疫情嚴峻百貨業大受影響 如何轉換社群行銷切角維繫互動熱度?|i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢

發布日期:2021/07/12
數據期間:2021/01/01-2021/06/25
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關鍵字: 百貨業 遠東巨城 大遠百 新光三越 粉絲團經營

疫情重創消費力,尤其在發布三級警戒後,百貨公司人潮更是急速銳減。疫情期間消費者在家不出門,粉絲團已成為百貨商場品牌與粉絲溝通的重要管道。因此,即使百貨實體購買動能減低,粉絲團的經營依然不能鬆懈!本次 i-Buzz SOCIAL 精選八家全台知名百貨公司,分析百貨粉絲團在三級警戒前後的貼文策略,以及疫情期間如何轉換社群切角以維持與粉絲的互動熱度。

 

 

遠東巨城落點表現一枝獨秀 其餘百貨尚有進步空間

 

i-Buzz SOCIAL 以兩大社群表現指標「粉絲數」、「平均互動數」,分析八大百貨公司粉絲團落點,發現除了位在新竹的「Big City 遠東巨城」及桃園「台茂購物中心」的粉絲數與互動數均落在平均以上之外,其餘百貨的粉絲團落點表現都尚有許多進步空間。其中又以遠東巨城的落點最佳,不論是粉絲數抑或互動數表現皆一枝獨秀,擁有極佳的粉絲動能,讓其餘北、中、南各大百貨都無法望其項背,就連粉絲數居第二的「夢時代購物中心」,也與其有多達 20 萬的粉絲數差距。

 

 

 

三級警戒後新光三越、板橋大遠百數位轉型 靠直播翻轉互動表現

 

今年五月因疫情發布三級警戒以後,各大百貨的人潮銳減,粉絲團的互動表現變化也憂喜參半。i-Buzz SOCIAL 觀察三級警戒後各大百貨互動數變化,發現原本落點表現佳的百貨,如台茂購物中心與遠東巨城,互動數出現顯著的負成長;而原先落點表現較差的百貨,則反而在互動表現上呈現正成長。其中中友百貨以及Qsquare粉絲團主要以疫情資訊相關的貼文,提供粉絲重要訊息因此衝高互動數;而板橋大遠百與新光三越信義新天地則是因應民眾消費生活的改變,快速進行數位轉型,藉由積極直播介紹商品或祭出線上訂購優惠,透過線上與粉絲互動以維持社群熱度,因此得以在疫情期間使互動表現逆勢成長。

 

 

 

三級警戒後熱門貼文類型轉為多元 直播、美食外送成為新賣點

 

若比較三級警戒前後,百貨粉絲團的互動數TOP50貼文差異,i-Buzz SOCIAL發現三級警戒之前,約有七成的熱門貼文與抽獎資訊相關,此時期百貨品牌的粉絲團以「抽獎貼文」最受粉絲關注。然而,在三級警戒後,熱門貼文的類型轉為多元,其中以疫情相關貼文為大宗,包括:政府發布的防疫資訊、疫情期間門市營業調整公告等。值得注意的是,「商品直播」以及「外帶/外送美食」成為疫情資訊以外最熱門的貼文類型,比起從前大量的抽獎文,百貨在疫情期間有什麼新型態的消費模式,是粉絲更為關注的。

 

 

 

疫情期間百貨祭出數位新策略 「零接觸消費」方案抓住粉絲的心

 

疫情期間百貨品牌粉絲團紛紛結合APP、直播功能,持續刺激粉絲們的消費力。有別於三級警戒發布前的「抽獎貼文」,五月後各大百貨粉絲團轉而擁抱新的數位社群經營策略,活用直播內容,並主打自家品牌APP,持續不兼斷地推送商品資訊,同時也提供居家粉絲們「線上逛街」、「安全購物」的零接觸消費管道。

 

 

(一)直播商品資訊、免入店方案推廣

 

疫情期間,新光三越以及板橋大遠百積極運用粉絲團直播,推送商品資訊、刺激民眾線上消費,成功促進粉絲互動逆勢成長。新光三越善用直播影音介紹商品資訊,甚至舉辦線上年中慶,讓粉絲們在家也能逛百貨;板橋大遠百亦推出直播限定優惠,並在直播中加碼抽獎,吸引粉絲互動。此外,中友百貨也祭出免入店取貨方案,甚至拍攝影片讓粉絲了解進行方式與流程,讓消費者不入百貨,也能商品到手。

 

 

 

(二)「APP下單」、「免下車取餐」的安心美食

 

在美食消費部分,許多百貨品牌亦提供「安全」購物方式,藉此鼓勵消費者放心享用百貨美食。如遠東巨城抓準端午節,推送APP線上訂購粽子資訊,並且搭配可口的多款商品圖片,藉此刺激粉絲的線上購物慾。而夢時代購物中心則推出免下車取餐服務,讓想享用美食又擔心疫情的粉絲,能安心地盡情大啖美食。新光三越也祭出「安心快取bar」,讓粉絲能打電話、店外取餐,以減少群聚的機會。

 

 

       

嚴峻疫情讓百貨業銷售大受影響,民眾無法到實體店面逛街,然而品牌與粉絲的溝通不能因此中斷,因此粉絲團的互動更顯得重要。i-Buzz SOCIAL 發現,百貨業粉絲團抓住時機積極數位轉型,結合社群、直播與APP等線上工具,並且提供粉絲配合防疫的零接觸購物、安心消費模式,不但能傳遞商品資訊、維持社群熱度,甚至成為粉絲的線上消費空間。從百貨品牌粉絲團的創新策略來看,貼心、具創意的提案帶來新形態消費方式,同時也讓百貨們在疫情期間開創一條新生機。

 

 

 

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