話題：實拍美照與天使SA影響力不容小覷 GUCCI品質危機惹負評

列出心儀選手請大家不吝賜教的「請益文」，與有開箱實揹圖為證的「分享文」仍是主流。像本季在PTT名牌版獲得最多推的，就是網友在CHANEL專櫃現場發文請大家幫幫有選擇障礙的她，購買後火速分享的開箱和穿搭照也同樣獲得熱烈的迴響。

值得一提的是，除了產品本身，熱門文章也常見網友討論銷售專員（SA）。例如「[分享] Chanel 小開箱大試揹」文中放上多張試揹的照片，眾人大呼看得過癮之餘，有人留言說到之前在店內欲拍照被禁止，原PO因此特別提及她遇到有耐心又貼心的天使店員，無微不至的VIP服務讓她很滿意。

話題連結：(CHANEL)、(GUCCI)、(PRADA)、(LOEWE)

另一方面，負面的口碑也無法被忽視，「這真的是Gucci的品質嗎？」的標題吸引眾人的目光，陸續有網友上傳照片抱怨遇到縫線歪掉、線頭露出、拉鍊有瑕疵等災情，也出現「質感對不起價格」、「覺得這幾年某些精品品質都有下降的趨勢，可能是需求量大增趕工才沒有維持好品質」等聲音。價格不菲的精品，消費者對其品質有更嚴格的要求。

打造美感質感俱佳精品同時 實體服務與網路口碑替品牌更加分

從網路口碑來看，歐系精品品牌仍是目前難被撼動的霸主，但為了搶攻新生代的市場，各家的改革也是風起雲湧，在維護經典形象的同時，品牌亦可善用數位工具和社群媒體，利用網路論壇的特性，讓口碑迅速傳遞與發酵。此外，i-Buzz亦發現由於產業的特殊性，品牌需要給予客戶尊榮感的服務，在實體銷售店面與服務人員的訓練更顯重要，實體服務與線上口碑相輔相成，形成良性的口碑循環。         

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