超商龍頭出征社群戰場 統一、全家各有千秋 |商業應用分析

發布日期:2020/04/27
數據期間:2020/02-2020/03
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關鍵字:超商711全家萊爾富OK

超商為大眾生活中不可或缺的一部分,不少生活需求都可以在超商一次滿足。根據i-Buzz VOC Plus品牌聲量調查,除了傳統論壇聲量外,社群已成為超商聲量的第二大來源,各大品牌推出的活動是社群聲量關鍵。統一靠著「抽獎文」累積高互動,全家不靠抽獎文卻以特色商品獲得關注,可見超商若能精準抓住消費者喜好,也能獲得粉絲青睞。

 

 

統一、全家穩坐聲量冠亞軍 社群為兩大龍頭主戰場

 

i-Buzz VOC Plus品牌聲量顯示,四大超商品牌以統一口碑居冠,其次為全家、萊爾富及OK。進一步透過i-Buzz的彈性交叉工具比對聲量與來源表現,可以發現除了傳統論壇來源,社群口碑熱度也不容小覷,尤以統一及全家兩家超商在社群聲量表現出色。 

 

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統一靠「抽獎文」衝高互動數 全家按讚數超前藏絕招 

 

i-Buzz VOC Plus社群聲量調查發現,統一的整體社群貼文互動高於全家,但兩家超商的互動組成卻有很大落差,統一的貼文留言與分享比例較高,全家則是以讚數為主,倘若只比讚數的話,全家甚至遠勝統一。此原因為統一常利用「活動抽獎文」吸引粉絲留言與分享,拉高了互動中留言與分享的比例。那麼全家不靠抽獎文吸粉,又是靠什麼活動與超商巨頭打對台,吸引粉絲瘋狂按讚呢?

 

 

 

統一抽獎留言重複性高 全家特色商品引粉絲主動分享

 

i-Buzz VOC Plus超商十大熱門活動貼文顯示,可以發現統一不論是聯名商品特色商品都會搭配「抽獎活動」作為宣傳,提高粉絲的關注度及參與度,留言、分享的比例自然較高,但也因為粉絲留言大多數是為了參加抽獎,因此各篇留言同質性高。

 

不靠抽獎活動吸人氣的全家,則是以自身推出的特色商品吸引大眾,如草莓霜淇淋M&M片裝巧克力,全家可說是比統一更瞭解消費者喜好,鎖定熱門特色商品作為活動主角,光是商品本身就有足夠的話題性,讓活動訊息能達到自然擴散。

 

 

 

趨勢詞檢視活動成效 統一聯名贈品、全家當季特色商品詢問度上升


i-Buzz Report趨勢分析技術發現,趨勢上升的詞多半跟超商推出的活動有關,顯示這些活動有效促成粉絲響應。統一超商上升詞中多為聯名商品或當次活動主打的集點贈品,如迪士尼櫻花季產品單肩背包高級廚具;全家的趨勢詞多為特色商品,如「抹茶季」的相關產品、匠吐司周年慶活動。透過趨勢詞可檢視活動是否成功吸引消費者關注,成為當月的趨勢關鍵字。

 

 


透過i-Buzz VOC Plus產業資料庫數據,可發現社群活動是超商重要的聲量來源,為統一和全家兩大龍頭的角力戰場。統一藉由抽獎活動衝高互動數,確實在社群表現上獲得成效,但較缺乏深層互動;全家則成功把握消費者喜好,以親民的口吻宣傳特色商品,吸引網友自主按讚及Tag好友。兩大超商龍頭用不同的活動策略,在社群創造出高聲量!

 

 

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