先搞懂消費者需求很重要! 髮品粉專以實用專業知識維持粉絲黏著|i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢

發布日期:2021/09/27
數據期間:2021/07/01-2021/09/05
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關鍵字: Ryo呂 艾瑪絲 Dove 髮品 粉絲團

疫情大幅改變了生活模式,人們除了減少外出頻率以落實防疫準則外,也更注重身體、手、甚至頭髮的清潔,對於居家護髮的需求也逐漸增加,促使髮類產品銷售快速增長。市面上的髮品種類不勝枚舉,品牌可以如何透過社群的推廣與粉專的曝光,提升消費者的心佔率?i-Buzz SOCIAL本期分析十大熱門髮品品牌粉絲團經營狀況,找出品牌維持粉絲關注並提升產品曝光的心法。

 
 

高粉絲數未必帶來高互動 Ryo呂粉專創立時間晚互動表現大勝

 

i-Buzz SOCIAL首先觀察各髮品品牌粉絲數及總互動數落點表現,十品牌的粉絲數可分為兩大群:屬於全球性粉專且粉絲數超過百萬以上的Dove、Lux、AVEDA,與十萬以下粉絲數的其餘七個品牌;之中Dove更以接近三千萬的粉絲數獨佔鰲頭,龐大的粉絲基數蘊含極大的品牌傳播潛在效力。

 

然而以粉專總互動數來看,各品牌間存在明顯落差,粉絲數與總互動數亦不成正比。粉專粉絲數僅落在倒數第二的Ryo呂,總互動數卻遙遙領先其餘品牌,而除了艾瑪絲外,包含全球性粉專Dove、Lux、AVEDA在內的八品牌,互動數皆低於平均值的一萬以下。值得一提的是,互動數首屈一指的Ryo呂,粉專創立時間幾乎是最晚,卻擁有最佳互動表現,短短兩個月內即累積近四萬的互動數,Ryo呂的粉專究竟是運用了哪些經營策略,在短時間內超越其他競爭品牌的?

 

 

 

Ryo呂發文穩定互動熱絡 艾瑪絲狂發文未獲相應互動數

 

發文數是影響粉專互動數的其一因素,穩定發文以維持粉絲的品牌心佔率十分重要,但若忽略貼文品質,僅以頻繁的社群曝光也未必能吸引粉絲互動。如艾瑪絲兩個月內的發文數多達130篇,其策略為大量發文以累積相對應的總互動數,但若檢視單篇貼文的平均互動數,艾瑪絲的表現僅列於後段班,如何在發文頻率和優化互動上取得平衡,是艾瑪絲須正視的課題之一。

 

而互動表現優異的Ryo呂,發文頻率僅次於艾瑪絲,除了穩定發文累積高總互動數以外,單篇貼文的平均互動數也十分突出,發文通常都能獲得熱絡的迴響,可說是發文的質與量皆表現穩定的優勢品牌。

 

 

 

打造熱門貼文 融入知識傳遞和跨業合作的元素粉絲也買單

 

在髮品品牌粉專的TOP50熱門貼文中,i-Buzz SOCIAL發現Ryo呂的粉專貼文就佔了六成之多,高熱度的貼文類型以產品推廣、養髮知識、抽獎為主。Ryo呂的發文錦囊為:在貼文中傳遞養髮知識,如關於頭髮的冷知識及保養小秘訣,並在其中巧妙地推廣自家產品,不過度直接地行銷,反倒是以知識型貼文融入產品推廣的形式,成功抓住粉絲眼球。

 

入榜熱門貼文占比排名第二的艾瑪絲,雖由上段看出其平均互動數並未特別突出,但在大量貼文中仍有部分能引起熱烈討論。艾瑪絲除了以抽獎吸引粉絲目光,也時常透過直播與粉絲進行即時、深度的互動,例如和專業醫師暢談頭髮養護知識時,連帶介紹商品,有效地增加髮品的曝光。

 

 

(一) Ryo呂貼文猶如救髮利器 提供解方正中粉絲下懷

 

Ryo呂可謂髮品界黑馬,在操作貼文上花費了不少心力。舉凡在文案中明確點出常見頭髮問題與困擾、提供實用的護髮教學步驟等,順水推舟導向毛遂自薦的環節,列出自家產品能幫助顧客解決頭髮的種種難題,引發粉絲最深層的共鳴感,感受到自己切身的問題被重視,而願意發自內心地支持並關注品牌。

 

 

(二) 艾瑪絲直播互動深究養護髮知識 建立專業形象

 

值得持續追蹤未來表現的艾瑪絲,善以直播結合抽獎衝高粉專互動數。艾瑪絲不僅邀請專業醫師一同直播,在鏡頭大談頭髮、頭皮的專業知識,深究護髮、養髮等相關問題,也會同步詳細介紹產品功效,並舉辦抽獎回饋粉絲,讓觀看者在吸收實用撇步的同時,也有機會獲得獎品,將直播不受時間地點限制,能與粉絲即刻互動的優勢發揮至最大值!

 

 

疫情的肆虐致使人們愈來愈重視清潔消毒,連帶影響了清潔類產品的銷量成長,髮類產品亦不例外。髮品品牌在眾多競品中如何脫穎而出,了解消費者真正的需求是致勝關鍵:以Ryo呂為例,先在貼文中點出整理頭髮時的常見問題,引起粉絲共鳴,並在提出解決方案時,介紹自家適用產品,不僅能快速抓住消費者目光,也能增加粉絲黏著度與產品曝光;艾瑪絲的直播討論專業頭髮知識、即時解惑的形式,則是能吸引一派急需頭髮專業養護的固定客群。提供實用知識、幫助消費者實際解決頭髮困擾,可說是維持髮品粉專熱度並穩定帶動銷售的利器之一。

 

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