想經營社群商務? 12招實用策略讓品牌贏在起跑點|i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢

發布日期:2022/07/22
數據期間:2022/07/22-2022/07/22
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關鍵字: 社群商務 社群媒體 社群行銷 消費體驗 行銷策略

社群商務的規模趨勢看漲,美國社群商務的銷售額在 2025 年前將逼近 800 億美元。社群媒體上博眼球關注的競爭越演越烈,想當領頭羊就必須贏在起跑點,對於有志打造無縫社群消費體驗的品牌,本文就要介紹12大實用策略供品牌參考!

 

 

1. 優化內容

社群商務全靠「內容」。說到底,人們使用社群媒體是為了吸收有教育意義、有啟發性或娛樂性的內容,因此首要之務就是確保自己的內容至少有符合其中一項。

 

2. 透過Facebook Messenger跟受眾互動

與受眾透過直接的訊息傳遞可以讓品牌更人性化,也能更有效與顧客產生連結。

 

3. 在Facebook上量身打造社群購物體驗

用Facebook經營社群商務的一大特點就是Facebook商店功能夠客製化,您可以打造獨一無二、建構與品牌一致的購物體驗,讓商店更符合品牌的價值,從字體、顏色、圖片都可以客製,甚至還可以從您的網站直接匯入產品目錄。

 

4. 使用Instagram建立視覺化社群商店

Instagram的數據顯示,有60%的人透過該平台發現新的商品或服務,許多用戶也表示,如果他們在Instagram上看到感興趣的東西,就會希望馬上找到並下單購買。所以如果您已經在經營Facebook商店了,下一步可以考慮拓展到Instagram商店。注意要先建立Facebook商店,才能直接把產品資料導入Instagram商店。

 

5. 借助使用者創作內容創造社會認同

社群商務的一大核心關鍵就是借助使用者創作內容(UGC)創造社會認同。使用者創作內容可以是評論、客戶服務回饋或各種代言;而最簡單的方式就是鼓勵消費者發布產品照片或影音,並標記您的品牌,這種簡單的做法可以有很大的影響力。

 

6. 投資智能自動化結帳機器人

自動結帳機器人可以24小時幫助您的店鋪完成銷售,要確保您使用的機器人都經過優化,以提供流暢的購物體驗。

 

7. 整合社群商務和電子商務平台

將社群商務服務整併進您的電商平台以創建品牌凝聚力、打造流暢的服務。平台整合後,就能夠精準管理庫存,並在對的時間宣傳對的產品。

 

8. 先推廣低成本產品

先從推廣低成本產品開始吧!這類商品通常透過社交平台能夠賣得比較好,接著您就能建立顧客的資料集,經營越久就能蒐集越多。

 

9. 善用購物連結、標籤及貼紙

Instagram是連結貼文內容與購物行動的領頭羊之一。從一開始的「顯示更多」連結,到現在的購物標籤,Instagram長期以來都在積極發展社群商務,善用這些功能就能讓您的銷售量一飛衝天!

 

10. 與微網紅合作

跟網紅合作是一種強大的社群商務策略,能增加品牌觸及率、建立品牌親和力,並藉著網紅的可信度搭上順風車,吸引他們的粉絲族群。

 

11. 收集數據

盡量收集潛在消費者的資訊,如他們的電子信箱,這會有助於促進宣傳和再行銷,並打造全通路行銷的銷售模式。

 

12. 選擇整合式平台

選擇一個能夠在同一處管理所有資訊的平台,確保公司團隊能取得所有資料、即時共同協作。

 

社群商務的影響力將會越來越可觀,品牌及企業善用以上12招策略優化消費者購物體驗,串連品牌社群媒體及電商平台經營,良好管理並整合平台及消費者數據,發揮社群媒體及網紅、UGC的影響力,將能讓社群商務的效益及潛能最佳化!

 


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