看準印尼旅遊市場潛力 廉價航空、線上旅行社百花齊放|東南亞跨境口碑

發布日期:2019/11/14
數據期間:2019/01/01-2019/10/31
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關鍵字:印尼航空旅遊OTA廉航

印尼是個萬島之國,島嶼間的移動是相當頻繁的,除了搭船、客運、火車之外,飛機也是當地最常使用的交通工具。根據2018年的統計數據,在開齋節期間,陸運與海運的使用者總數還輸給空運,說明印尼空運的龐大運量,此現象也帶動當地航空產業的發展。究竟在印尼航空產業中,哪家航空在當地最受歡迎?今天就跟i-Buzz跨境大數據一起來探討吧!

 

暑假與開齋節為印尼出遊旺季

 

觀察今年印尼航空公司的討論趨勢,可以發現聲量有明顯的季節落差,也顯示印尼航空產業有明顯的淡旺季。6到7月是印尼的暑假期間,也是印尼學生一年以來最長久的假期,因此許多人會藉此假期出遊,也帶動航空產業的討論。

 

另外,特別的是,印尼有87%是穆斯林,開齋節是他們最大的節日,由於許多人會離鄉背井在外地工作,所以有相當多人會在開齋節假期回鄉下與家人團聚。值得注意的是,開齋節每年的時間都不同,例如2020年的開齋節將會落在5月,想要把握穆斯林的旅遊商機,可別忘了注意開齋節的時間異動唷!

 

 

印尼廉價航空發展性佳 政策推動支持本土航空

 

綜觀印尼航空的網路討論聲量,可以發現印尼傳統與廉價航空的討論量約為五五波,但進一步看十大熱門航空公司,有七家都是廉價航空,顯示印尼廉價航空的發展性。另外,本土航空的討論聲量約佔85%,國外航空佔15%,這與政府政策密切相關,印尼政府正在推動國民要多搭乘本土航空,也請本土航空大量提供優惠與折扣給消費者使用。更誇張的是,本土航空也請合作的線上旅行社不要再銷售國外航空的機票,若被發現,本土航空將收回他們的機票,也有可能將取消合作,這件事吸引了很多媒體,解釋了本土航空的口碑數量來源。

 

 

印尼十大航空公司中,由本土傳統航空Garuda聲量居冠,遠超過其他家航空公司。Garuda是一家全服務的傳統航空公司,榮獲許多國際認證,為印尼人最大的驕傲。第二名為獅子航空Lion Air,Lion Air與印尼人有著又愛又恨的關係,雖然它機票的價位比其他家航空便宜,航點也非常多元,但是這家航空長期以來已遇過不少安全問題,近年已發生過多宗致命事故、班機墜海等事件,使得網友對其信任度下降。第三名也是廉航Citilink,Citilink是印尼人非常喜愛的航空,它是Garuda旗下的廉價航空公司,雖然價位較低,不過服務品質都非常好,飛機座位比其他廉價航空公司舒適,班機也很少延誤,獲得很多網友的正面評價。

 

值得注意的是, Garuda在七月時爆發一個事件,一位很知名的Youtuber分享了他搭乘Garuda頭等艙的經驗,並提到空服人員發給他的一張「手寫的菜單」,說他們的正式版菜單還在印刷中。另外,他也表示飛機上沒有白酒可以飲用,也訪問了其他旅客訴說他們對這家航空的服務感到失望,整起事件引發網友大量討論,可見機上服務的影響舉足輕重。

 

價格為主要考量 飛行環境也很重要


根據i-Buzz網路熱門關鍵字調查發現,印尼人在選擇航空公司時,最在意的還是價格,有許多關鍵字,如「降價」、「促銷」或「折扣」都與價格相關。大多數人有預算的考量,在旅遊高峰時期出遊,機票價位會非常高,因此消費者往往會尋求廉價票,把握降價時機、追求促銷與折扣。

 

其次則是飛行環境,如「安全」、「舒適」及「準時」,說明印尼人也很在乎良好的飛行環境。飛機延誤也是網友最常討論的話題之一。另外,「轉機」及「直飛」也佔了口碑數一定的比例,有些人會刻意找轉機的航班,停留時間較久,他們就不必額外花錢就可以順便玩更多地方。不過,對於怕麻煩的族群而言,搭乘直飛航班則方便許多,使他們的旅遊時間能有效運用。

 

 

線上旅行社為印尼人主要購票通路 Traveloka討論聲量第一

 

隨著網路的快速發展,許多印尼公司利用機會創建所謂的線上旅行社(Online Travel Agency, OTA),因此印尼人購買機票的行為也跟著改變。以前消費者光購買機票就要喬時間去實體旅行社預訂,現在只要手機就可以完成訂票了。而印尼消費者會選擇透過OTA購票的原因有很多,例如,它們提供很多折價卷及累積點數的功能,以及大部分線上旅行社有創立手機版的App,增加購票的便利性。對於印尼人而言,智慧型手機為他們主要上網的裝置,使用手機上網程度高於桌上型電腦,因此打開了線上旅行社的發展前景。

 

 

印尼目前有超過10家不同的線上旅行社,競爭也相當激烈,然而i-Buzz發現,最受消費者青睞的為本土的Traveloka,是在2012年成立的印尼原創公司,成長非常快速。除了訂機票之外,消費者也可以在App裡訂購火車票、客運票、飯店、餐廳、機場接機與租車,提供全面服務是它的強勢,也是消費者選擇使用它的原因之一。

 

另外,不少人也會去旅展購買機票,許多旅行社會跟一些大型銀行合辦,並提供回饋金來吸引消費者購買。經常會舉辦在百貨公司的中心位置,可接觸來往的客人。而且他們也會提供不同國家的旅遊行程包在一起,價格比較實惠,在乎價錢的消費者也會透過旅展搶優惠機票。

 

把握印尼旅遊市場 搶攻OTA平台的機會

 

綜觀而論,雖然很多國外航空已成功前進印尼市場,但從聲量排行來看,本土航空的Garuda無疑是印尼最熱門的航空。若想獲得印尼網友的喜好,可以注重印尼人在挑選航空公司的關鍵因素,如:價格或飛行環境,相信還是能找到市場的突破口。

 

另外,購票方式百百種,線上旅行社則為印尼人最主要購票方式,這次i-Buzz亦發現,提供完整的服務是創建線上旅行社的關鍵,如何讓消費者在同一個App完成所有的事情是非常重要的一環!

 

 

 


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