根據策會創新應用服務研究所(FIND)於2017年4月公布的數位裝置調查報告，臺灣消費者擁有智慧型手機已超過9成的比例，個人平均擁有3.6個數位裝置。在手機產業這麼蓬勃發展的狀況下，2017年底的機款大戰相當劇烈。9月Samsung搶先 note8推出，隨後iPhone 8與iPhone X競相上市，緊接著11月HTC U11+也加入科技戰局，可見手機品牌大廠看準市場商機，積極釋出新品以擴張消費版圖。

隨著新品競相上市，手機產業進入百家爭鳴時期，網路輿論因而更加變化多端。究竟網路聲量意味著甚麼？高度波動的網路聲量中，哪些事情激起網友討論？手機新品的推出，又為網路話題帶來哪些新氣象？

▲i-Buzz網路口碑監測　2017年9-10月熱門手機聲量排行

根據i-Buzz口碑研究中心2017年9到12月的智慧型手機網路口碑熱門排行，前10名熱門手機排行中，Apple品牌即佔了六名。其中，iPhone X（佔16%）和iPhone 8（佔11%）名列前茅，聲量大幅地領先其他手機。此似乎意味著Apple在網路戰場中，漂亮地打了勝仗。但，事實真是如此嗎？接著就讓我們看看Apple爆紅的這兩支手機在紅什麼？為手機產業注入什麼新的活力？

Apple新機聲量高峰集中官方時程

在了解iPhone X和iPhone 8竄紅的原因，先來看看iPhone新機的竄紅軌跡。

▲i-Buzz網路口碑監測　2017年9-10月iPhone新機口碑聲量趨勢

從Apple三機款的聲量趨勢幾個激增時間點，多是新聞資訊帶動網路聲量。首先是發表會推出的新功能引發話題熱潮，隨後國際接連發生的iPhone 8電池膨脹事件、Face ID人臉辨識爭議，讓iPhone網路聲量起伏波動，尤其是 iPhone X更在9/15、9/29、10/27、11/10前後區間出現的聲量最為高漲。在這些口碑量暴增的時間點之外，iPhone機款的討論穩定，網友自發話題的聲量較為穩定。

從iPhone新機聲量趨勢圖中，可發現銷售的重要時間點皆衝高聲量。9/14的發表會前後即帶來明顯三個月間的話題最高峰，Mobile01上的實測〈iPhone X 動手玩  解惑Face ID及消失的Home鍵〉一解網友的好奇。9月22日iPhone 8後，DXOMark評分、照相大樓與瑕疵回報也立刻席捲論壇。而10/27 iPhone X 開放預購網友紛紛回報搶購狀況，11月3號開賣學生徹夜排隊引媒體熱議，但也可見死忠果粉熱情不減，隨後iPhone X與hTC的比較中，網友也認為iPhone X有FaceID是一大賣點。

但i-Buzz也監測到負面事件吸引網友注目。來自於電池膨脹事件，先是9/28「iPhone 8 plus充電中爆裂」事件引發熱烈討論，網友也持續回報iPhone 8電池異狀，媒體又爭相報導國外爆炸事件，讓iPhone網路聲浪在九月底一波未平一波又起。儘管Apple官方認為並非嚴重安全問題，但仍讓排斥Apple的網友們諷刺道「果粉：不管，是使用者使用不當 叭叭～」。

就iPhone三款機種個別網路聲量來看，相較於十周年旗艦款 iPhone X， iPhone 8、和iPhone 8 Plus似乎較乏人問津，除了9/22上市日衝高網路聲量之外，其後便小起小落，沒有太大波動。而 iPhone X 聲量不但為三者機種之最，甚至遠高於iPhone 8。在話題高峰區間（2017/09/13到2017/09/22），iPhone X的網路聲量比 iPhone 8 多出136,135筆。

以上可見Apple聲量高峰集中在「發表」、「預購」與「開賣」等官方時程上，其餘時間的討論多成穩定趨勢；對Apple來說，沒有網友意外的討論激起「失控」的聲量變化，iPhone 8電池事故整體來看聲量也遠遠低於其他事件帶來的聲量，可說Apple不愧是老牌經營、好好掌握著「果粉」的動向。

Face ID人臉辨識聲量高　Apple喜憂參半

▲i-Buzz網路口碑監測　2017年9-10月手機產業與iPhone關鍵字

從熱門關鍵字可見iPhone 的討論中，以「Face ID人臉辨識」、「無線充電」新功能最受到關注，其次為電池續航力、價格、內件功能、服務，以及外型設計。相較手機整體產業關鍵字的分布，「Face ID人臉辨識」與「無限充電」兩個要點是iPhone特別突出的要點。「Face ID人臉辨識」為iPhone X的新功能，主打以臉部偵測取代前代的指紋辨識，短短三個月內竟在網路累積1,145則話題聲量。

事實上，關於iPhone X的「Face ID人臉辨識」網路評價可謂正負參半。在新聞媒體方面，9/15中央通訊社讚揚「Face ID人臉辨識」未來可能取代指紋辨識；好房網則以「買iPhone X也有痛苦指數 連睡覺都睡不好？」為標題，擔憂iPhone X的Face ID人臉辨識功能有「睡著被解鎖」的風險。華視則借題發揮，帶出iPhone X衍伸出的網路KUSO商品。這些新聞受網友轉貼在論壇延燒，成為重要的評測環節，也成為Apple攻擊者的著力之處。

一般消費者多擔憂「安全疑慮」而不敢購買，害怕Face ID可能會在非個人意願下被解鎖，例如：消費者睡覺時，身旁的人私自用手機隊臉解鎖；或是雙胞胎、長相相似者可能擅自解鎖。或者認為其「靈敏度」不佳，認為偵測不夠精準、想解鎖卻解不開，且解鎖完需要「上滑」引起網友負評。

但也有網友認為Apple此一發展使競品不得不跟上臉部辨識的腳步，三星S9將推出3D臉部辨識的消息也在論壇上轉傳。Face ID可說是雙面刃，Face ID是新技術，尚需在網路上闢謠、避免網友錯誤認知傷害品牌口碑，另一方面卻也帶給競品壓力，讓網友們也期待其他手機品牌可以跟上甚至超越Face ID。

代結語：Apple靠Face ID刷出超高存在感

▲i-Buzz網路口碑監測　2017年9-10月iPhone熱詞趨勢

以AI語意技術計算Apple相關熱詞的成長趨勢，i-Buzz發現與5到8月相較，Apple機款詞彙「iPhone X／iX」、「iPhone 8／i8」在9到12月有最激增的討論量；其中「iPhone X」一詞的趨勢指標落入強趨勢的區間，相較之下其餘關鍵字皆落入弱趨勢。除此之外，「FaceID／臉部辨識」與「無線充電」也是趨勢指標較高的詞彙。

這意味Apple新機款已紅遍大街小巷，且iPhone X光彩遠遠勝過iPhone 8。而Face ID的概念也在9月之後竄入手機產業，正因為消費者對臉部辨識的概念陌生且有疑慮、發佈後也有網友不滿意使用體驗，讓Face ID受熱議帶動討論聲量。Face ID究竟能不能廣受使用者接受？究竟競品要推出什麼技術來回應？Samsung S9會有更可靠的臉部辨識技術嗎？這一切在2017年9到12月尚無定論，但可以確定的是，Apple靠Face ID這個概念刷出了一波強烈的存在感、讓iPhone X成為2017年底的超紅機款。

i-Buzz趨勢報告

i-Buzz 網路口碑深度研究報告(Depth Study Report)提供企業最專業、最深入的網路口碑大數據分析報告。以多樣且富有彈性的語料庫為基礎，讓結構與非結構化資料得以被統整歸納。趨勢報告分析產業現況與預測未來，深入評估產業內外環境，掌握產業熱詞與精準數據。企業能以數據了解市場環境的改變，掌握新科技與技術對產業的影響。