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解決方案
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特色簡介
當危機事件發生,品牌該怎麼辦?答案是靠社群!在既有的討論串中找到扭轉點,積極回應網友的疑問,及早了解負面訊息,並協助處理社群輿論,轉換輿論風向。
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遇到以下行銷問題
- 危機事件突然爆發,我想知道目前的話題擴散狀況!
- 網路上的討論沸沸揚揚,該如何平息爭議?
- 輿論延燒到旗下其他產品,我需要快速止血!
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建議執行方案
- 大數據分析迅速掌握話題擴散程度、網友正負面情緒分數、議題討論面向、是否有子議題產生、預測事件何時結束。
- 專業危機管理團隊,可針對負面輿論種類擬定回應對策,轉換話題框架,改變網友焦點,避免事件持續延燒,或是影響其他產品與服務。
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