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BULK HOMME活用UGC行銷，1年業績攀升10倍！

文：Letro 編譯：王意婷

日本男性保養品牌「本客 BULK HOMME（以下簡稱，本客）」於2013年4月正式誕生。 該品牌以20～30歲男性顧客為主，在各大族群中成為話題，現在經常能在雜誌等媒體見到其身影。而其邁向成功的關鍵就在於該品牌有效運用了「UGC（※）」行銷。 「本客」究竟是如何只利用社群廣告一年來就讓成交件數成長10倍？我們就品牌的行銷策略，請教了本客電子商務部部長高橋。 ※1 UGC為User Generated Contents的簡稱，指的是「由一般用戶而非企業端創作的內容」。近期Instagram等社群網站上的圖片或影片貼文亦為UGC的一種，目前相當受到關注。

「UGC」對企業來說是個難得的資產，在過去卻缺乏具體的「操作方法」

-首先請教策略運用的經過。 我們過去就已經聽說用戶會自動把購買的商品拍照上傳到Instagram上。 此外，敝公司一直都持續與網紅合作，也知道名人自發性地在Instagram上傳的商品照可以帶動買氣，因此公司內部本來就非常關注UGC這塊。 只不過當時都沒有把它當成是拓展品牌認知的行銷工具，也不曾將它擬定為吸引買氣的策略。不但缺乏具體的活用方式，就算實際運用了，也只知道針對客戶一個一個直接聯繫，過於費時費工。 品牌誕生至今已邁入第五年，我們重新檢視了過去的宣傳策略，打算大幅度擴大客戶族群，因此請教了專門提供社群行銷整合服務的公司Allied Architects，使用旗下UGC行銷平台「Letro」服務，展開以往在Instagram行銷上較難應付的部分。

「Letro」使用1年，成交件數就成長至10倍

-引進Letro之後得到了什麼樣的效果或結論？ 自正式展開UGC行銷以來只花了一年，由社群廣告取得的客戶成交件數就跳升至10倍左右，而CPA（顧客獲得成本）也減低了約3分之1。由此可見UGC行銷的效果比預期還要更好。 在獲得新客戶的廣告方面，則以社群網站中的Instagram做為主力平台。

活用UGC的社群廣告是一切的開端：要成功取得新客戶，就要有效率地蒐集「UGC」來打開創意的極限

首先，我們先在社群廣告中使用用戶自動上傳到Instagram上的UGC內容，接著使用Letro，我們先設定以#BULKHOMME、#バルクオム等主題標籤收集UGC，再利用全部授權功能，取得用戶的合法授權，最終統計同意授權的比率達70％，算是非常高，且得以藉此與用戶在Instagram上互動，這也相當讓人驚艷。



許多用戶會在回覆時留下感想給予回饋，實際蒐集到的商品照都是敝公司至今絕對創作不來的新鮮內容，因而突破了廣告創意（圖片）的極限。 再者，由於該服務可以一次蒐集到大量的創意內容，大幅提升了檢視成效的效率，並使廣告成效得以改善，新客戶也增加了，在社群網站中生成新UGC的速度亦因此提升，又能再度運用在廣告中，形成良性循環。

到達頁面「USERS VOICE 」也採用「UGC」：創造信任感與親切感，引導客人前往購物

由於在社群廣告中運用UGC獲得了高出預期的效果，我們又運用了「Letro」自媒體方案，在到達頁面（Landing Page）中也放進了UGC要素。



實際上運用的到達頁面 到達頁面上以「USERS VIOCE」方式呈現的貼文內容不只是圖片，也包含了文字內容。針對由社群廣告進入頁面的客戶，我們選擇以UGC進一步傳達更貼近現實的口碑資訊，提升他們對品牌的信任感與親切感，引導顧客前往購物。

PDCA循環：「天天改進」是成功引導顧客前往購物的關鍵

-使用時有特別注意什麼重點嗎？ 我們在廣告中運用了各式各樣的UGC，其中發現了一些「能增加廣告效果的設計」，像是和商品一起出現在照片中的物品、拍攝商品的角度等，會參考成效檢測的結果來挑選合適的UGC。 我們也在已經發佈過而且效果很好的UGC中重新加入文字，或是改成投影片方式重發，不會讓優秀的內容只有一次發光的機會，經常持續反覆驗證成效，每天都努力讓商品得以順利售出。 由於Letro上可以看到客人是在網站上看了哪些UGC才下單的，使用成效一目暸然，讓我們天天都能夠進行精確的改良。且置換UGC的程序很簡單，因此只需要專注在「挑選UGC」上，每日的工作負擔得以減少，受益匪淺。



從管理頁面中就能簡單加入或刪除UGC。也可針對每個UGC測定成效。

今後也將持續追求引導消費的全新可能：成為世界第一的男性保養品牌

這半年我們確實在UGC行銷策略的操作上有所心得，因此我們打算就此進一步擴張，立志成為世界第一的男性保養品牌。



本客BULK HOMME 日本官網
原文出處：點此