《2022美妝母檔期末成果》各階段關注焦點不斷轉換,櫃姐負面服務體驗引發熱議

發布日期:2022/05/13
數據期間:2022/01-2022/05
監測頻道數:271
文章瀏覽數:520
關鍵字:美妝母檔LancomeEsteeLauderShiseido

今年戰線拉長的專櫃品牌母親節檔期終於進入尾聲,i-Buzz在母檔期中曾做過一次檢核,上半場消費者的視線聚焦在預購會的開箱及活動參與心得,而下半場實體的百貨專櫃活動開打,網友的討論焦點是否轉移?專櫃品牌與產品熱度排名是否有變化?讓我們透過i-Buzz產業口碑資料庫帶您檢視2022母親節檔期的聲量狀況與品牌表現!

 

 

母檔聲量高峰落在百貨開打之初,櫃位服務負面體驗引發熱議

 

延續日前i-Buzz對美妝母檔上半場聲量監測,綜觀今年母檔期間專櫃美妝市場討論熱度,聲勢高峰落於三月底,適逢各家百貨的母親節檔期活動開跑,網友高度關注品牌的優惠組合情報等資訊,詢問購買慾望清單、回購推薦的議題互動相當熱絡。此外也有不少預購會開箱心得曝光,在預購會階段網友的心得除了提及戰利品,也會將目光轉向禮品、茶點等活動細節。

 

四月後則是美妝母檔的下半場,平均討論熱度略高於預購會階段。除了開箱心得,多品牌滿額禮統整資訊也受到網友關注。此外觀察今年母檔下半場在百貨實體通路的活動開跑後,櫃位服務的負面體驗抱怨也是另一個關注焦點。例如,兌換試用包遭櫃姐強迫下載app,並私自填寫推薦人,引發熱議。也有針對試用包索取時,櫃姐互動有壓迫感的議題在論壇帶動討論。

 

 

 

Top4品牌利用明星抗老修護型精華鞏固聲勢,LANCOME以雙明星產品獨佔鰲頭

 

根據i-Buzz美妝產業資料庫數據比對母檔前後期的品牌熱度排名,整體來看變化不大,期中的十大品牌皆維持在Top10內,前四名品牌也都維持名次,依序為LANCOME、ESTEE LAUDER、Shiseido、CLARINS,這四個品牌都主要以明星產品抗老修護型的精華液帶動聲量,透過開箱曬圖心得、試用包兌換或產品挑選等情境帶動關注。LANCOME除了明星抗老修護精華外,另一潛力明星產品「極光水」也帶來相當討論熱度,透過組合挑選、優惠情報取得不少曝光,大容量的組合也受到關注。

 

Sabon的期末排名相較母檔期中時上升了一個名次,在百貨檔期開打後有不少開箱心得曝光,觀察身體磨砂膏、頭皮磨砂膏、沐浴油等產品在開箱文、購買清單閒聊等情境的提及頻率高,網友對Sabon的多項產品皆感興趣,不侷限在單一明星品項。ORIGINS也是今年母檔期末名次進步的品牌之一,明星產品靈芝水透過化妝水挑選評比、購買清單閒聊等議題帶動關注,此外以抗老功效著稱的駐顏有樹系列也透過開箱心得、挑選請益文刺激討論熱度。

 

 

 

「修護型精華」、「控油精華水」和「貴婦乳霜」為美妝母檔三大主力支柱商品

 

根據i-Buzz美妝產業資料庫觀察2022美妝母檔期末產品的戰力表現,發現名次高居前列的仍大多是LANCOME、ESTEE LAUDER、CLARINS等強勢品牌的精華液。其中又以LANCOME明星產品超未來肌因賦活露(小黑瓶)、ESTEE LAUDER特潤超導全方位修護露(小棕瓶)熱度最高。小黑瓶有官網LINE導購及優惠碼情報大容量組等官網相關優惠訊息帶動關注。小棕瓶則有電商優惠通路比較買一送一情報等刺激討論熱度。除了強勢品牌的熱門精華液外,LANCOME超極光活粹晶露(極光水)、ORIGINS青春無敵靈芝光潤機能水(靈芝水)等以控油抗痘、皮脂調理為訴求的精華水也是母檔的熱門品項。

 

頂級保養市場的貴婦乳霜在母檔期末的熱度不減,萬元乳霜挑選、開箱戰利品曬圖持續攻佔論壇版面,仍以LANCOME絕對完美黃金玫瑰修護乳霜、Helena Rubinstein黑繃帶修護乳霜討論熱度較高。LANCOME玫瑰霜因質地滑順好吸收、香氣高雅好聞、肌膚健康光澤感而獲不少網友推薦。Helena Rubinstein黑繃帶乳霜在母檔期末則多透過開箱文曝光,以修護力強、改善毛孔與泛紅問題帶動關注。

 

 

 

上半場預購會為品牌聲量前哨戰,下半場櫃姐服務影響品牌好感度

 

透過i-Buzz美妝母檔百大熱門關鍵字回顧母檔,多數網友的討論仍是以品牌的「限定」「活動」、滿額「贈品」等情報及心得為主軸,而「修護」型的「精華」是網友在專櫃大檔回購時的首要目標。「預購會」在母親節檔期扮演第一槍的角色,在百貨和線上通路開跑前為各品牌積累聲勢。而接近母親節的檔期下半場,戰場除了官網、電商平台外,百貨實體通路也高度聚焦在「櫃姐」的服務體驗、「試用」產品的兌換,網友在檔期活動中對品牌的抱怨也多來自實體專櫃的服務體驗不佳,而影響消費者對品牌的好感度,是各專櫃品牌須特別注意之處。

 

 

 

母檔各階段熱議焦點不斷轉換,精準掌握消費者資訊搶佔先機

 

i-Buzz觀察今年專櫃美妝母檔的聲量表現,LANCOME利用小黑瓶、極光水等雙明星產品以及頂級市場的玫瑰修護乳霜鞏固專櫃市場冠軍的聲量寶座。2022年美妝母親節檔期提前開打消費者有感,三月各品牌以預購會預熱帶動官網、電商等通路的討論熱度,是聲量衝刺期;四月進入百貨檔期,開箱曬圖、靠櫃心得等議題互動熱絡,是維持聲勢熱度關鍵期;而百貨專櫃櫃姐服務品質、試用包兌換的負面經驗也意外成為熱議話題,影響消費者對品牌的好感度。在戰線長達三個月的檔期活動中,消費者討論的焦點不斷轉換,掌握檔期各階段消費者對資訊的需求,並針對這些訴求精準溝通,才能讓品牌在這場激戰中脫穎而出!

 

 

 

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