2019年5-7月行動支付口碑報告:全聯PX Pay聲量異軍突起 回饋活動為討論熱度不墜關鍵|品牌口碑排行

發布日期:2019/08/13
數據期間:2019/05-2019/07
監測頻道數:182
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關鍵字:金融行動支付LinePay街口支付台灣Pay全聯PXPay

行動支付的使用者持續成長,根據金管會最新統計,截至2019年6月底,電子支付用戶已突破540萬人,與去(2018)年同期的266萬人相比,增加逾100%,呈現翻倍成長趨勢。接下來就跟著i-Buzz網路口碑研究中心一起來看,今年5到7月網友針對行動支付都討論了些什麼吧!

 

品牌聲量觀察:「LINE Pay」討論聲量稱霸   特殊通路加碼最吸睛

 

一覽本次統計區間的熱門話題,可看出在各行動支付工具的特殊通路回饋活動上,最能吸引網友討論,其次則是結合信用卡的綁卡策略,以期獲得最高點數Combo回饋。

 

在台擁有超過兩千萬用戶的「LINE」旗下的電子支付「LINEPay」,不負眾望拿下口碑討論熱度第一名。網友討論話題主要聚焦在「LINEPay」與不同支付通路的合作與點數回饋,如「五月的大苑子通路回饋、七月的星巴克通路回饋」等。

 

第二名則是「台灣Pay」,近期點數回饋推波助瀾下,導致網路聲量竄升,如「滿399送66」以及與便利商店通路合作的「超.即.給.利」均是網友熱烈討論的重點。然而,負評也佔此統計期間一定的討論熱度,網友抱怨前往標示「夏日購物節」的店家消費,卻發現什麼回饋都沒拿到,引起有相同負面使用經驗的網友討論。

 

第三名則落在「全聯PX Pay」,聲量異軍突起。據統計「全聯PX Pay」自5月24日上線後,下載數已衝破200萬,討論熱度一舉入榜並不讓人意外。網友討論內容包括點數回饋成功與否,同時有不少討論聲量來自討論綁卡與儲值策略,因獲得回饋的機制有一定限制,甚至有教學文出現,提示網友正確拿到各種Combo回饋的技巧。

 

(欲索取Q2行動支付完整排行榜,請至文末填寫表單)

 

 

產業熱門關鍵字:「回饋、綁卡策略、使用者體驗」網友討論最熱烈

 

從熱門關鍵字來看,首先多數網友最為關切且討論熱度最高的面向為行動支付的回饋多寡,針對行動支付不同檔期的回饋活動討論最熱烈。以「掃台灣Pay 超.即.給.利」活動為例,在四大超商分別有不同回饋方案,網友會分享活動太踴躍導致無法連線的問題,也會分享自己消費的策略和心得,如趁機買必需品的同時享有高額回饋,滿足小資族充分利用每一塊錢的小確幸。

 

網友同時也會討論不同行動支付工具的綁卡策略,以確保信用卡加上行動支付獲得的回饋比例極大化。如「PX Pay 首刷/儲值點數回報」的討論,便匯集了不同信用卡綁定消費後的回饋成果。其次,網友也會針對行動支付軟體本身的使用和功能進行討論,如「全聯Px Pay的各種疑難雜症」、「這幾天街口支付使用非常的不順」等議題都是本次網友討論最熱烈的話題類型。

 

 

論壇熱門話題:網友最愛「回饋活動情報文」與「回饋實測回報文」

 

分享最新行動支付回饋活動的「情報文」,對熱衷使用行動支付同時在意回饋的網友而言最具吸引力,因此本期論壇熱門話題仍以情報文為主。

 

如「掃台灣Pay 超.即.給.利」、「台灣pay 399送66追加三千名額」,即是本次熱門話題得主。而「回饋實測回報文」也是網友熱烈討論的主題,如新上線的「全聯PX Pay」,針對首刷及獲得的儲值點數回饋「PX Pay 首刷/儲值點數回報」就有為數甚多的網友回報自己獲得的首刷禮與儲值點數回饋。

 

值得一提的是,先行攻入行動支付的街口支付,此次則因為使用者遇到無法支付的問題激起不少討論,「這幾天街口支付使用非常的不順」有不少網友回報也遇到一樣的問題,不管是通路還是綁卡都有遇到使用者體驗不佳的問題。這樣的情況有可能讓消費者放棄使用該行動支付品牌,在其他行動支付業者同樣祭出高額回饋的激戰情況下流失使用者。

 

話題連結:(台灣 Pay)(全聯PX Pay)(台灣 Pay)(街口支付)

 

回饋活動為討論度不墜關鍵  使用者體驗不佳須注意

 

觀察本次網路口碑討論狀況,可發現回饋活動是網友討論度不墜的關鍵,也是行動支付搶奪大餅的必要戰術。然而值得注意的是,使用者體驗不佳仍是各行動支付品牌需關注與改善的重點,無論是台灣Pay、全聯PX Pay,甚至「街口支付」都有網友提及使用時不順、連線品質不佳或支付時無法使用等問題,值得業者注意,改善使用者體驗。

 

圖片來源:Business photo created by freepik - www.freepik.com

 

 

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