熱水器網路口碑比拚 「櫻花」奪下品牌聲量冠軍|網路聲量分析

發布日期:2020/03/02
數據期間:2018/01-2020/01
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關鍵字:家電熱水器櫻花日立林內

冬天寒流一波又一波,熱水器的討論聲量也隨之升溫。i-Buzz大數據發現,目前消費者在選購熱水器時,熱水器種類是最常被討論的面向,而一般熱水器依能源使用方式分為瓦斯、電、太陽能、熱泵四大種類。因此,i-Buzz接下來將剖析四大熱水器的聲量占比,及消費者對這些熱水器有何顧慮?

 

熱水器專家都在Mobile01居家板 PTT鄉民最愛請益推薦

 

綜觀網路聲量來源,Mobile01居家房事討論區是網友討論熱水器的最佳去處,討論量佔總聲量66%。除了熱水器開箱文,也會深入討論各類熱水器的優缺點,如:分析瓦斯、電、太陽能、熱泵等四類熱水器的優缺點,或從地區、居家環境、維修便利度等考量因素推薦合適熱水器。整體而言,Mobile01的網友相當專業,會針對接地、出水量、火力大小、熱水器結構、瓦斯管更換等多重面向細膩討論,文章精闢深入,重視技術與細節。

 

位居討論量第二的PTT電器版,佔總聲量9%。相對Mobile 01,PTT鄉民較從整體發問,最常發文請益網友推薦,比如品牌開箱或多選一、公寓熱水器的挑選,甚至儲水加侖數求解,都是常見的內容。

 

 

瓦斯熱水器聲量占比成長12% 電熱水器以「儲熱式」為大宗

 

i-Buzz調查發現,瓦斯熱水器和電熱水器是最網友最常討論的兩大類型。值得注意的是,從2018年到2019年,瓦斯熱水器的聲量占比成長12%,而其他熱水器聲量占比皆下降,顯示瓦斯熱水器還是多數人會考量的選擇。

 

而細究電熱水器,會發現儲熱式的聲量較瞬熱式高,推測因瞬熱式的瞬間加熱較為耗電,且因加熱能力有上限,無法同時供應兩處用水,熱水量較為差強人意;太陽能熱水器則受環境因素影響大,在討論是否要安裝「太陽能熱水器」時,多半會討論到「日照多寡」,所以南部地區會比北部地區來得適合;熱泵熱水器則因為初期安裝成本太高較少人使用,不過網友分享熱泵熱水器低廉的電費讓許多人眼睛為之一亮。

 

 

選購熱水器,消費者最常討論「類型」與「安裝環境」

 

i-Buzz透過語意技術分析網友討論熱水器的五大重點,發現最常被討論的就是「熱水器種類」,除了最基本的瓦斯、電、太陽能、熱泵類型,往下還能細分不同功能,因此為消費者購買的首要重點。另外,選擇時也要同步考慮居家環境條件,如太陽能熱水器比較適合南部多日照地區,而透天、公寓、大樓適合的熱水器又各不相同,因此「安裝環境」為第二大討論面向。

 

 

售後服務面,在「維修服務」與「安裝方式」獲得較多關注;而在「價格」方面,消費著多以「安裝費用」及「電費」兩大成本衡量預算,目前政府也有提供相關「補助」、換裝補貼優惠等,消費者亦會納入討論範圍。

 

「櫻花」為熱水器霸主 「三久」以太陽能熱水器進前十

 

接著細究品牌面,目前最受歡迎的熱水器的大品牌-櫻花,以電熱水器獲得最多支持。二三名分別為林內、全家安,他們在瓦斯熱水器、電熱水器都有不少網友討論。從品牌與熱水器種類交叉分析,可知各品牌的強勢機種不同,如日立、瑞智就以熱泵熱水器獲得最大聲量,三久則因太陽能熱水器打出名聲,也證實儘管只有太陽能熱水器聲量高,依然能進入網路聲量最高的前十大品牌。

 

 

網友最在乎居家安全! 瓦斯熱水器最須關照消費者對安全性的擔憂

 

從十大熱水器負評中,可以發現網友最擔心氣體中毒、爆炸等安全疑慮,而瓦斯熱水器在氣體中毒、火災爆炸兩大問題的占比最多,如何化解大眾的疑慮、增進對瓦斯熱水器的了解,是品牌持續推廣銷售的要點。除了兩大安全疑慮外,瓦斯熱水器在其餘負評占比皆低於其他類型熱水器,也說明為何現今瓦斯熱水器聲量仍屹立不搖。

 

 

其餘負面評價則有「熱水供應不穩」、「電費昂貴」或「機體問題」,而透過交叉分析圖可以看出不同熱水器種類較須注意的負評,例如:太陽能熱水器易生水垢的比例高、熱泵熱水器則有噪音或體積龐大的狀況,電熱水器則是電費較高、熱水供應不穩等疑慮,瞭解各類型熱水器負評比例,便能更容易對症下藥,解決相應的問題點。

 

熱水器行銷有撇步 消費者討論話題很重要

 

綜觀而論,目前四大熱水器中以瓦斯熱水器與電熱水器兩種類型為大宗,品牌若剛巧經營這兩項強勢機種,可多從居家安全隱憂、熱水穩定度等負面評價著手,讓網友更了解熱水器的家電特性,解決消費者使用上的疑慮。而熱泵或太陽能兩種機型的品牌商,不妨到Mobile 01 等專業論壇,瞭解網友討論偏好,找出適用客群並以自身熱水器的優勢精準行銷。

 

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i-Buzz商業應用報告(Business Applications Report)以縱橫網路大數據分析十餘載為基礎,將客戶各種口碑疑難雜症分成三大種類:品牌/市場環境類、消費者洞察類、活動績效/行銷效果檢視類,並彙整出23種針對不同問題與需求之分析應用報告,藉以對症下藥、用科學數據一一擊破客戶面臨之困境。

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