聯邦New New Bank高利催出高聲量 卻有兩大致命傷拉低好感度|產品健檢分析

發布日期:2020/05/18
數據期間:2020/05-2020/05
監測頻道數:124
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關鍵字:金融網銀聯邦NewNewBank

自金管會開放網路銀行起,數位帳戶逐漸蔚為風潮,各家銀行競相投入這塊市場。本期i-Buzz VOC+產業口碑數據庫針對聯邦銀行旗下「New New Bank」數位帳戶進行產品健檢分析,透過聲量趨勢發現,高利率的確有效催出高聲量,但可惜的是,產品的APP與申辦體驗流程不完善使好感度驟降,為產品改善的首要目標。

 

 

產品聲量健檢分析:活儲利率再加碼 燒起New New Bank開戶潮

 

i-Buzz VOC+產品聲量趨勢顯示,從2019年11月至2020年4月,整體產品聲量趨勢呈向上提升,並在今年2月達到高峰,從話題中可發現,New New Bank主要由「優惠利率資訊、申辦進度詢問、產品問題請益」三大類型話題帶動產品聲量。


最早聲量開始上升的主因為最新的高利存款方案消息釋出,比過去的優惠利率更高,吸引許多人開辦聯邦New New Bank數位帳戶;1月底適逢春節停止製卡,讓很多網友苦等到2月都仍未收到卡片,紛紛上網詢問申請進度,拿到卡片的網友則會分享卡面樣式;後期許多話題則是使用數位帳戶的問題請益,也因高利率優惠僅公告至今年七月中,網路上的討論熱度趨緩。

 

 

 

產品關鍵字健檢分析:2%高利活儲、55次跨轉跨提為產品最大賣點

 

透過i-Buzz VOC+關鍵字雲,可分析出New New Bank的產品優勢。在眾多優惠當中,最吸引人的就是高活儲利率「2%」,比去年的1.2%更上一層樓,讓網友大讚聯邦的佛心。第二大特色為「55次」的跨行轉帳提款免手續費,為目前市場上提供次數最多的一家數位帳戶。另外,首刷禮首登禮也成為開戶的神助攻,吸引許多新用戶解任務。

 

 

 

產品好感度健檢分析:帳戶驗證失敗惹民怨 APP不好用為產品最大致命傷

 

透過i-Buzz VOC+好感度分析可發現,雖然New New Bank挾著2%高利率及眾多優惠提高網路聲量,但從好感度來看,New New Bank的好感度卻不如以往,呈現下滑趨勢。

 

隨著聲量愈來愈高,New New Bank的負評比例也急遽上升,1、2月負評大於正評使好感度來到低點。許多新用戶遇到帳戶驗證不過,打給客服無法有效解決、APP跑得慢、經常出現轉圈圈的狀態,引發消費者抱怨,使負評大幅提升。3月P/N值回升,原因為無法驗證問題減少,但仍有許多關於APP的抱怨,所以無法拉抬好感度至去年的水準,APP成為New New Bank的致命傷,解決APP的好用程度為目前產品的當務之急。

 

 

 

i-Buzz VOC+產品健檢分析:產品本身優勢夠 解決消費者痛點才有續航力


透過i-Buzz VOC+進行產品健檢分析,可發現聯邦New New Bank雖然以2%高利率與55次跨轉跨提免手續費創造高聲量,卻少了良好的使用者服務體驗,在用戶有問題時無法及時解答,使抱怨與負評在網上滿天飛。另外,APP可說是數位帳戶的心臟,但New New Bank的APP在消費者心目中的評價糟糕,成為好感度的絆腳石。建議聯邦New New Bank產品經理針對產品的缺失進行改善,方能往高聲量也高評價的產品體質邁進!

 

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