搭乘流量的順風車! 疫情下的社群行銷關鍵心法|i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢

發布日期:2022/06/06
數據期間:2022/06/06-2022/06/06
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關鍵字: 社群行銷 疫情 社群數據 社群溝通 流量 社群口碑

疫情之下,品牌與消費者溝通也發生了改變,品牌小編該如何順應網路話題,創造更多品牌的互動?博思網路客戶業務總監林君襄,在5月《疫情下的品牌生存之道:掌握消費者轉變的社群溝通利器》的講座上,告訴品牌小編們如何在網路話題快速變動更迭的時代下,搭上流量的順風車,揭露在疫情之下經營社群話題的關鍵心法。

 

 

一、社群行銷主力戰場:從品牌本營、社團、網紅慢慢擴散

 

林君襄總監表示,社群經營的主力戰場分為三大區塊,從品牌本營的自媒體做起後,慢慢擴散到屬性相似的社團、網紅。了解潛在消費者的輪廓、喜歡討論什麼後,品牌可以接著再投放廣告,由於在疫情期間消費者的行為模式轉為線上消費,大量的曝光、互動操作成本相較之前是更低的。最後擴散到周邊品牌的同溫層網友或是網紅,大家一同聚集在社團,促使互動更蓬勃發展,藉由符合品牌調性的網紅宣傳,可以讓品牌與消費者的距離更加貼近。

 

 

 

二、搭乘流量順風車:疫情入題更能直球打中痛點

 

疫情之下網路風向更加瞬息萬變,小編要如何乘搭順風車,為品牌獲得曝光?林君襄總監透露,可以善用疫情下的心理狀態規劃社群經營策略,掌握消費者3大心境:第一是恐慌,從對疫情的害怕擔憂切入,連結到生活的需求;第二是渴望,抓準人們對於重獲自由的憧憬,預習疫情過後想完成的事情;第三則是逃避,由於對未來疫情解封日的不確定性,想從苦難中找樂趣的心態。接下來就讓我們來看幾個品牌的社群操作案例。

 

 

以往漱口水品牌會以美白、香味作為產品利益點,如今疫情期間,李施德霖品牌小編針對消費者對疫情的恐慌,強調漱口水能預防細菌從嘴巴侵入的切角,將產品與疫情生活做連結,直球與消費者溝通,更能打中痛點。

 

話題時事、KUSO情境也成為消費者在疫情下,逃避苦難的一大出口,不論是近期網紅阿翰紅極一時的九天玄女創作影片,抑或威爾史密斯的巴掌事件,品牌抓準時機運用其進行操作均能獲得不錯迴響。如海巡署的小編改編九天玄女的趣味梗來創作kuso貼文,包進其要溝通的議題「海巡救命專線」,不但獲得了破萬的讚數互動,也將資訊更有效地傳遞出去。

 

 

 

三、社群口碑操作關鍵:六步驟找到進階創意切角

 

疫情促使網路社群更加蓬勃發展,社團的討論聲量大幅提升。林總監觀察到,在2021至2022年間的口碑聲量中,四大主力產業的所有社團發文量成長了16倍,討論留言數效益更成長高達22倍,因此品牌對於口碑操作應該更加重視。

 

想要經營好社群口碑,品牌可以從六個創意切角發想架構出發,從5W1H做創意的切入,延伸至更進階的操作手法,包含貼文的精緻度跟趣味度:

 

(一)What從品牌的USP延伸思考廣告主訴求以外的價值是什麼?以不同角度來包裝話題,提升口碑操作。

 

(二)Who產品是誰買給誰?關注誰才是真正的產品購買者,他們才是廣告真正的目標受眾。

 

(三)When什麼時候不會用這項產品?避免先入為主的觀念成為創意發揮的限制,反向思考反而能突破框架找到另類切角。

 

(四)Where這項產品從哪裡得知?來源是什麼?進而知道未來透過什麼管道與同溫層溝通。

 

(五)Why為什麼品牌的產品不被記得?以不被記得的時刻去思考,來彌補平時未著重的要點,或許能產生更多有力的訴求。

 

(六)How如何讓品牌的產品發揮最大的效用?例如一款普通的零食如何讓消費者感受到不得不買、非吃不可的理由?若在包裝或口味上主打異國風情,讓消費者在疫情之下能藉由吃零食感受到出國的感覺,將能提升這款零食的附加價值。

 

 

 

四、疫後品牌社群行銷生存術:跟風話題的2大心法

 

社群行銷是在疫情下與消費者溝通的重要管道,如何跟風話題創意,不至於落後熱潮?林君襄總監表示,品牌小編要練穩的是行銷基本功搭配有效的數位工具。基本的行銷嗅覺,可以透過例行的瀏覽社群、重點媒體、相關社團來培養;而要進一步快速了解近期的社群焦點,則需要進階的數據工具來輔助,兩項加乘能有效提升判斷話題的精準度,找創意不必再大海撈針,讓品牌時刻都站在話題的風口上!

 

 

疫情之下品牌對消費者溝通的管道產生改變,社群經營已經是各個品牌商不可忽視的媒介。品牌小編除了要培養社群話題的基本嗅覺,善用消費者心理入題外,也需要定期地在不同管道曝光,以累積更多素人口碑聲量。但想要站在話題風口上,抓準時機操作以獲得流量,數位工具的輔助是關鍵,有效的社群數據能幫助品牌在第一時間掌握話題趨勢,以更貼近網路用戶的心境來操作口碑話題,讓你的品牌掌握更精確的流量密碼!

 

 


 

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