粉絲團要健康才能長長久久,你的粉絲團健檢了嗎?

2018年08月08日 300

利用Facebook粉絲團來傳遞資訊、吸引注目,已是台灣企業與商家相當熟悉的方式,但只是一頭熱地憑感覺狂發貼文是不夠的,既然花了時間預算經營粉絲團,更需要透過量化與質化的健檢報告掌握經營狀況,讓粉絲團健康長久的走下去。

 

 

憑感覺、自以為了解,是粉絲團經營的致命疾病

 

絕大多數的公司店家都知道要經營Facebook粉絲團,但因為人力不足,小編通常都身兼數職,沒有辦法專職Facebook粉絲團經營。博思網路社群傳播總監林君襄指出「這後果就是大家都憑感覺發文,覺得這樣很有趣、覺得網友會喜歡,連設定目標都是憑感覺的,達到或沒達到也沒有好壞依據,更不用說調整改進了。」必須有一個科學客觀的衡量指標,幫助小編設定目標。

 

 

從量質化指標看出優勢劣勢,健康的粉絲團才能長久走下去

 

人需要定期做健康檢查、尋找營養師做飲食規劃,Facebook粉絲團其實也一樣。專業的博思網路社群團隊可以協助企業掌握競品的網路行銷表現,以數據追蹤社群討論趨勢變化。在這樣的資料基礎上,能夠提供粉絲團精準的經營策略,鎖定目標客群以利品牌區隔。

 

一份完整的粉絲團健檢報告,必須能呈現目標客群與網路討論間的趨勢關係。以量化的數據來說,便是指粉絲團及其競品的粉絲數、互動表現、發文篇數以及發文類型佔比,能有助分配經費並制定合理KPI,以及產業淡旺季中的出手時機。這些資料雖然從粉絲團後台都能看見,但若無數據解讀,就只是一群無意義的數字。

 

 

▲博思網路社群團隊總監林君襄指出,以量質化指標為品牌粉絲團健檢,才能讓粉絲團長久走下去

 

 

除了數據的解讀之外,博思網路社群團隊還能夠從文案風格、視覺創意與小編個性的質性角度下手。「博思網路社群團隊也有營養師的功能,透過健檢報告建議小編該如何操作才會健康。」在實際服務經驗中,粉絲團發文頻率高低如何拿捏、素材是否需在地化重置、客服留言與粉絲的互動是否貼切等,「資深的社群人員可以評估整體趨勢,找到最適合的『口氣』。文字風格要經營得很『接地氣』、配合很日常的照片嗎?或者用『最夯』、『爆美』這種誇張的詞彙?還是以影音圖片為主,用字『小氣一點』?」這些技巧都是長期經驗累積而來的。

 

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Tags: 社群媒體,社群行銷, Facebook, 粉絲團健檢