行動支付殊死戰 LINE Pay挾廣大通訊用戶狠甩各家業者

發布日期:2019/05/03
產 業:金融產業
數據期間:2018/04-2019/03
監測頻道數:24
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近年來行動支付越來越普及,業者打著透過行動裝置進行付款,不需使用現金、票券、信用卡等,只需要拿出手機透過掃條碼或感應後,系統就會自動扣款,並提供專屬代幣、點數回饋等優惠吸引民眾使用。

 

雖然我國12歲以上民眾的行動普及率已達八成之多,但目前台灣僅將近四成民眾透過手機付款,雖然行動支付普及率呈現逐年提升趨勢,台灣行動支付普及度仍遠落後鄰近國家,以韓國及中國為例,其約有八成民眾已使用行動支付,而中國多處商場甚至已拒收現金。

 

近年來各大業者皆推出行動支付服務,又是哪一家業者所推出的服務最受網友關注?接下來,就讓我們從研究數據中,一起窺探消費者對行動支付的偏好吧!

 

 

行動支付大亂鬥,Line Pay技壓群雄竄升品牌聲量首位

 

 

在行動支付的眾多品牌中,前三名的Line Pay、街口支付和Google Pay口碑占比加總高達六成,而台灣t wallet和Apple Pay緊追在後,造就前五大品牌高度討論的關鍵要因為何?繼續跟著i-Buzz一起從討論話題中找尋線索吧!

 

由於目前台灣主要的通訊軟體以Line為主,因此Line Pay有別於其他行動支付的優勢在於,Line App將通訊、購物及Line Pay結合在一起,只需綁定信用卡即可使用,算是前置作業最方便的行動支付。網友認為 :「LINE Pay優點就是跟LINE綁一起,用戶比較多一些,知名度比較高。」

 

討論聲量第二名的是街口支付,網友提到:「超商用街口整合手機條碼超方便的」,可見街口支付主打便利超商付款,除此之外,各大夜市、部分飲料店也可使用街口支付,其優勢在可支援的店家不少。

 

第三名是Google Pay,基本上Android手機大多能支援Google Pay,只要下載Android Pay並開啟NFC功能即可使用,其顯示卡號是虛擬卡號,好處是盜刷機率下降,並且不定期與各銀行有活動。

 

位居第四名及第五名的是台灣t wallet及Apple Pay,兩者都是用NFC功能感應支付,台灣t wallet雖然支援的信用卡多,但操作方式較為複雜,要有支援TSM NFC的Android手機,需更換NFC SIM 卡,或是插在手機3.5 mm 耳機孔的外掛裝置,才能進行付款,網友認為其喪失原本行動支付的便利性;而Apple Pay最大優勢之一在於Apple Pay是全球最流通的行動支付方案,因此出國只要店家有支援即可使用,並且各大通路流通率高。

 

雖然其他支付方式屈居在後,從話題中還是可以看到網友針對其他支付方式討論各有偏好。整體而言,體驗好、通路廣、優惠佳是初期拉攏消費者的三大關鍵。

 

 

銀行提高消費回饋,強化消費者黏著度

 

 

從網友討論的文字當中,看出行動支付的前三大正面聲量為回饋、便利性高及能提供轉帳服務,因此吸引眾多消費者使用,其他正面聲量評價包含自動加值、好用、快速、便宜等。

 

行動支付吸引消費者使用的主要原因是回饋,而消費者也會精打細算比較各家推出的回饋,在推廣初期,各家業者端出的牛肉都相當豐富,例如Line Pay打著在超商消費只要滿50元,即可獲得10點Line Point,最高回饋達20%,亦可連結合作銀行存款帳戶、虛擬帳號轉帳等儲值方式,因此初期成為行動支付的大宗,討論聲量其次的街口支付也不惶多讓,其推出的街口幣可折抵每次消費的30%,換言之,若消費者有足夠的街口幣,則可享有每次消費七折之優惠。

 

在便利性的部分,多家業者除了提供折扣優惠外,亦提供點餐功能,可省去出門排隊或是得帶現金的麻煩,而行動支付的另一項好處,就是逐漸取代自動櫃員機(ATM)的轉帳功能,消費者若是與朋友用餐、唱歌或是有共同消費時,都可以用手機轉帳來分帳,一般ATM轉帳手續費大約是15元,而金管會去年與業者溝通,行動支付小額的轉帳500元以下,可免收手續費,目前已有多家銀行加入轉帳免手續費的行列。消費者若是能掌握行動支付的眾多優點,或許能形成一套獨有的理財方式。
 

 

行動支付帶來便利還是麻煩?安全問題堪憂

 

 

從網友討論的文字當中,看出行動支付的前三大負面聲量為麻煩、沒回饋及盜用問題,因此讓部分消費者有所疑慮,其他負面聲量評價包含交易異常、沒拿到優惠、有bug及難用等。

 

消費者不愛使用行動支付的主要原因為麻煩,有網友表示,店家對於行動支付的操作仍不熟練,因此結帳時反而需花費更多時間,亦有消費者認為,綁卡的操作過程過於繁瑣,而不願使用。

 

此外,交易安全性也是消費者考量使用與否的重要因素,因為就有網友有被盜刷的經驗,由於行動支付是在手機上完成,交易過程中可能被盜竊個人交易資訊,而若在手機上綁定信用卡,當手機遺失時,可能讓駭客得以盜竊進行交易。

 

網友亦提到,雖然初期業者端出高優惠的方案來吸引消費者,但是已觀察到當使用者提升,業者的回饋及優惠顯著降低,因此行動支付若未持續推出更吸引消費者使用的誘因,消費者認為傳統的信用卡支付方式,或許才是安全又長久的支付選擇。

 

 

各家行動支付需強化通路,提升使用經驗是致勝關鍵

 

雖然仍有多數消費者對於行動支付處於觀望態度,然而依照政府政策規劃,期望在2025年行動支付普及率可達至九成的態勢來看,行動支付仍會是兵家必爭之地。

 

從消費者討論的內容來看,要提高消費者的使用程度,除了提升便利性,例如綁卡過程不能夠太繁複、刷卡時不要出現太多問題外,須提供更多元且優惠誘因,吸引消費者持續使用。除此之外,亦須教育消費者關於行動支付的安全性,以提升消費者使用的信心程度。最後,通路及可使用的廣度亦是行動支付業者搶攻的重點。

 

行動支付戰場打的火熱,但多數用戶只會選擇1到3款方案使用,因此專家預估2020年,行動支付主流方案將會收斂至3至5款。如何在行動支付市場生存下去成為最後贏家,提升消費者的使用經驗,及協助消費者使用行動支付更生活化,將是未來業者的致勝關鍵。

 

本文作者:蔡郁薇

責任編輯:廖珮伶

圖片來源:Business photo created by fanjianhua - www.freepik.com

 


 

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