面膜商機逆勢成長! 提升粉絲團黏著要靠「知識」含金量|i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢

發布日期:2021/08/02
數據期間:2021/04/18-2021/07/18
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關鍵字: 粉絲團 面膜 提提研 DR.WU SEXYLOOK 我的美麗日記

疫情籠罩之下,許多產業消費人潮冷清。然而面膜消費力卻有增無減,甚至在疫情期間逆勢成為數一數二熱門的消費品、網購黑馬。居家防疫期間,消費者比從前擁有更多時間在家保養肌膚,因此為面膜品牌帶來商機。品牌若能把握此商機、積極經營社群行銷,景氣危機可望成為市場轉機,並且為品牌創造更大效益。i-Buzz SOCIAL 本期精選五家熱門的台灣面膜品牌,分析品牌粉絲團的經營成效,並找出面膜品牌提升社群黏著度的關鍵。

 

 

疫情下面膜粉絲團互動高成長 粉絲關注度明顯提升

 

i-Buzz SOCIAL首先觀察面膜品牌粉絲團近期的互動趨勢變化,發現今年四月到七月之間,五家熱門台灣面膜品牌的粉絲團互動皆呈現高度正成長。其中又以「提提研」粉絲團的互動成長最顯著,成長率高達六倍以上,即便是成長最少的「霓淨思」,也仍有近兩倍的成長。根據各家面膜品牌粉絲團的互動正成長率推測,消費者在疫情間進行居家防疫時,擁有更多的時間重視臉部保養與護膚,也因此比從前更為關注面膜品牌的粉絲團。

 

面膜產品的商機讓品牌粉絲團的粉絲關注度整體有提升的趨勢,然而若進行各品牌之間的比較,五家粉絲團的落點表現如何呢?

 

 

 

提提研互動成效最好 三品牌落點不佳雙指標皆需加強

 

i-Buzz SOCIAL 以「粉絲數」與「平均互動數」兩大社群指標,分析五家面膜粉絲團的經營表現,發現沒有任何品牌落在高粉絲數、高互動數的第一象限。五品牌落點分為三群:高平均互動數的提提研、高粉絲數的DR.WU、以及雙指標皆落在平均以下的「我的美麗日記」、「SEXY LOOK」、「霓淨思」。在粉絲數方面,DR.WU由於是全球性加總,粉絲數遠多於其他四品牌,而其餘四家品牌則粉絲數差距不大。然而在平均互動數部分,則唯有提提研粉絲團的互動數高於平均之上,並且遙遙領先其他品牌。

 

除了擁有大量粉絲數的DR.WU,以及互動表現優異的提提研以外,其餘三品牌的雙指標都需要有所提升,以提高品牌競爭力。而考量五品牌粉絲團發文數相差並不大,各品牌的貼文熱度表現又分別是如何呢?

 

 

 

熱門貼文提提研包辦六成 我的美麗日記需調整貼文策略

 

i-Buzz SOCIAL 挑出面膜品牌粉絲團的TOP 50熱門貼文,發現提提研不但總體平均互動表現最佳,該品牌的熱門貼文上榜率也是最高,前五十名熱門貼文中,就有六成都來自提提研粉絲團。反觀我的美麗日記,雖比提提研更頻繁地發文,上榜貼文卻僅有一篇,建議粉絲團調整貼文策略,加強貼文熱度。

 

提提研與DR.WU粉絲團不僅在落點表現勝出,亦為TOP50熱門貼文上榜率前兩名的面膜品牌,兩品牌究竟是透過甚麼發文策略,創造優異的貼文熱度?接下來,i-Buzz SOCIAL將聚焦提提研與DR.WU的貼文內容,解析社群表現良好的優勢品牌如何抓住粉絲需求、創造高品質貼文,並吸引粉絲積極與粉絲團互動。

 

 

 

疫情期間更重視居家養膚 保養知識吸引粉絲黏著

 

i-Buzz SOCIAL 觀察提提研與DR.WU粉絲團熱門貼文,發現「保養知識」是吸引粉絲的一大重要關鍵。

 

· 提提研新品抓住痛點 為粉絲解鎖新式面膜知識

 

提提研粉絲團抓準消費者的需求,藉由貼文為粉絲解惑、傳遞護膚知識,並且主動邀請粉絲互動。例如,提提研推出新式面膜產品時,善用粉絲團階段性地發布貼文,藉此與粉絲互動。首先以「猜猜我是誰」貼文,邀請粉絲留言猜測新品為何,藉此提升粉絲團互動數;接著分享新式面膜的知識,以「水洗式面膜Q&A」貼文搭配懶人包式圖卡組,彙整粉絲常見問題與解答,此種一圖一提問、搭配文字解答的方式,以簡潔、清楚的方式為粉絲解惑;最後以「肌膚分區管理專家」貼文,告知粉絲面膜的分區使用方式,藉由清楚的臉部部位圖、搭配不同面膜的摘要式文字,清晰、有效率地向粉絲傳遞面膜知識。

 

提提研粉絲團除了善用資訊化圖表向粉絲傳遞訊息,同時也鼓勵粉絲加入問題討論。此作法巧妙地傳遞產品資訊,並藉著「護膚知識」吸引粉絲注意,進而刺激粉絲互動。

 

 

· DR.WU「宅家保養術」提案 號召粉絲趁疫情養膚

 

DR.WU粉絲團也抓準消費者痛點,由於在居家防疫期間,多了許多時間能做肌膚保養,因此許多貼文以「宅家保養術」為主軸,作為吸引粉絲購買面膜、敷面膜的誘因。粉絲團貼文以居家防疫生活的不同切角切入,如「別再說沒時間保養」,點出現在在家時間比以前多出許多,正是養出健康膚質的好時機;或是以「宅家第N天吹冷氣」,點出長時間待在家吹冷氣而造成肌膚乾燥的問題,需要靠面膜保養來補充流失的水分;此外,粉絲團亦抓住許多人在家常追劇,提出面膜作為「追劇神隊友」,追劇時也要敷上一片面膜的提案,也邀請粉絲推薦敷面膜時必追的好劇或電影,吸引粉絲進行分享互動。這些搭上疫情生活型態的居家保養提案,除了生活化的切角能引起共鳴感以外,也能激發粉絲起身敷面膜保養的動力,讓品牌更有機會將粉絲力轉換為實際銷售力。

 

 

防疫期間消費者擁有更多時間保養肌膚,因而為面膜品牌創造商機。從面膜品牌的例子來看,「吸取資訊」是粉絲關注品牌粉絲團的主要目的之一。因此,當面膜品牌透過貼文提供「護膚知識」、「居家保養提案」等資訊,往往能獲得更高的互動數。這些滿足粉絲需求的貼文,不但能讓粉絲對該粉絲團產生興趣,甚至因此提升粉絲對粉絲團的黏著度。若面膜品牌能抓住粉絲對於保養資訊的需求,善用社群貼文以提供知識與解惑,粉絲將更願意主動、持續追蹤粉絲團的貼文,讓品牌在疫情期間更有效地以線上聲量,帶動線下消費力。

 

 

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