達人教學:如何整合Email訂閱戶與臉書廣告功能

2016年06月 11471

你的品牌有收集Email名單嗎?想知道該如何善用Email名單來發揮Facebook的廣告效益嗎?
 

Facebook的「自訂廣告受眾」功能,讓品牌能針對Email名單上「不同類型的顧客」播送最適切的廣告。現在就立刻來瞭解如何自訂廣告受眾,對目標消費者投放最有效的廣告內容吧。

 


 

 
#1 對所有Email訂閱戶投放廣告

 

在建立廣告受眾時,廣告主可以選擇是否要區分目標受眾。在發送廣告初期,最安全的作法是將所有的Email訂閱戶都設為廣告受眾,讓所有的名單用戶都能在Facebook收到一樣的訊息。
 

這種廣告方式的關鍵在於各個平台上的廣告訊息必須一致化,包括Email、Facebook、官方網站等等,都傳達一樣的訊息。


如果本次廣告目的是對各種受眾發出相同的訊息,比方說向大眾推廣重點活動或全店促銷優惠,品牌可以直接將整個Email名單匯入Facebook,並對所有的目標受眾投放廣告。另外,廣告外觀與訊息必須與Email內容相似。
 

亞馬遜網站就利用這個技巧,通知顧客每日的折扣資訊。

 


▲亞馬遜的Facebook廣告「本日優惠」與其Email廣告相似

 

顧客與廣告互動的過程中,也與親友分享了廣告訊息,因此加速了傳播效果。
 

既然廣告受眾是已經對品牌有一定熟悉度的消費者,品牌更應該從互動的層面分析廣告效果(得到幾個讚、被分享次數、留言累積量等等)。從受眾與廣告互動的程度可以看出哪些廣告內容比較能與消費者產生共鳴,而哪些訊息較受顧客歡迎,並且達成較多的觸及率。

 


#2 依是否開啟廣告郵件區分廣告受眾
 

接下來的行銷技巧需要品牌將Email名單,依照各種特性區分成不同受眾群。
 

首先,將Email訂閱戶依照是否開啟廣告郵件分成兩類,再將確認開啟廣告郵件的用戶群分成有採取行動的名單及無採取行動的名單。

 

目標受眾:確認開啟廣告郵件的Email名單

 

對於讀過Email廣告,卻沒有採取行動的受眾名單,品牌可以製作一則外觀相似的Facebook廣告,並調整文案設計,目的是驅使這組受眾在看到新的廣告文案後能採取行動。舉例來說,如果品牌先前已經寄過產品白皮書(產品的指南手冊)給消費者,那麼Facebook廣告中也應該要包含一樣的資訊,再稍微修改一下,使其與Email的訊息內容有所區別,以吸引消費者下載。
 

若網路商家用戶希望透過每個星期的八折優惠活動來提振業績,則可對目標受眾發送折扣活動廣告,號召消費者把握時機。
 

下圖為戶外用品品牌Sierra Trading Post,同時透過Email和臉書發送同一組優惠活動訊息的案例。

 


 
在建立Facebook廣告受眾名單時,品牌應該排除已經看過廣告並且採取行動(已購買或下載)的消費者名單。

 

目標受眾:沒有開啟廣告郵件的Email名單

 

如果Email訂閱戶根本沒有打開品牌Email的廣告郵件,那就再給他們一點時間吧。過幾天後,品牌可以在Facebook上對這組受眾發出與Email內容一模一樣的廣告訊息,如此一來能確保所有的Email訂閱戶都有確實接收到廣告訊息。

 

 

#3 依據購買行為區分廣告受眾
 

對於以網路為主要通路的品牌而言,在消費者從事購買行為時,主動推薦相關產品,或鼓勵消費者升級成價值較高的商品,都能顯著地提升顧客的終生價值。
 

亞馬遜網站就將推薦購買的功能發揮得淋漓盡致。為了將消費者的購買潛力及選擇極大化,亞馬遜網站分分秒秒都對在其網站上購物的消費者推薦可能有興趣的商品,例如類似商品、商品組合系列或消費者曾經購買的物件。亞馬遜網站的目的很明確:讓消費者一次買下多種相關商品。
 

 
▲亞馬遜網站無時無刻不推薦各種相關商品

 

品牌應善用Facebook的輪播廣告功能,同時宣傳多種商品。這些商品最好和消費者已經購買的物件有關聯,或必須能夠增加消費者購物的價值。比方說,如果消費者購買了寵物零嘴,那品牌就以輪播廣告的形式向消費者推薦寵物食品或寵物玩具。

 


 
區分消費者的方法有很多種,包括購買物件種類、購買量、消費時間及購買頻率。品牌應根據自己所在的市場性質及行銷目標,找出最適合的分類方法區分廣告受眾,再以輪播廣告的方式,向不同類型的消費者推薦可能有興趣或值得購買的商品。

 


#4 不要放棄任何一個廣告受眾
 

在品牌的Email名單中,是否有些消費者已經默默地銷聲匿跡了呢?通常消費者會淡出不是沒有原因的,這也許是因為他們沒有在Email廣告裡看見令人滿意的折扣或產品。千萬不要放棄希望,趕快設計一個超讚的Facebook廣告,把消費者招喚回來吧!
 

為了挽回失落的乘客,美國西南航空就針對丹佛的乘客們祭出獨家優惠。
 

 
▲西南航空利用Facebook廣告提醒丹佛市久未搭乘的旅客們趕快把握機票優惠


當然,不是所有的消費者都會一直樂意收到Email廣告。但品牌應該設法重新點燃消費者的興趣,並讓消費者維持在品牌市場之中。


請記得,把握原有顧客遠比開發新客戶更有效,所花費的成本也比較少。因此品牌應該多花心思,替漸漸疏遠的消費者規劃專屬優惠、折扣活動、延長試用期或發放免費贈品等等,大約每二至三個月發送一次廣告,以挽回消費者的心。

 

 

#5 把握類似廣告受眾
 

透過Facebook的「類似廣告受眾」功能,品牌可以將顧客資訊發揮到極致,找出和既有顧客群具有相同特徵的用戶。
 

現在就立刻把既有的Email名單匯入Facebook,並建立一份類似廣告受眾名單吧。

 

在匯入名單之前,品牌應先思考廣告目的為何,再根據消費者的年齡、性別或購買商品等項目,適切地分類Email名單裡的用戶,以建立最有效的廣告受眾名單。

 

 
▲自訂廣告受眾範例


將這份廣告受眾名單匯入Facebook,Facebook會幫品牌找出相似度最高的類似廣告受眾,也就是品牌的潛在消費者。上圖範例顯示,以一份八萬多人的Email名單當作來源廣告受眾,經過Facebook演算之後所產生的類似廣告受眾可達兩百多萬用戶。
 


▲類似廣告受眾的規模遠大於來源廣告受眾

 

雖然建立新客戶的成本遠比維持原有客戶來的昂貴,但Facebook的類似廣告受眾功能目的就在幫助商家用戶用最少的成本找出最多的潛在客戶。
 

 

總結
 

Facebook的「自訂廣告受眾」是一份多功能的行銷工具,讓品牌可以從Facebook平台上對既有客戶投放廣告、區分受眾名單、對不同類型的消費者播送專屬廣告、推廣及提升銷售量、找回疏遠的顧客,還可以找出潛在消費者。品牌若能善用Facebook的廣告功能,不僅能提升品牌能見度,還能加深與顧客之間的連結,並且為品牌與顧客雙方創造雙贏的局面。
 

原文出處:socialmediaexaminer.com

Tags: 臉書 facebook 廣告 潛在客群 Email