你的開箱文有看頭嗎？ 行銷專家親揭這幾種口碑文體，直接吸住消費者眼球！

因應家電產業蘊藏著龐大的商機，品牌也希望能透過內容行銷及口碑文體的互相搭配，促進消費者購買的最後一哩路，擄獲消費者的心。但口碑規劃不是只有做開箱文而已，事實上有多達 18 種口碑文體能直接吸引消費者眼球。i-Buzz《【大數據驅動商業策略】挑戰日韓獨尊！家電產業趨勢與行銷攻略全面解析》講座於 4 月 12 日舉辦，邀請到博思網路客戶總監 蔡彣昕以「你的開箱文有看頭嗎？黏住消費者眼球才是爆紅王道」為題，引導品牌跳脫舊觀念，掌握不同口碑文體，搭配各階段的消費者旅程進行佈局。

一、什麼樣的文體才能直接吸引消費者的目光？

有數據支持的行銷規劃，可以分為前置的數據分析與後續的落地執行。前置作業如前篇講者提到的運用 6W2H 找出消費者真正在乎的訴求，帶領客戶從數據中找到目標；本場講座蔡總監則著墨在落地執行的「內容」層面，與大家分享什麼樣的內容「文體」及「創意」才能直接吸引消費者的目光，為品牌帶來網路討論度。

Tip ► 討論度最高的不是開箱文，是生活閒聊文

首先，蔡總監打破過往行銷人的刻板印象，常認為新產品上市就是以網紅、社群、論壇的開箱文章作為主要操作方向，但令人驚訝的是，家電相關討論度排名的前十名文章，其實都沒有出現開箱文。以文體來看，生活閒聊文章反而討論度最高，其中食譜文也獲得超高互動數；而前十名文章中也有半數都屬於一般網友發在匿名社團、論壇的文章，並非只有名人發文才能引起廣大共鳴。

二、18大口碑文體搭配消費者旅程完整佈局

品牌若要善用文體進行口碑操作，就必須了解消費者旅程與文體之間的關係。所謂的消費者旅程，包含了認知、訴求、購買跟分享的階段，其中我們時常看的開箱文只落在「訴求與信息收集」的階段，且通常只流於曝光階段，消費者比較難記得商品的特色。其他像是試用文、裝潢文、食譜文，也只能引起消費者些微的注意力，距離到消費者旅程中的「購買行為」其實還有一段距離，因為沒進行到比價及研究的部分。

Tip ► 使用心得文、功能專業文、同品項綜合分享文、情報攻略文更受歡迎

進入到猶豫期的階段，網友其實更愛看的是使用心得文、功能專業文、同品項綜合分享文、好物分享文、好康情報攻略文等等，舉例來說，很多網友愛看吸塵器第一代及第二代的差別，這類的文章甚至能吸引已經購買第一代的人，或是週年慶活動檔期的情報文，都能引起消費者的注意，因為他們在乎怎麼買最為優惠。

Tip ► 告別單點式開箱文，口碑鋪墊領消費者走到購買行為

消費者進入購買前期，想看的內容通常會是 Q&A 大哉問，例如咖啡機的清潔難易度、維修服務等討論，而這些討論都會影響消費者購買決策。另外，在購買前期時，消費者還會想看節慶購物文、活動實記文、生活閒聊文，其他像是觀念教育文、平衡報導文則有助於新產品的鋪陳與認知導正，例如：洗碗機產品剛上市的階段，長輩們可能會質疑為何需要買這類的家電，這時候觀念教育文就適合提及更多的情境去溝通購買的效益。

平衡報導文的最大作用在於產品被誤解時，運用相關文章導正視聽，以免網友立場呈現對產品不利一面倒的局面。最後蔡總監呼籲品牌不要只做單點式的開箱文，講座中提及的 18 大口碑文體必須配合消費者旅程，有完整的口碑布局，才能讓消費者一路走到最後的購買行為。
 

三、以貼標系統幫助品牌重新檢視需要的文體

不過，品牌可能會有一個共同的疑問，就是當預算有限的情況下，家電產業要在聚焦什麼口碑文體最有效益？博思擁有獨家的文體標籤系統，能客觀分析市場狀態，不必再靠感覺選擇操作文章類型。如不同的家電文體比例不盡相同，吸塵器佔比最高的是試用文，而烤箱佔比最高的是買賣文，貼標系統能幫助品牌重新檢視現階段最需要做的是什麼類型的文體。
 

四、吸睛創意要如何生成? 

了解文體的佈局後，吸睛的創意要如何生成？蔡總監分享吸睛創意的關鍵是必須與消費者共情，因為人們只會被感動、有共鳴的東西所吸引而採取分享行為。他整理出共情創意五字秘訣「A, I, U, E, O」，包含了啊（到底是怎樣)、咦 (好想知道）、嗚  (我也覺得害怕、心痛）、欸(這個太屌)、哦（這個我也有經驗)。

Tip ► 五字口訣引發網友共鳴及感動

其中「A-啊」的案例中，有一則 Dcard 論壇話題以婆媳觀念問題結不成婚，帶來許多關於洗碗、洗烘脫洗衣機的討論，引發上千則網友討論，甚至被媒體轉發報導。「I-咦」的部分則有一個蒸氣烘烤爐的論壇分享文，以新作法、更簡單方便、更好吃等訴求，再加上多元的食譜，引發諸多網友好奇。

「U-嗚」的類型，通常是失戀文、血淚史等呈現，以一個出書的烘焙師為例，他在社群以自己不夠好的角度發文，分享心路歷程，從中置入專業烤箱使用重點跟設備使用建議，也引起許多網友回應。「E-欸」的部分則有人以鬆餅粉做出發糕，新材料做出出奇不意的料理成功吸引眾人關注；「O-哦」的家電案例是網友想在露營活動裡沖出好喝的咖啡，或是因為舊的咖啡機的清洗難易度較高而轉換咖啡機種等！
 

五、四大佈局原則，讓你的口碑規劃更有效益

本場講座的結尾，蔡總監統整做好口碑行銷及佈局的四大重點。第一，要有完整的口碑佈局，引導消費者走完完整的消費者旅程；第二，善用獨家自動化文體貼標系統，快速掌握市場面貌以及品牌任務；第三，使用 AIUEO 口訣與消費者共情，創造高互動的文章品質；最後則是要謹記好的口碑不只是口碑，可以轉成新聞，甚至是網紅再利用的強力素材。

博思網路與 FANSFEED 有豐富的口碑行銷經驗，能針對客戶的預算進行規劃口碑行銷及文體，服務項目包含數據監測、網紅行銷、口碑優化，客戶可根據自己的預算，選擇合適的方案。同樣的預算，幫你達成一條龍的全方位行銷，如有相關需求歡迎與 FANSFEED 團隊洽詢。

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