2019年11-2020年1月 電商網購口碑報告:武漢肺炎可能為本土電商轉機?|品牌口碑排行

發布日期:2020/02/17
數據期間:2019/11-2020/01
監測頻道數:224
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關鍵字:電商網購淘寶Pchomemomo

近期武漢肺炎疫情升溫,也連帶影響了電商業者,民眾停止於淘寶消費是否成為本土電商的轉機?想要獲得消費者的青睞還有哪些問題需要解決?現在就跟著i-Buzz一起來看最新的電商通路品牌口碑報告吧!

 

品牌聲量觀察:淘寶受武漢肺炎影響買氣低落  momo出貨慢負評持續發酵


討論量奪冠的淘寶除了以雙11、雙12購物特惠情報攻佔版面,台灣淘寶受阿里巴巴授權於2019年十月底上線,力拚本土化,在此波電商活動爭霸中與多位人氣插畫家合作,製作年節購物指南,趣味十足但網友對商品品質抱有疑慮,並未帶動買氣。除購物優惠及心得討論外,隨著武漢肺炎疫情延燒,民眾擔心封城物流卡關呼籲停止於淘寶消費,雖病毒經包裹傳播機率低,但仍使購買意願直線下跌。

 

討論量居次的AMAZON雖未於台灣上線,但憑藉價格優勢以及產品的多元性與獨特性而有穩定客源,網友在AMAZON消費的產品以歐美與日系品牌為主,「台灣沒有」、「比台灣便宜」為主要誘因。若考慮進軍台灣,關稅與運費的價格將是平台與代購業者競爭的關鍵。

 

(欲索取Q4電商品牌完整口碑排行,請至文末填寫表單)

 

 

討論量位居第三的momo購物網雙11檔期因物流出貨延遲、客服態度、退貨流程等負面體驗引發民怨。網友比較同樣推出24小時到貨的PChome出貨效率明顯優於momo,此外客服處理物流延遲、退貨等問題的態度消極,使網友對momo購物網的服務信心大打折扣。

 

產業熱門關鍵字:境外品牌較具競爭優勢 消費者以價格為首要考量

 

本季因雙11活動,淘寶「折扣」碼、LINE導購折扣等「優惠」情報討論熱絡。淘寶產品因價格便宜吸引固定客群消費,帶動「運費」、「集運」、「空運」、「海運」等詞彙熱度,網友表示:「在淘寶購買傢俱等產品運費雖高,但因價格低廉,總價仍較台灣便宜。」顯示價格是網友考量消費電商平台的主要因素。

 

 

雙11期間淘寶因海運沉船,導致「退款」需求上升,官方提供支付寶及境外匯款等退款方式,不少網友因無實名制未能適用退款流程,後續官方已提供淘寶紅包形式解決。

 

論壇熱門話題:本土電商物流無效率 資安漏洞問題急待解決

 

2019年10月,台灣淘寶正式上線,網友於雙11下單未收到貨,聯繫客服僅有機器人系統回應,不少民眾皆反應有收不到貨的經驗,並表示台灣淘寶與中國淘寶系統及客服服務相差甚遠,直批台灣淘寶無競爭力。momo購物網此波雙11高峰,物流消化不及,造成24H快速到貨延遲,與PChome的高效率的出貨速度相形見絀,此外客服人員消極態度也引起網友不滿。

 

本土電商品牌除了物流問題外,也有消費者被詐騙的疑慮。網友分享使用Yahoo拍賣輕鬆付遭賣家詐騙,點出Yahoo交易支付機制的問題。買家匯款後,賣家取款後神隱,無法追回款項,讓許多網友質疑此交易機制在安全上的疑慮。

 

話題連結:(淘寶)(momo)(Yahoo奇摩拍賣)

 

國人的電商通路消費習慣以價格為選擇依歸,在價格面上境外電商較本土電商具競爭力,故網友偏好淘寶、AMAZON等通路品牌。大方推出折扣、免運的檔期優惠容易刺激買氣,但物流效率、客服態度等服務品質低落容易引發民怨。近期武漢肺炎疫情造成民眾人心惶惶,暫停於淘寶消費,對本土電商而言是一大轉機,解決資安漏洞、改善物流速度、加強客服訓練,將有機會逆轉品牌聲量,後續電商市場是否面臨巨變仍須持續觀察。

 

 

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