不打價格流血仗　 「功能」和「畫質」為行車紀錄器選購指標

交通事故發生時，未必能留下明確的證據，導致肇事責任歸屬困難，再加上假車禍事件頻傳，使得越來越多駕駛自行安裝「行車紀錄器」，以避免行車糾紛發生時，找不到目擊者或監視器的困境。

然而，「行車紀錄器」為偏高價的輔助用品，消費者購入後往往須經過長時間的使用，才有升級或更換之必要。因此，廠商開拓市場時，除需注意消費者的需求之外，使用者評價所激起的效應亦不可忽視。

i-Buzz口碑研究中心針對市面上七個主要「行車紀錄器」品牌，以2014年1月到2015年2月，總計14個月的口碑數據監測，分析「網路聲量」、「關鍵字特性」與「來源頻道」，以深入了解消費者意向與口碑趨勢。

「行車紀錄器」討論度高　品牌口碑差異懸殊

在聲量方面，「Mio」以口碑數5,976筆遙遙領先，各項數值也有超過平均值的表現；其次則為「DOD」與「Garmin」，「Garmin」在平均回應數的表現較為貧弱，僅有2.86則。其餘四個品牌中，「VICO」與「NECKER」皆有較高的平均回應數，後者更以4.97則居冠，值得注目。

但深入探討「Mio」的網路討論狀況，發現討論多集中於產品的問題回報，如：「Mio R30後視鏡行車記錄器低電量時間重置問題-災情回報」，其所颳起的負面效應不容小覷，品牌更應謹慎處理。

抽獎文回應最為熱絡　圖文並茂開箱文效益佳

在前十大熱門話題中，共有三篇為「VICO」的抽獎試用文，回應效益極佳。其活動的回應門檻低，再搭配上以免費獎品為號召，成功爭取到大量的曝光，快速聚集群眾目光及參與意願，甚至能吸引原先毫無興趣的新客戶。

除了抽獎活動外，不意外地以開箱文佔最大宗，且因撰文者對「行車紀錄器」皆有一定研究，文中不僅清楚說明選購因素，並且詳細附上圖片輔佐說明產品功能，容易激起相似客群的熱烈討論。

比較特別的是，「行車紀錄器」因常作為購車贈禮，也受惠於車輛開箱文的熱烈討論。然而，在這類文章中，撰文者雖因購車之故對車輛多有研究，但未必同樣了解「行車紀錄器」，因此以一筆帶過、未加著墨的文章居多；再加上，照片分享的焦點，多半仍集中於車輛本身，因此實質口碑效益究竟多大，仍有待商榷。

論壇獨佔口碑來源　行銷可集中在兩大焦點頻道

進一步探究口碑來源，「論壇」以99%的占比遙遙領先，僅有零星口碑量分散在「新聞」與「專欄」。另外，從數據中亦發現口碑來源前五大頻道，皆由「論壇」獨佔，其中「Mobile01_小惡魔的動力研究室」更以11,464筆口碑居冠，幾乎佔了論壇討論量的八成，是「行車紀錄器」品牌耕耘的主力戰場。

功能與價錢並重　網友最重產品CP值

 i-Buzz口碑研究中心將口碑歸納整理成「正、負面詞彙」、「產品功能」、「價格」、「取得管道」、「使用族群」、「使用情境」七大特性面向。

網友最常提及的是「正面評價」，如「快」、「不錯」、「推薦」等；而「負面評價」主要為「差」、「不清楚」、「慢」。細究其討論內容，發現話題反覆提及「是否失真」、「清晰度」、「畫質好壞高低」、「飽和度」、「是否模糊」等細節，品牌應更加著重在使用者在乎的產品設計上，以獲取更多正面評價與消弭負面口碑。

其次是「產品功能」，分別為「GPS」、「導航」及「測速照相」，顯見在購買「行車紀錄器」時，網友仍理性回歸基本功能的考量，而非僅以價格決定一切。

另外，在「價格」的討論上，以「便宜」居冠，網友也極為關心「行車紀錄器」是否「實在」、會不會太「貴」。

有趣的是，當以「使用族群」做為選購或發問的依據時，當中以替「父親」詢問的討論串最多，有163筆，其次是「業務」的150筆，最後是「老婆」的108筆；「使用情境」的討論量較少，且集中於「購物」與「雨天」，排名第三的「送貨」則僅有43筆口碑。

i-Buzz口碑研究中心亦發現「行車紀錄器」雖為功能導向的產品，但還是有不少網友關注其外觀與使用質感，諸如「時尚、精緻、細膩、輕巧、機身大小、機身厚度」等關鍵字不時出現；在這類外觀討論的口碑中，消費者對產品重量的討論最多，由於關乎拆卸安裝的便利性，因此抱怨機身太重的口碑高達264筆，廠商可以針對這部分多加改善。

掌握論壇特性+回歸產品優勢=必勝方程式

總上所述，「論壇」絕對是「行車紀錄器」的一級戰場；廠家如能善用抽獎、試用、開箱等三大人氣文章類型，吸引消費者分享正面評價並加強口碑曝光，必能衝高點閱率，在行銷方面大有斬獲。

至於產品方面，除須注意負面口碑的傳染力以外，更應回歸「畫質」等功能基本面，及「導航」、「測速照相」等附加效益，並留意機種的定價是否合理，掌握真實的消費意願，方能在市場闢出一條新路。