2019年Q3百貨購物中心口碑報告:周年慶開戰 高優惠也要好服務才能獲得好口碑|品牌口碑排行

發布日期:2019/10/14
數據期間:2019/07-2019/09
監測頻道數:189
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關鍵字:購物百貨公司購物中心新光三越SOGO遠百

隨著百貨公司、購物中心進入周年慶檔期,非餐飲樓層的人潮也逐漸湧現。在年度銷售大戰開打前,先讓i-Buzz網路大數據告訴你,全台網友最愛去的百貨公司與原因吧!

 

新光台中擴點引發爆量討論 SOGO告別新竹感傷居次

 

新光三越挾全台分店數優勢,加上將在台中擴點,穩居全台口碑第一名。排名第二的 SOGO 百貨,則因歷史悠久的新竹站前店於8月底熄燈,引發大批網友發聲懷念。第三名的遠百則因舉辦多種品牌活動再次上榜。


總體而言,與2019年Q2相比,前三名名次穩定不變,但上半季曾為聲量冠軍的台北微風,一路跌至第八名,台北京站、台中TOPCITY、高雄草衙道與台中廣三則擠進榜單,顯見百貨業聲量瞬息萬變。

 

(欲索取Q3百貨購物中心完整口碑排行榜,請至文末填寫表單)

 

 

產業熱門關鍵字:商場轉型靠攏一站式娛樂中心 美食街與影城成消費者最愛

 

隨著電商崛起,購物人潮多集中於百貨公司周年慶、母親節檔期才湧入,往年常見的「櫃姐」、「刷卡」等購物衍生需求,本季皆非討論主力。從大家最在意「影城」、「停車場」、「美食街」、「餐廳」,或次要關鍵字「遊樂園」、「健身俱樂部」、「咖啡輕食」等,可見複合式餐飲娛樂已成吸引消費者的主體,各家商場不約而同轉型成更多元的娛樂中心。


也因為消費主因轉向,各大百貨商場對影城、美食街的規劃更該及時調整,比如影城的音響設備、播放水準、線上與實體購退票流程,或美食街的可容納座位、清潔、入駐店家,甚至是美食攻略、周邊停車規劃等,都是商場可以再優化的項目。

 

 

論壇熱門話題:櫃員行徑匪夷所思 莫忘服務與優惠兼具才是王道

 

儘管購物人潮消退,但大家對櫃姐、櫃哥的服務態度仍相當重視,從網友反響可發現,多數客訴集中在品牌彩妝。不接待顧客、產品介紹隨便,靠櫃試用未消費後的直接情緒反應,或先看歷史訂單紀錄再決定接待態度等行為,都是消費者的大地雷。其中,不斷上榜的品牌「M.A.C」,在全台門市都有大量「被冰」的反應,顯見門市教育出了問題。不過,當網友遇到天使櫃員時,也不會吝嗇推薦,一篇「推薦一下你心中的天使櫃姐」,就釣出大量品牌天使名單。

 

各品牌的特賣會也是熱門話題,如無印良品特賣、統一時代歐美開架化粧品特賣等,都能吸引大量鐵粉討論,甚至衍生必購商品攻略、明星商品比價,話題度十足。

 

而與百貨折扣關聯極深的信用卡優惠,同樣是論壇討論熱點,號稱聯名卡之王的玉山銀行,近期與漢神巨蛋聯名推出新卡,卡友日與10%優惠讓網友大呼划算,引發一波辦卡潮。

 

 

話題連結:(新光三越)(新光三越)(夢時代)(新光三越)

 

周年慶將開戰 高優惠也要好服務相助才能獲得好口碑!

 

儘管百貨公司與購物中心,已逐步轉型成娛樂取向的複合型商場,但在周年慶將至、消費者荷包最飽滿的時刻,實體商家的最大優勢,除了殺到見骨的優惠與實際試用的方便以外,其實良好親切的服務以及充足專業的門市訓練,才是消費者付費購買的最後一哩路;此時也是累積「天使」好口碑的絕佳時刻,值得有心做品牌的廠商提早佈局準備。

 

 


 

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