MIT綠色保養勢力崛起! 社群善用品牌理念溝通激發粉絲情感忠誠度|i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢

發布日期:2021/12/06
數據期間:2021/08/01-2021/11/01
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關鍵字: 粉絲團 社群行銷 歐萊德 茶籽堂 綠藤生機

近兩年來經歷疫情,間接促使純素和環保純淨的觀念更深植人心,消費者愈來愈重視美妝保養品內含的天然成分,進而掀起一股追求綠色保養的風潮。i-Buzz SOCIAL本期精選六家MIT綠色保養品牌粉絲團,分析品牌如何借用社群行銷作為施力點,善用粉專的經營與貼文的發佈,發揮自家商品的最大優勢,讓產品不單只留在客戶的肌膚表層,更走進消費者的心,提升心佔率。

 

 

一、BEVY C.擁有最佳落點 歐萊德、茶籽堂粉絲數少仍帶出高互動流量

 

i-Buzz SOCIAL首先由各家粉絲團的粉絲數、平均互動數及發文篇數指標,評估粉絲團的經營現況。各品牌的粉絲數介於四至二十萬之間,僅BEVY C.擁有超過四十萬的高粉絲數,落點最佳,粉絲數與互動數皆在平均之上。

 

但沒有大量粉絲在背後撐腰也不要緊,粉絲數為六家之中最少的歐萊德和茶籽堂,平均互動數卻不輸擁有大量粉絲的BEVY C.,兩者皆各自以鮮明的品牌定位抓住粉絲眼球,歐萊德強調將零碳永續實踐於生活中,而茶籽堂以茶為本,積極探索台灣在地植萃,善用社群力量展現品牌的精粹,吸引粉絲自發互動。

 

值得注意的是,綠色保養品牌粉專整體發文數與互動數大致呈正相關,穩定發文、持續與粉絲開啟對話,皆能獲得相應的互動迴響,維持粉絲團的熱度。

 

 

 

二、BEVY C.粉絲活躍度有成長空間 歐萊德粉絲動能最高

 

除了粉絲數和互動數字以外,活躍的粉絲比例也是粉專經營優劣的一大關鍵,將互動數除上粉絲數,可得到粉絲互動率的數據,是衡量粉絲的貼文參與度最顯著的指標,可看出品牌的粉絲數是否有效地轉換成動能,為粉專注入活水。

 

在六家護膚品牌中,BEVY C. 儘管擁有居首的粉絲數及互動數字,但換算粉絲互動率卻僅有0.03%,有大量潛水粉絲未實際與品牌互動,若能加強提升這些粉絲的活躍程度,將能創造高社群熱度。而歐萊德雖非以粉絲數量取勝,但奪下最高粉絲互動率,現有的活躍粉絲比例高,樂於與粉專進行實質的互動,實際發揮粉絲團的社群效益。

 

 

 

三、BEVY C.、歐萊德三互動指標均衡 其餘品牌須解決失衡現象

 

看完上述整體互動表現後,i-Buzz SOCIAL進一步將六品牌互動數拆解為按讚、留言、分享三類互動指標進行細部剖析,可看出除了BEVY C.和歐萊德的三項互動指標分佈較為平均之外,其餘品牌的互動比例嚴重失衡,光是按讚的比例即佔了八成以上,粉絲對於留言或分享的意願興致缺缺,缺乏較深度的互動,因此較難與粉絲建立深厚的情誼。

 

 

 

四、包裝新氣象搭配豐富主題 品牌積極溝通理念引粉絲共鳴

 

粉絲團互動成效與貼文類型和內容有著密不可分的關係,i-Buzz SOCIAL觀察綠色保養品牌粉絲團前五十名的熱門貼文,發現其中光是茶籽堂和綠藤生機兩品牌的貼文數即已過半,引發社群討論的能力十分出色;恰巧的是,兩家品牌皆於資料蒐集的這段期間將產品包裝換新,且積極地透過社群與粉絲溝通,引發來自不同客群的關注。

 

i-Buzz SOCIAL分析這五十篇熱門貼文的特性,發現綠色保養品牌所傳達的永續、環保等品牌理念相關的貼文內容,能引發粉絲踴躍的迴響,如品牌特展、綠色新知、品牌理念傳達等,而這些貼文內容有什麼獨樹一幟的特色?又是如何引發粉絲認同與共鳴?

 

 

 

五、理性與感性並存:貼文不僅要傳遞知識,更要有溫度

 

綠色保養品牌粉絲團以特色貼文—品牌特展、綠色新知、品牌理念傳達,同步結合自身特色,達到理性和感性層面兼具的成效。

 

茶籽堂每年皆會舉辦年度展覽,並於粉專上釋出消息,活用線上的行銷,將線下活動搬移至社群推廣,吸引了一定人潮前往朝聖;綠藤生機將本身堅持永續的核心概念融入貼文中,散播實用知識的同時,也為自家品牌巧妙地進行了宣傳;歐萊德則著重於打造綠色的企業形象,更把成功減碳的結果歸功於默默支持的消費者,藉由發揚光大環保理念的情感支持,讓粉絲備感重視,進而願意主動支持與購買。

 

 

隨著綠色保養的趨勢崛起,愈來愈多本土品牌致力於產品的優化與成分的改良,不僅得謹慎控管供應鏈,也得投注心力於粉絲團的經營,才能將優質的保養品經由社群推廣被更多人看見。以歐萊德為例,將環境永續的理念與文案結合,於字裡行間中表達對消費者的感謝,縱使粉絲數不多,願意與粉專進行留言、分享等深入交流的比例卻很高,對培養社群粉絲忠誠度有正向影響。品牌經營社群的目標除了提高收益,更重要的是留住舊雨新知,持續創造廣且真切的互動,才能和綠色品牌的永續理念一樣,把路走得長久且踏實!

 

 


 

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