2023資通訊ESG聲譽排行榜─電信三雄誰與爭鋒？

在科技日新月異的時代，資通訊產業扮演著推動人類文明發展的關鍵角色，尤其是與大眾生活息息相關的電信業者，近年來積極倡導永續理念，獲得各種ESG獎項的肯定，成功讓永續作為觸及更多利害關係人。本期QuickseeK ESGdata觀察資通訊產業在2023年度的ESG聲譽表現，發現電信三雄的表現最為突出，其中又以中華電成為ESG聲量冠軍，代表永續表現能夠觸及廣大群眾。隨著ESG成為不可忽視的趨勢，擁有良好的ESG品牌能夠提升企業形象，吸引更多商機與優秀人才加入，首要任務是找到合適的ESG方案鞏固聲譽，並透過精心打造的ESG策略，逐步建立企業的ESG口碑。

一、資通訊ESG聲譽排行揭曉：中華電拿下冠軍

QuickseeK ESGdata綜合市值與聲量選出10間資通訊業者進行ESG聲譽分析，發現前三名皆為電信業者，數據顯示中華電為冠軍，聲譽分數8.6分、總聲量30,760筆；第二名為遠傳，聲譽分數7.5分、總聲量16,771筆；第三名的台灣大聲譽分數7分、總聲量18,142筆。

*聲譽分數算法：透過各個指標聲量及好感度的差異，經由快析演算技術進行標準化計算，得到三個指標（環境、社會、治理）的聲譽分數，加總後平均即為企業ESG聲譽分數。

聲譽調查顯示，電信三雄在ESG話題的討論度最高，業者總能善用科技優勢履行永續概念，如環境面透過科技打造智慧節能方案，響應減碳及綠能發展；社會面亦推出5G遠距診療等公益活動，並透過AI技術防堵詐騙；治理面也持續強化內部結構，並祭出各種創新產品。顯示電信業者在環境、社會及治理面的議題較為完整，而中華電的ESG聲量更是大幅超前台灣大及遠傳，成為2023年的ESG聲譽冠軍。

排名第四的宏達電（5.4分）總聲量也有5.032筆，在治理方面收獲較多聲量（3,058筆），話題多聚焦在公司營運及業績表現，因此一些利空觀點也帶來負評，不利於分數爬升。至於排名後段的業者，雖也能看到他們努力推行永續精神，但在聲量難以與電信三雄匹敵的情況下，導致分數落後。

二、ESG三面向聲譽分析：中華電奪三冠，台灣大治理超車遠傳

從個別ESG面向觀察，中華電仍遙遙領先其他業者，在治理方面，則看到台灣大超越遠傳成為第二名，後續將進一步從話題找出原因，至於其他業者在不同面向排名的變動幅度不大，主要是受到聲量多寡的影響，則不再贅述。

*紡織ESG三面向聲譽分數排名，同分者依照筆畫排序。

（一）環境

首先在環境分數看到中華電（9.4分）排第一，環境相關話題不勝枚舉，像是與林務局及羽球國手戴資穎共同推動植樹造林，與紙風車劇團合作舉辦無塑生活節，推廣循環再生、共享未來的無塑理念；中華電還與願景工程基金會、中國信託銀行合作，將企業員工日常回收或淨灘的寶特瓶製成愛心傘，邁向循環經濟。在產品方面，中華電信也獨家開賣環保手機，並提供舊手機回收換購新機的服務；另外也在全台50家服務據點導入手機回收機器人，不僅能節約能源、減少溫室氣體排放，還能從中創造經濟效益。中華電董事長郭水義也表示透過科技減碳、再生能源兩大策略並進，設定明確的減碳路徑，期望在2050年達到全面淨零碳排。

遠傳以8.8分排在第二，從話題看到遠傳開發的智慧能源管理系統，為全台超過1,290所學校的冷氣精準掌控用電，變得更加舒適且節能，同時找來網紅協助推廣，也能讓環境永續的概念觸及不同年齡層。遠傳也透過回收舊手機實踐環境保護，每回收一部舊機，就捐出100元支持黑潮海洋文教基金會進行海洋生物多樣性研究。另外隨著全球暖化，遠傳也是台灣首家投入並擁有自有「農電共生」電廠的電信業者，不僅能栽植農作物，也透過「種綠電」達到共生的價值效益。

台灣大（7.3分）在產品設備方面引進諾基亞液冷式基地台設備，可有效降低設備溫度及耗能，達到環境友善。從策略來看，台灣大去年也啟動「綠巨人計畫」，透過雲端數位工具，提供企業從碳盤查到碳減量的數據服務。第四名的宏達電（5.6分）的相關話題也看到要拚淨零減碳，不過聲量相對較為稀少，更難在社群引起討論。

（二）社會

社會面的前三名仍是電信業者，不過分數相較於環境明顯下滑，因為在較多聲量的情況下也含有不少負評，較多是在抱怨產品體驗或門市人員服務態度，可從前段班的部分話題中看到。

中華電（8.3分）在社會面的聲量高達16,395筆，從積極作為來看，中華電去年號召同仁投入宜蘭在地淨排和綠能行動，共造社會共榮及環境友善；同時也與球芽基金合作，於貼文發起「你按讚我捐款」的活動，邀請民眾一同支持孩子的棒球夢。在產業合作方面，中華電與亞旭電腦聯手合作，打造5G沉浸式藝文展演活動，帶給民眾更多元的視覺體驗。儘管如此，話題中仍可見一些負評，如中華電徵才考試被質疑黑箱引發討論，工會發起的罷工風波也帶來一些輿論。

遠傳（7分）在社會面長期深耕偏鄉教育，從話題看到遠傳號召同仁志工前進花蓮校園分享職涯歷程，透過闖關活動引導偏鄉學子探索自我長處；也與相關單位合作送書至偏鄉，並在鹿野設立永續圖書館，為孩童種下永續種子。產學合作方面，遠傳也與多所大學簽署合作備忘錄，打造AI永續校園，協助人才接軌產業；遠傳的「加山計畫」更針對親子登山步道進行網路訊號量測優化，並增設標示緊急救援專線的可通訊告示牌，守護山友安全。至於在負評方面，則看到有網友抱怨訊號或客戶服務的問題。

第三名的台灣大（6.6分）持續舉辦種福電計畫，透過募資協助公益團體創造綠電收益，並全數捐贈「華光社會福利基金會」，為弱勢及身心障礙者盡一份心力；台灣大也走進偏鄉導入無人機程式教學，為學子開啟科技學習的大門。負評方面，則有網友抱怨台灣大門市人員的服務品質，或是與台灣之星合併後出現差別待遇的討論。

（三）治理

資通訊業者在治理面的聲譽分數亦不如環境面，儘管三家電信業者皆獲得證交所公司治理評鑑前5%企業的肯定，從網友討論的負面話題中，仍能找出一些議題存在，像是旗下門市涉及誠信問題或違法疑慮，就會導致治理分數被拖累。

再從正面積極作為來看，第一名的中華電（8.1分）在各種創新概念的做法與產品與時俱進，如5G智慧導覽機器人、遠距醫療平台、5G智慧港等運用，在新聞及社群平台引發不少討論，中華電也積極投入生成式AI等運用，持續落實數位轉型的策略方針。

台灣大（7.2分）則超越遠傳（6.8分）來到第二，在治理聲量較遠傳多出約600筆佔上風，除了合併台灣之星帶來聲量之外，台灣大攜手合作夥伴推出「工業模擬解決方案」一站式服務，加速推進數位轉型及智慧應用的腳步。遠傳（6.8分）除了併購亞太電信引發討論，也自主開發多項智慧解決方案，如智慧路燈、班班有冷氣、遠距診療，為民眾打造全方位智慧生活。但透過話題也發現，遠傳去年捲入門市人員偷裝官方APP的爭議，在商業誠信方面出現一些疑慮聲音，則不利於治理分數爬升。

值得注意的是，宏達電（4.7分）在治理面的聲量達3,058筆，但分數卻不及747筆的智邦（5.2分），觀察話題發現，宏達電在治理層面受到較多負評的影響，話題主要圍繞在經營績效，像是EPS連虧20季，董監酬勞過高被批肥貓等。

三、資通訊ESG聲譽排行：2023年度總結

QuickseeK ESGdata透過話題分析10間資通訊業者的ESG聲譽，發現三家電信業者在永續話題上的曝光度最高，其中，中華電的表現尤其突出，ESG聲量遙遙領先同業，緊接著是遠傳與台灣大，兩者同樣也在去年力拚ESG，獲得不錯的成果。

從不同面向的話題觀察，電信業者在環境層面經常推廣各種綠色方案，不僅能研發更有效率的節能系統，也能透過回收舊手機實踐環境永續，創造出來的效益還能回饋社會。社會面看到電信業者能夠深入偏鄉關懷弱勢，或是透過產學合作支持永續教育，在藝文活動推廣上也是不遺餘力。治理面則聚焦「商業模式靈活性」，電信業者總能結合各種創新科技運用在永續推廣，發揮自身優勢落實數位轉型。

回到數據層面總結，電信業者在2023年出色的聲譽表現值得肯定，然而在龐大聲量中也注意到一些不滿聲音，若能針對這些負面回饋進行即時處理和聲譽優化，能夠預防微小事件演變成企業危機。對於其他缺乏ESG聲量的業者而言，永續作為容易被埋沒或忽略，若能找到合適管道進行有效曝光，將有助於業者宣傳ESG形象。針對注重ESG品牌的企業，QuickseeK ESGdata提供全方位的ESG調查及客製化數據報告，協助企業評估ESG策略是否能在社群媒體引發正面迴響，進而透過聲譽管理推動業務成功，吸引更多優秀人才加入，落實ESG行銷的核心策略。

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